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探索魔海龙三角（图）

男婴体内的活的寄生胎儿

“外包”并不是什么新鲜事。家务“外包”给钟点工，公关业务“外包”给公关公司，会务“外包”给会务公司，员工人事档案“外包”给人才交流中心……，“外包”符合专业化分工劳动力趋势。那么，为什么不将IT业务外包给湖北专业的IT公司呢？国外成熟的IT外包服务何时能被国内企业广泛接受？

从国开行、海尔、百安居等企业在过去一年中尝试外包螃蟹的情况来看，中国外包市场已从“起步”到“成长期”进入“暖”迹象。

晚上10点，在上海新锦江宾馆附近的一家茶餐厅，潘家池正在这里吃晚饭，脸上洋溢着阳光。记者走进去见了他。他非常热情地招呼我们说：向我们推荐这里的甜点和饮料。又是一个晚上，是“惠普与百安居签订IT外包合同”的日子，潘家池心情特别好。

潘家驰是湖北IT公司副总裁兼专业与支持服务集团信息技术管理服务部总经理，负责惠普在中国的外包服务业务。 7年前，潘家池从香港来到中国大陆，开始“痛苦地经营”外包服务。一直以来，他的客户都是在华外资企业，而且大多是来自世界各地的“垂直”订单。不过最近一两年出现了转机，中国惠普接连拿下本土企业的几份IT外包订单。 IT外包市场的升温，让原本觉得很严肃、不善言辞的潘家池变得和善、健谈、爱笑。

IT外包的曙光

11月10日，欧洲最大的装饰建材零售连锁企业百安居中国在上海与惠普签订了为期5年的合同。百安居将把其在中国的 IT 管理服务全部外包给惠普。据了解，这是中国零售业首个综合性IT外包服务合同。

去年底，国家开发银行正式将IT外包，成为中国银行业首个综合性IT外包服务案例。国家开发银行将 IT 硬件服务外包给惠普。系统主要核心业务是整体引进国外系统，通过神州数码本地整合实现本地定制；移动办公外包给中国移动；网络外包给中国电信和中国网通。国开行是惠普在中国的第一个本地外包合同。

值得注意的是，上述两份中国市场外包“第一单”签订的都是对中国加入WTO市场“敏感”的零售和金融行业。

记者从相关渠道获悉，今年4月以来，海尔已将整个IT服务体系外包给惠普、IBM、Sun等专业厂商。将整个 IT 系统交给这些 IT 公司。回购，海尔租赁，系统集成外包给东软。记者试图就此事联系海尔进行采访，但没有得到回复。据记者从相关合作厂商处了解到，海尔不愿公开此事。

根据计世资讯的研究，2003年中国IT服务市场总量达到301.2亿元，增长率达到27.0%，远高于增长率的硬件产品。其中，IT外包市场规模达到35.2亿元，市场增长率超过42.5%。中国IT外包市场虽然发展迅速，但在规模上仍处于起步阶段。

2003 年，惠普与全球宝洁公司 (P&G) 签订了一份价值 30 亿美元的大合同，为期 10 年。如果按年分摊，年均3亿美元。这份单一的合同已经接近2003年整个中国IT外包市场的总规模。而且，事实是，过去中国IT外包市场主要依靠几家外国公司在中国的“支付”，如诺基亚、爱立信和宝洁。而且，过去更多的国际IT服务商如惠普、IBM、埃森哲等推动这个市场从“概念导入”到“市场教育”和“单方面”。

国开行、海尔等本土企业参与IT外包市场，让一些在这个市场深耕多年的IT服务商看到了曙光和“钱景”，也将引领一些对外包感兴趣的公司。和模范角色。

IDC 最近的一份报告显示，在竞争战略的推动下，2005 年全球信息技术服务外包支出预计将翻一番，达到 1000 亿美元以上。其中，2000年至2005年亚太地区5年IT外包服务支出预计将增长21%。

IDC（中国）湖北IT公司韩国华表示，国内用户的外包需求将继续增加。潘家池也持相同观点。他认为，中国外包服务市场是一个既是起步期又是成长期的时期。六年前，爱立信中国将IT外包给了中国惠普，中国惠普获得了首份外资企业外包合同。当时，外包的概念刚刚兴起，人们普遍缺乏外包意识。现在，虽然外包服务在惠普中国整体服务业务中占比较小，但发展速度加快。亲身体验中国市场外包服务起步和脉搏的潘家驰发现it外包服务，越来越多的本土企业对外包服务产生了兴趣。

