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IT运维外包内容（初稿）

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IT运维外包内容（初稿）

外包服务内容

一、桌面运维

1、办公电脑、打印机、扫描仪等办公设备的日常运维。

1）硬件的日常维护和保养：包括定期检查和清理硬件，

及时发现硬件隐患，尽量减少紧急硬件故障的发生

同时通过除尘等清洁硬件，延长电脑硬件的使用寿命。

2）硬件维护：包括主机（内存、主板、CPU、显卡、网卡等），

显示器等配件出现故障需要更换的，对于保修期内的设备，负

负责帮助公司联系厂家更换；超出保修期的设备，甲方表示

需推荐相关配件购买报销。

2、电脑日常软件维护：

1) 各种外围设备驱动、各种应用软件（、杀毒软件等）

安装、参数配置、性能调试。

) 日常应用软件使用故障的诊断和恢复。

3）企业专用软件安装、调试及功能优化组合。

4）购买软件：以优惠的价格为企业客户购买所需的软件。

3、桌面系统维护：

1）系统恢复：操作系统崩溃或无法正常运行it运维外包，需要重装系统，

系统恢复后，完成随机配件（如显卡、声卡、网卡等）的驱动

安装调试使其能在操作系统中正确使用，安装调试用户的原应用

软件，保证应用软件的正常使用。

2）系统整理和优化：删除不必要的程序it运维外包，释放更多内存、CPU，

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硬盘；硬盘扫描整理，优化硬盘使用；操作系统补丁升级，系统

主板 BIOS 升级。提高计算机的整体性能。

3）系统安全防火墙设置、防火墙升级、远程邮件告警主要包括

病毒检测和防病毒程序设置。根据用户实际情况开发杀毒程序并提供

及时准确的病毒预测，最大程度的预防病毒。

4）数据备份：提示用户备份关键数据，保证数据安全，避免

或者减少数据丢失带来的损害。

4、合理使用办公电脑、打印机等办公设备的建议和帮助。定期

检查办公电脑等外围设备，并对办公电脑进行安全设置。

新补丁解决最终用户遇到的各种问题。

5、普通员工培训：操作系统应用及日常办公软件（word、excel、

PPT等）、杀毒软件、浏览器操作、E-mail常识及其应用、打印机使用说明

使用、设置、掌握计算机系统的硬件连接及常用软硬件驱动的安装

方法及相关调试等

二、网络运维

1、基本线路运维。保障公司网络出口链路、骨干链路、专线链路

接入交换机到客户端网络畅通。实时监控网络运行状态，监控网络

网络流量、异常安全事件等关键指标。各种网络安全事件的统计和记录，

并定期报告。

2、了解局域网骨干设备的配置和配置参数的变化，备份

每个设备的配置文件，保证网络通信的顺畅传输；用于运行关键业务网络

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