行业动态

IDC和赛迪的最新数据显示，联想在2014年底首次超越其他竞争对手，在2014年引领国外桌面IT外包市场，取得阶段性胜利。对此，联想集团副总裁、中国区服务负责人李祥林表示，联想加码国外桌面IT外包服务市场起源于2011年，并设定了三年后拿下国外市场第一的目标。三年来，联想桌面IT服务从无到有，逐渐壮大。经过两年的深耕和客户积累，终于兑现了对自己和行业的承诺。

同时it外包，企业服务市场也是联想的战略重点之一。经过这几年桌面市场的发展，联想已经在人才、技术和系统的积累上打下了基础，这些基础的积累可以帮助联想进一步进军企业级服务市场。

此外，与PC在国外30%以上的市场份额相比，联想的桌面IT外包业务目前约占5%的市场份额，仅领先竞争对手1个百分点以上。李祥林表示，未来不排除通过并购增加市场份额。他表示，“联想从2000年开始也尝到了企业并购发展的甜头，欢迎在行业内具有一定专业技能和客户行业经验的合作伙伴与联想携手，共同拓展外包市场。

引领桌面 IT 外包市场

众所周知，自2013年PC业务登顶全球以来，联想不断加大对企业市场、移动互联网和云服务的投入，先后完成了IBM x86服务器和摩托联通。 ，进一步加强端到端的综合服务能力。在刚刚过去的2014年，联想也提出了“优势叠加”的战略路线，其中指出要为所有硬件设备添加软件翅膀，并发布“腾云计划”，重点加码云估计市场，从而建立完整的联想体验。

对此，服务业务是“优势叠加”战略路线图的重要组成部分。联想桌面IT外包业务、企业级联通互联、云服务等业务将为不同类型的客户提供不同层次的客户专属服务，确保联想能够为客户提供最佳的软硬件体验。因此，联想桌面IT外包业务在国外排名第一，体现了联想服务对联想优势叠加战略的大力支持，对联想具有重大战略意义，是建立整体企业架构的重要环节。

李祥林表示，联想多年来一直致力于为企业提供基于IT基础设施全生命周期的服务产品和解决方案。凭借行业领先的服务交付平台、安全的服务保障体系、最广泛、响应最迅速的服务网络，以及自身强大的IT基础设施解决方案集成能力，联想帮助企业客户获得产品支持、增值服务、最佳IT服务体验到解决方案。

据IDC调查，近50%的需求企业会选择国外小型IT服务商为其提供IT管理服务。由此看来，扎根中国、拥有多年IT服务经验和良好口碑的联想无疑具有得天独厚的优势。再加上联想已经抢占了中国PC市场1/3的份额，对IT产品有着深刻的理解。此外，联想已完成近3000个服务站建设，100%覆盖我国2287个直辖市。对于许多在全省设有分支机构的企业来说，这一优势是业内其他企业无法比拟的。不仅如此，联想业界领先的eCare三网合一（服务站、电话、互联网）服务模式、专业的项目管理团队（PMO）、完善的IT支持服务流程体系，将使联想服务更加完善。帮助各行各业的客户更有效地应对信息化的新挑战。

联想集团中国IT管理服务与企业服务事业部总经理林琳认为，联想桌面IT外包业务之所以能够引领中国市场，主要表现在三个方面：一是具有规模优势具有专业流程的优势；三是拥有完整知识库的优势。他觉得这三个方面带来的竞争力和收益都在爆发式的下降。

企业级服务节能

2 毫无疑问，中国IT外包市场已经进入快速发展阶段。一方面来自于企业自身的发展需要，另一方面也来自于政府的鼓励新政策。近年来，政府陆续出台了一系列鼓励新政策，并指出要提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能化改造。可以预见，在国家新政策扶持的背景下，IT服务外包市场将迎来新一轮增长。

但是，国内IT外包服务主要提供桌面软硬件服务，外包服务在IT系统运维中的占比过低。随着企业规模的下降，IT系统运维规模逐渐扩大，企业自身IT运维成本增加，管理难度降低。越来越多的企业正在考虑将桌面IT服务中的IT系统管理和运维交付给IT服务商。 与此同时，桌面IT服务商正在逐步扩大对IT运维服务的投入，服务模式也逐渐从软硬件服务向IT管理运维延伸。

因此，在竞购联想x86业务并宣布加码云估算市场后，外界更加关注联想能否在企业市场提供服务。对此，林琳表示，联想的服务从桌面业务起步，但未来希望为客户提供从桌面到数据中心，再到网络的整体IT管理服务的整体解决方案。他表示：“台式机市场是联想的传统优势地位。联想进入台式机市场，让联想在未来积累了大量的客户资源。我们相信it外包，未来联想在企业服务市场将迎来高速增长。”一两年。”

林林指出，企业级服务市场是联想服务的战略重点之一。 “东风”有几个方面可以求助：一是联想在桌面领域积累了很多口碑，超过5%；二是政府的支持。目前政府鼓励服务外包，客户越来越多地寻找国外有实力的厂商提供服务。最后，联想这几年在台式机市场的发展，联想已经和系统的积累已经有了基础。这三方面的积累可以帮助联想进一步进军企业级服务市场。

李祥林补充说，事实上，联想服务在过去几年在企业服务市场投入了大量资金。一方面，与世界一流企业合作，构建了一系列的云解决方案。例如，联想与公司共同成立了“联想威睿科技联合实验室”。双方将借助联合实验室平台，在服务器虚拟化、桌面虚拟化、云计算数据中心建设、基础设施管理和运维、数据容灾等技术领域深入合作，共同开发适合的解决方案为中国客户服务，帮助客户更好地应对云时代的业务挑战。另一方面，基于中国联通互联终端，提供多行业综合解决方案。据了解，联想目前拥有政府、教育、金融、快消品等8大行业15个细分行业的200多个行业解决方案。

“展望未来，我们觉得服务外包业务的快速发展必须依靠两点：一是标准和理念。桌面IT和运维服务行业是一个平台化的行业，我们在这方面已经花费了数千万美元。资源建立了业务平台的建设。现在联想服务工程师的业务评价标准由客户直接打分；二是让客户体验更好。服务业靠口碑做生意。 CIO们觉得专业、安全、高效。”李湘林最后说道。