受利好市场的吸引，除了IBM、HP等国际大型IT服务商外，神州数码、东软等本土IT服务商也开始加紧准备。有战略推进和成功案例推广。探索模式......例如，东软在承接海尔的外包项目后，最近提出了“绿色外包模式”。海尔的IT外包服务运营模式是将整个IT服务系统外包给东软，如惠普、IBM、Sun等，做这样的整体整合。这种共同成长的模式，被东软视为可以推广的绿色外包模式。例子。

据记者调查，选择IT外包并有意外包的企业主要集中在竞争压力相对较大、经济实力雄厚、IT理念领先的金融、制造和零售集团。这些用户可以分为两类：一类是像百安居这样加紧在中国市场“抢马”的外资企业，或者是刚刚进入中国市场，选择IT的外资企业。根据中国当地市场情况进行外包服务。例如，百安居（中国）的外包合同是根据中国的特点确定的；一是面临竞争压力的实力雄厚的本土企业，如国家开发银行、海尔等。在此类企业中，解决管理、机制等外包壁垒的企业最有可能选择IT外包。

为了“轻装上阵”

“对于像百安居这样的连锁企业来说，IT 非常重要，重要到没有 IT 就无法完成。不过，百安居的核心竞争力不是IT运营，而是连锁店的管理。得知这一点后，百安居陆续将与核心竞争力无关、自身运营不够专业的业务外包给专业公司，比如门店管理、物流等。”百安居（中国）总裁魏喆在解释为什么选择外包。

作为全球第一三、欧洲装饰建材零售商，百安居目前在全球10多个国家和地区拥有700多家仓储式装饰建材连锁超市。百安居自1999年进入中国市场以来，先后在上海、苏州、杭州、深圳、昆明、青岛、武汉、广州、北京、福州、南京等11个城市开设了20家分店。根据百安居计划，到2009年，百安居将在全国30多个城市开设分店，连锁店总数近80家。

根据中国加入wto的承诺，中国批发零售业于2004年12月11日开始全面开放，百安居等众多国际零售企业开始加紧在中国“赌注”。显然，中国市场零售商之间的竞争将会加剧。百安居是通过外包非核心竞争业务为自己“减负”，专注于自己的核心业务——连锁店的扩张。

“IT外包绝对不是因为百安居不擅长管理IT，而是我们选择了更好的方式来管理IT。”卫哲说。百安居面临的问题是，连锁企业员工的薪酬与IT行业的员工薪酬相差悬殊。如果不能提供优厚的待遇，就无法保证IT人员构成的稳定性。相反，如果他们得到足够高的薪水，其他非 IT 员工将得不到保障。员工士气也受到打击。百安居选择外包IT外包，交给专业的IT公司“照顾”。百安居的部分 IT 人员会并入惠普，这样的问题就可以避免。

作为中资银行，国家开发银行选择外包是为了提升核心竞争力。

早在两三年前，国家开发银行就经常派人出国考察。银行业竞争加剧，成为有效提升核心竞争力的关键。对于银行来说，完全可以通过外包，让专业公司为自己服务，尤其是在非主营业务的IT业务上。

整体IT外包在国内银行乃至国内企业中居首。国家开发银行作为部级政策性银行，成立于1994年，直到1999年才在多省设立分行，基本做高端业务。与过去历史悠久、包袱重的四大国有商业银行相比，国开行似乎步履蹒跚。大型商业银行自身拥有庞大的IT团队，外包服务的内容和范围特别广泛，运营难度大。开发银行是政策性开发金融机构，业务定位高端，客户不多，业务交易量少，但金额大，原有IT人员严重不足。总公司只有30名IT人员，依靠自身的力量支撑业务的发展已经形成了瓶颈。而将其运维外包给专业公司，可以解决这个“瓶颈”问题。

根据国开行与惠普的协议，国开行所有的IT设备采购均委托给惠普中国。当他们就 IT 问题寻求帮助时，惠普将提供多种联系方式，包括电话、传真和电子邮件。 “一站式服务”，包括“一站式服务”，确保在对方要求的时间内作出响应和现场处理。此外，惠普还负责为国开行员工提供有关最新 IT 技术的咨询和培训。

