行业动态

【资讯】近日，联想面向成长型企业的一站式泛IT服务平台白影正式上线。作为联想“智慧联想，服务中国”理念“智慧服务”板块的重要组成部分，联想服务白影平台集硬件、软件和服务IT解决方案于一体，采用会员制管理+顾问式的商业模式，为会员服务。用户提供定制的专属IT服务。

成长型企业需求巨大，白影平台应运而生

新技术的应用和更加复杂的IT环境，不仅是对全球企业数字化转型的挑战，也是对成长型企业的挑战。相关数据显示，目前，全球80%的企业为中小企业成长型企业。在中国，中小成长型企业占我国企业总数的99%，工业产值约占全国的60%，提供了75%的城镇就业机会。他们已成为经济发展中不可忽视的力量。

但与此同时，他们也面临着许多困难。根据对中国中小企业成长型企业的综合调查，在中国独特的市场氛围下，中小企业普遍面临专业IT人才匮乏、IT技术薄弱、对长期发展缺乏信心等问题。定期投资。此外，由于行业的特殊需求，27%的中小企业有硬件定制需求。这些已成为成长型企业亟待解决的问题。面对当前成长型企业IT服务市场的巨大需求，没有一家公司能够全面整合线上线下能力，在泛IT服务场景下为成长型企业提供全方位的服务。

在此背景下，白影平台应运而生。依托联想硬件领先的市场份额、联想服务覆盖范围广的线上+线下交付平台、战略合作伙伴联盟等多方客户资源，白影平台整合资源，实现企业会员（企业实名）+个人会员（采购决策者）结合会员制，通过提供设备管理服务、IT解决方案服务、SaaS应用服务，通过联想自有配送，或加盟配送的线下配送形式，服务成长型企业客户的需求。白影平台服务的核心业务包括企业战略层面的信息规划咨询、软件层面的SaaS软件应用服务、

三网融合一站式服务

不同于一般的IT服务平台，白影成长型企业平台具有以下优势。首先，白影具备多渠道拓展企业客户的能力。依托联想领先的硬件市场优势和成熟的呼叫中心业务能力it服务，在线平台日均流量超过10,000人次，其CRM系统目前服务于30,000家企业会员和200,000家中小企业。多渠道优势和海量客户资源保障了百盈领先的客户拓展实力。

其次，白影屏具备完整的线上+线下服务交付能力。线下服务方面，百盈拥有10000名认证工程师，2400多个服务网点覆盖全国所有县级以上城市，并在1-3线城市平均5公里范围内设有服务站；平均每年解决用户问题400万次，次日修复率90%。在线服务方面，拥有亚洲最大的IT智能在线服务平台。共有1500名工程师和智能机器人24小时轮流在线，随时随地响应需求；年均热线电话超过1200通，电话通达800万通。，450万智能机器人答案，1200万微信服务；

此外，依托联想丰富的资源，白影有实力为各类发展型企业赋能，有利于获得更多合作资源和机会，促进多方战略合作伙伴的接入。与智家、用友畅捷通、阿里巴巴钉钉、微软365等知名企业建立了合作伙伴关系。

白影平台整合多种资源，将用户引导至其创新的服务方式，为服务客户带来极大的便利性和灵活性。此外，白影提供租赁或采购两种服务形式，还提供安装使用、运维、资产回收和资产再生等服务，真正做到全生命周期的DaaS服务模式与“销售”相结合+ 租赁”。. 这样的服务模式不仅实现了灵活多样的服务，也充分满足了一些成长中的轻资产、重运营企业的需求。同时，根据客户需求制定的客户专属IT服务将线上线下紧密结合，实现一站式完成。

以客户为中心的服务赋能智能物联网业务发展

白影平台的上线，是联想服务开启智慧服务的重要一步。联想集团副总裁、中国服务事业部总经理戴伟表示，联想的服务一直坚持用户维度。从用户数据分析，到与用户的沟通，再到与用户的互动，这些都是构成联想智能服务的基本要素。可以看出，联想的智能服务并不仅仅依靠联想自身的运营，而是通过开放的智能物联网合作平台为合作伙伴赋能。而“服务”是智能物联网时代满足用户碎片化需求的赋能力量之一。

在“智能联想服务中国”的战略愿景下，未来it服务，白影将以打造完整的硬件、软件和场景服务生态链为己任，致力于成为数千家成长型企业的IT管家，让成长型企业专注于业务本身，帮助客户以更低的成本和更高的效率实现信息化赋能和数字化转型。[返回频道首页]