行业动态

IDC中国总工程师吴连峰曾表示，企业信息化健康、稳定、安全的重要保障是运维服务。许多企业将桌面IT运维外包，将IT服务在IT投资中的比重从目前的20%提高到50%。在客户需求的推动下，国外桌面IT外包市场将迎来爆发式下滑。根据IDC数据，桌面IT外包是中国IT外包服务市场规模最大的。 2012年中国桌面IT外包服务市场规模已超过45.5万元。预计到2017年，市场规模将达到84.5万元，增长将超过市场平均水平。非常广泛。它也为许多初创公司带来了新的机遇。很多IT运维从业者不愿意做网络管理员，而是加入IT外包公司发展自己的事业。因为IT外包公司拥有广泛的技术，自己的成长空间很大。

研究结果表明，与不受管理的台式机相比，受控且管理良好的台式电脑可以将总拥有成本提高 43%。随着中国桌面IT外包市场的成熟和推广，有效整合目标、流程、流程、资源、质量的桌面管理it运维外包，为越来越多的中国企业带来了高效的IT管理和优质的服务享受。与此同时，越来越多的企业越来越重视管理正规化的实践。联想、上海蓝盟等国外IT外包公司都开发了自己的ITSM管理软件，以保证桌面运维流程和服务质量的可控执行。

选择IT外包，通常从IT系统生命周期的角度来决定哪些可以外包，哪些不能外包。无论是硬件还是软件，大致可以分为五个阶段：规划设计、开发（订购）和测试、实施、运营和暂停。前三个阶段只花费了软硬件生命周期的 20%，剩下的 80% 基本都在运营上（虽然前三个阶段可能占到整个 IT 投资的 80%）。系统运行至关重要，尤其是企业业务的核心平台，需要24小时不间断工作。一旦发生故障，必须立即采取措施解决问题。这就需要专业化和24小时不间断的服务保障。如果完善IT团队，实现全面运作，部门将拥有庞大的组织架构。在实际操作中，会导致很多团队和部门对其工作量安排不满意。

早期，企业主要依靠原厂商的售后维修服务和企业内部的IT技术人员来解决这些问题。原始设备制造商所能提供的服务比较单一，往往受限于自己的产品或代理产品。大多数厂商只能解决点和面问题，对于企业IT整体需求的集成能力有限。如果企业订阅了原厂服务，故障发生后厂家实际会做出响应，但经常会出现不同厂家对故障定义不明确的问题。同时，企业还要面对原厂提出的高额维修费用it运维外包，以及众多原厂的协调管理。另一方面，在企业内部借助 IT 技术人员的帮助解决问题也很受限制。异构平台下的系统问题，需要IT技术人员具备更专业的运维技能。据悉，从企业成本控制的角度来看，组建专业的运维团队成本高，性价比低。

以 IT 桌面管理为例。在传统的桌面管理中，本地桌面终端的配置无法统一，差异很大。 IT人员必须掌握各种规模的桌面管理技能，随时为各种复杂的IT桌面支持需求提供解决方案。但结果往往是——由于缺乏更换而不得不等待原厂备件，因为问题的“怪异”超出了IT人员的技能而不得不向玩家寻求帮助等等。虽然企业投入了大量资金IT维护成本，仍然无法让员工满意，IT人员也被困在这种日常繁琐的风暴处理中，难以专心于企业IT系统的系统规划和开发。

当一个拥有 100 名员工的企业以每年 10% 的速度扩张时，其 IT 部门几乎无法支持公司内部的桌面管理和维护。对于一个拥有10000名员工的企业，同样的服务质量能否得到保证？事实上，这是非常困难的。在此背景下，IT桌面外包服务行业应运而生。第三方服务商可以通过其员工的技术能力整合不同厂商的技术，提供综合服务。帮助企业整合IT基础设施运维管理和系统优化服务，帮助企业走出技术复杂、集成度高的基础设施运维难题，专注于业务和应用的发展，树立自身的核心竞争力。基于这样的考虑，真正实现了专业的人做专业的事，企业专注于自己的核心业务领域。另外，在选择IT外包服务商时，建议根据企业自身的实际情况选择省级服务商或本地化区域服务商。其实也有国际服务公司，各有优势。

文/成都蓝梦创始人兼CEO、四川IT公司副总裁夏立成，旨在为企业客户提供IT外包网络维护服务，促进其创新、迭代和演进。