“银行希望IT人员能从过去繁琐的维护和善后工作中解放出来，把更多精力放在管理上。”国开行运营中心主任谭梦正说。

“对于国开行来说，签订这份合同的主要目的不是为了节省成本。”在谭梦正看来，外包的初期成本可能会更高，但从长远来看会降低成本。 “更重要的是，它可以提高管理效率。”

如今，企业在成本控制、业务发展等方面压力很大。聚焦核心业务，提升自身竞争力，是这些企业选择外包的“源动力”。

但从目前来看，中国本土企业选择IT外包的主要目的并不是为了降低成本，而是“请专家，帮他们用IT”是一个重要目的。 “本地客户更关心他们缺什么，我们希望我们能给他们什么资源。比如，如果他们觉得某个领域的专家不够，他们希望通过外包的方式引进一些专家，或者某些方面. 如果技术不够，我们可以通过外包来改进技术。惠普中国区IT外包业务负责人潘家驰也发现，本土企业在与客户沟通时并没有把距离成本放在首位。

“在中国，一般IT企业的薪酬水平是一个倒置的平台，高于外界，没有规模效益，也没有成本优势。”埃森哲中国总裁李刚说。国外外包的一个重要卖点是节约成本，但在中国，“成本”似乎并不是IT外包服务商的主要卖点。

“热身”需要多长时间

“外包”其实并不新鲜：家务“外包”给钟点工，公关业务“外包”给公关公司，会务“外包”给会务公司，员工人事档案“外包”到人才交流中心……，“外包”本身就顺应了专业化分工的必然趋势。

那么，为什么不将IT业务外包给湖北专业的IT公司呢？国外成熟的IT外包服务何时能被国内企业广泛接受？

一位市场分析师认为：“现在竞争越来越激烈，要想跑得比对手快，就需要专注于核心业务，IT外包是一种趋势。”然而，很多人对IT外包仍有顾虑。不同的观点。

在上海通用汽车CIO张新泉看来，IT外包更多是IT厂商的市场策略。是的。”张新泉表示，上海通用视IT为战略，不会外包，但不反对局部外包，“我想了解业务需求，做好实施方案，建立自己的一套体系标准，并使用 IT 供应商实施它，否则最好的东西将毫无用处。”

一位保险公司的CIO告诉记者，对于像金融行业这样非常重视数据安全的公司来说，将处理关键数据的系统外包一直是个难题。毕竟，他们业务的核心是数据。

确实，IT外包的特殊性在于它与核心业务的密切关系以及IT运营本身的高度复杂性。是否应该外包？哪些业务可以外包？我应该自己做哪些？几乎每个人都主张自己做公司的核心业务。毕竟，没有核心业务，公司存在的基础就不存在。那么，公司的核心业务究竟是什么？最接近核心业务关系的 IT 也是核心吗？等等，这些问题在决定外包之前必须考虑清楚。正是因为IT外包的重要性和复杂性，用户往往需要长期的争论来决定是否外包。当公司决定实施外包时，很多情况下还需要湖北IT公司的介入。

“外包服务商了解业务吗？有安全保障吗？”也有一些CIO对IT外包服务商不放心，提出这样的问题。事实上，这些担忧是非常真实的。

IT外包是IT技术与用户业务的有机结合。外包服务商不仅要有扎实的IT技术基础，还要精通用户的业务流程，对整个行业有比较深入的了解。服务提供商必须非常深入地了解用户需要通过 IT 技术实现哪些目标以及如何实现这些目标。

外包服务应考虑保密问题。政府和企业担心核心数据放在公共服务器上容易泄露。目前，服务商对信息安全技术的研发还不到位，相关部门尚未建立相应的法律环境。此外，用户还担心IT外包商是否具备可持续发展的动力。由于IT外包协议签订时间较长，如果IT外包服务商在协议期内破产或出现运营困难，将对用户的业务产生非常可怕的负面影响。 .

“提前仔细考虑可以将风险因素降至最低。”谭梦正表示，在国开行的外包案中，由于银行业务的特殊性，双方事先花了很多时间在专门的保密条款上，而且是对“什么可以做什么不能做什么”的详细定义。 ”。此外，双方对惠普的工作评价也有严格的规定，比如每季度组织分支机构、部门对惠普的服务进行规定项目的评分。

另外，外包服务的价格是多少，如何界定it外包服务，也是cio关心的问题。目前，整个中国IT外包服务市场还处于起步阶段，服务还没有标准化和商业化。服务提供者和用户的权利义务定义尚未标准化。

