行业动态

根据市场研究机构的预测，未来几年中国服务外包产业将保持40%~50%的增速。外包服务也将陷入长期的激烈竞争，外包不再只是一种商业方法和实施技术，更是一种市场战略和发展战略。 e运维认为外包服务将呈现以下趋势：行业知识和解决方案能力比技术能力和技术经验更重要和更有价值；一站式服务解决方案模式更受欢迎；注重外包公司的交付能力和经验。值得一提的是，所有最新变化的核心是客户对供应商的要求在技术和业务的融合上更加专业化，在服务上更加融合，在流程变化上更加及时。只有这样的服务，客户才能依靠外包渠道实现价值最大化。

趋势一：行业知识重于技术能力

当今的外包行业正朝着专业细分方向发展，因此领域知识越来越受到重视。例如，湖北某国际IT企业在选择IT业务外包时，5年金融行业及区域解决方案交付经验的团队，优于10年C/C++或Java大师经验的团队，但没有行业经验的团队更有价值。同样是配电室的外包服务。物业公司选择了具有五年配电系统配电运维经验的团队。可通过业务流程自动化治愈。

根据多年电子运维的实践经验，外包项目的成功更多取决于外包公司的行业经验，而非技术能力。这个看似简单的结论，实际上让很多外包决策者花了近 10 年的时间才意识到它的重要性。

事实证明，外包项目的最终成功不仅关系到供应商项目管理和项目开发的成熟度，还直接取决于服务商对客户业务流程的了解和行业知识。项目越大，客户对供应商行业经验的要求越高；同样pc运维外包，客户公司越大，对供应商的行业知识要求越高。

趋势二：一站式服务解决方案模式备受关注

理论上，理想的外包供应商应该是客户内部可以降低成本的专业业务部门。但在现实中pc运维外包，外包供应商的审核、谈判、沟通、培训、管理、测试、交付、支付、维护、升级、集成等环节，并不需要时间、人工成本和管理成本。任何一个环节的低效甚至无效，都会使整个外包业务失去原规划书中所描述的价值。

随着外包流程和企业管理的日益成熟，客户期望外包供应商能够提供越来越一体化和一体化的服务，从而进一步降低客户外包业务的总体成本，减少客户的管理条件。在客户的心目中，他们最好在整个业务过程中实现无需维护但可以低价更换的集成电路板。最好说“别担心，没问题”。

在外包行业，能够实现各行业外包业务“一体化板”的企业还屈指可数。因为这不仅需要经验的综合和知识的提炼，还需要人力资源的投入。另一方面，可以整合分散项目中获得的经验，将每个项目实施过程中获得的技术、业务、管理等环节的知识整合成一个解决方案。事实上，它也是提高市场竞争力的外包企业。降低实施成本的有效手段。降低服务外包成本的目的不仅可以通过降低人工成本或运营流程来实现，更有效、更长远的策略应该是经验和知识的积累，最终提高效率。