“如果能够以合同的形式建立和规范一套信息安全管理规范，相关部门就应该建立相应的法律环境，就可以避免用户的后顾之忧。”潘家池建议。

可见，要推动我国IT外包尽快走向成熟，除了厂商和用户的努力外，还需要推动相关部门为其建立“生态环境”外包服务。

关键“磨合期”

很多人对外包有顾虑，担心外包后的不确定性会给自己带来风险。国开行运营中心主任谭梦正坦言，外包是有风险的：“外包是一个新鲜事物，在IT管理和IT服务理念上也和外包商有磨合。”双方合作之初，虽然服务流程清晰，响应速度快，但国开行的人希望惠普能够更好地了解他们的IT设施的需求，也就是更熟悉业务特点国家开发银行，以便给他们最新的建议。 “每个部门都有各自的设备需求，惠普只有继续熟悉我们的业务，才能提出最佳解决方案。”

合作的最初几个月，谭梦峥颇为满意：“在这个合作过程中，大家各得其所。惠普收到了很多国开行分行的感谢信。”

据了解，从签订外包合同的那一刻起，服务商就需要竭尽全力帮助客户完成各项工作。执行外包合同最困难的部分可能是最初的几个月。一般来说，企业不可能停工等待外包交接完成。因此，对于厂商和客户来说，如何保证原有的工作不被打乱，新的服务逐渐正规化，就需要服务商能够动态地完成人和服务的切换。

一位外包项目经理，之前是客户的 IT 服务人员，在外包合同开始时被调到承包商那里，被这一变化深深打动了。 “在外包合同开始的那段时间，留住所有原有的IT部门人员，对于未来的顺利过渡非常重要，”项目经理说，说起这件事，他仍然感叹不已。 “原团队懂系统，熟悉客户业务是完成交接的重要保障。”

在IBM IGS大中华区系统架构服务技术总监周国祥看来，这样的IT转移和转型无异于以衣服换衣服，其难度可想而知。在不断调整的动态过程中，如何确保稳定，降低风险？除了人员的稳定性，还需要一定的方法论工具，需要厂家和客户的默契配合，把复杂的问题简单化，排除可能影响主体工作的细节。

为保证顺利磨合期，在与惠普新签的百安居合同中，百安居成立了以CFO为首的工作组，公司内部所有高层管理人员及具体业务部门负责人参与，确保惠普- Co. 准确了解用户需求。

所以，有人打个比方：“外包就像一场婚姻，每个人都需要不断调整自己的方法和态度，因为随着相互了解的加深，对外包合同的期望也会发生变化。”

即使磨合期顺利过去，服务商也会面临更多的变化。市场环境会发生变化，组织结构会发生变化，公司的竞争战略也会发生变化。在所有因素都不确定的情况下，外包的IT服务必然会陷入混乱。制造商也需要调整服务策略。

如何应对客户的变化和调整，如何进一步帮助用户应对市场的变化和调整，是IT外包服务商必须经历的考验。

什么是IT外包服务

根据CCW的定义，IT外包服务是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，替代内部部门和人员，承担企业IT系统或系统上业务流程的运维和支持工作。的 IT 服务。其中包括：

(1）维护和维护外包：客户将现有软硬件在一定时间内的维护和维护工作委托给外包商进行整体运营管理，大量使用准确度、时间、效率等指标。对外包商的服务能力和服务质量进行详细的资格认定和评价。

(2）IT系统外包：IT系统外包服务涉及长期合同安排，其中服务提供商拥有对客户的全部（或部分）IT系统运营的管理，部分所有权和责任基于IT系统外包合同一般涵盖数据中心运营，包括桌面管理、局域网和广域网运营管理、帮助软件支持、应用软件开发和维护以及相关咨询、系统集成活动等服务。

(3）应用服务外包：用户将打包（或定制）的IT系统的部署、管理和改进以合同形式移交给外部服务商。主要包括管理系统应用或打包应用软件. 合同的所有专业活动和技能。合同的服务级别协议设置在应用程序级别，包括对应用程序系统的部署、管理和改进的责任。

基于上述定义和分类，维护和维护外包服务目前在中国IT外包服务市场占据主导地位，而在发达国家已成为主流的业务流程外包服务的份额仍然较低。但近年来，随着信息化的推进和企业IT应用的逐步深入，业务流程外包服务和IT系统外包服务一直保持着较高的增长速度，成为整个IT外包服务发展的热点。市场和国内外IT服务。业务重点。