行业动态

信息技术外包（ITO）

什么是 IT 外包

信息技术外包（ITO）是指企业专注于核心业务，将其全部或部分IT系统外包给专业的信息技术服务公司。

信息技术外包的形成

自计算机进入商业应用领域50年以来，各种形式的信息技术外包仍然存在，直到最近15年才出现信息技术外包服务。外包为组织提供了应对快速变化的全球经济所需的灵活性，同时也使组织能够在竞争激烈的市场环境中专注于其核心竞争力。外包商通常在规模经济、经验和对最新技术的掌握方面具有显着优势，这些优势是单个组织的信息技术部门无法比拟的。日本著名管理学家彼得·德鲁克曾预测：“10-15年内，任何只用于后台支持而不产生营业额的工作都应该外包，任何不提供中级开发的工作都应该外包出去。”应该外包。机会和活动，业务也应该外包。” 《哈佛商业评论》称外包是过去 75 年来形成的最重要的管理理念之一。

自 1989 年柯达将其主要 IT 业务外包以来，信息技术外包产业蓬勃发展。近年来，随着互联网时代的到来，外包发展迅速。据1998年7月20日日本《财富》杂志报道，全球年收入超过5000万欧元的公司普遍举行业务外包。据邓白氏《1998年全球业务外包研究报告》显示，全球营业额超过5000万欧元的公司1998年业务外包支出增长了27%，高于1997年23%的增长率； 1998 年全球业务外包总支出降至每年2350亿欧元。其中，信息技术应用服务外包支出占企业全部业务外包支出的比重最大。根据美国的一项调查，信息技术外包约占所有业务外包服务支出的28%。几乎每家实施业务外包的公司都会将其信息技术的个别功能外包出去。 2002年3月， F.湖北IT公司发表的《2002年全球外包市场调查报告》指出，2001年it技能外包，14.8%的企业日常业务外包； 19.6%下降； IT外包占整个外包市场的10%；日本占全球外包市场的2/3； 2/3的外包市场被大公司消费； 2001年全球外包市场规模为3.78万亿港元，预计2003年将降至5.1万亿港元。

信息技术外包现状

如今，外包已成为一种时尚和未来企业发展的方向。正如知名外包专家 F. Cabot 所说：“外包不仅仅是昙花一现的趋势，事实上，外包是一个下一代的主管，将像计算机对我们的女儿一样自然。”

目前，全球 60% 的外包业务活动集中在北美。外包在日本已经是很普遍的现象，亚洲和欧洲也在朝着这个方向发展。集团研究报告强调，虽然中国的IT项目负责人还缺乏经验，基础的通讯网络设施还很有限，IT行业从业人员的文化兼容性、英语口语和书面表达还很欠缺，但中国的IT外包业务将跻身其中2007年至2010年全球前三名。如今，越来越多的中国企业开始选择信息技术外包，信息技术外包在中国正在升温。 2003年2月25日，国外知名ERP（企业资源规划软件系统）掠夺者山东IT公司总裁徐少春提出五年发展规划，表示用友将专注于产品开发，专注于销售、服务和咨询。业务逐渐外包给合作伙伴。用友中层总工程师金卓军指出，公司将在五年内将30%的服务外包。此外，国内许多小型建设银行（如深圳发展银行、招商银行）、大型企业和一些政府机构也在考虑将其信息技术职能外包。在提供信息技术外包服务方面，我国信息技术外包服务商已经初具规模。上海的资本网络已经形成了非常完善的IT外包服务模式，中国的云南IT公司已经为海外客户提供了服务。外包软件服务。而对于中国企业来说，外包还是个新鲜事物，还处于起步阶段。国外企业在信息技术外包方面经验较少，国外对信息技术外包的研究还处于中间阶段。

IT 外包的类型

信息技术外包可以根据不同的定义分为不同的类型。有四种主要的定义方式：

1、信息技术外包根据信息技术外包的程度可分为整体外包和选择性外包。

整体外包是指将 80% 或更多的 IT 职能外包给外包商，选择性外包是指将部分选定的信息技术职能外包给整体外包 80% 以上的部分。

整体外包涉及的风险范围很广，因为整体外包协议往往会持续很长时间（通常是5年以上），但是整体外包的用户必须花费大量的时间精力和资金去剖析外包交易并与外包商谈判协议，整体外包可能会导致信息技术灵活性显着降低，因此任何组织在选择整体外包之前都必须三思而后行。

2、信息技术外包可以根据客户与外包商的外包关系来定义：市场关系外包、中间关系外包和伙伴关系外包。

和 Jones 在他们的“信息系统、技术和服务外包”一书中将外包协议关系视为一个连续体。一方面是基于市场的关系，在这种关系中，您的组织可以自由地在众多有能力完成任务的外包商中进行选择。合同期限比较短，但协议到期后，可以以极少或无成本、极高的成本购买。在没有或几乎没有不便的情况下，将来切换到另一个外包商来完成类似的任务。另一方面是长期合作伙伴合同，根据该合同，您的组织反复与同一个外包商签订协议，但建立了一种长期互利的关系。抢占 CW 频谱的中间范围的关系必须保持或保持合理合作，直到主要任务完成， 和 Jones 将这种关系称为“中间”关系。因为这是一个连续体，有些关系接近于市场关系，有些关系接近于伙伴关系，两端之间是一种中间关系。

两位学者分析了上述关系类型的适用性，他们认为与外包商的关系类型取决于资产排他性、不确定性和续约协议问题。资产排他性是指构成外包交易一部分的资产。该资产是与特定外包商签订的外包合同所独有的。如果交易失败，资产的生产能力就会减弱。

如果任务可以在较短的时间内完成，环境变化压垮需求的概率很小，但不存在真正的资产排他性，因此可以签订协议，规定所有偶尔的干扰。此时，市场关系是合适的。

如果外包任务需要一些时间才能完成，环境的变化可能会改变需求，并且存在个体资产排他性，任务完成后与外包商保持关系并没有什么特别的优势，关系-基于外包是合适的选择。

如果任务完成时间较长，相关需求会随着不可预见的情况发生变化，应考虑合作伙伴；资产专用性高，与外包商续签协议最能满足关系外包的需求。在合作伙伴关系中，为对方赢得回报的信任和互惠行为可以永久存在。管理成本和风险很高，因此合伙企业的利润必须足以抵消这些成本和风险。比如用户与外包商共同投资成立公司所建立的常年关系等。

3、信息技术外包根据战略意图可以定义为信息系统改进（IS）、业务改进（）和业务开发（）三种类型。

信息系统改进外包是指组织通过外包来提高其核心IS资源的性能，从而实现其改进IS的战略目标。这些目标通常包括节省成本、提高服务质量以及获得新技术和管理能力。信息系统改进外包可以定义为四个层次：

业务增强外包的主要目标是通过外包最大限度地分配 IT 资源，以提高业务绩效的核心方面。实现这一目标需要组织清楚地了解他们的业务以及 IT 和业务流程之间的联系，以及实施新系统和响应业务转型的能力。以这些方式进行外包需要引入新技术和新能力，以专注于业务激励而不是技术激励。以这些方式有效实施外包需要双方共同努力，开发组织所需的互补技术和能力，而不是仅仅依赖外包商。增强业务的外包可以定义为四个层次：

业务开发外包是指通过外包或抵消组织成本，为组织形成新的收入和收益，从而增加组织IT投资的利润。业务开发外包可以定义为四个层次：

4、信息技术外包按照价值中心可以定义为成本中心、服务中心、投资中心和收益中心外包。

成本中心外包是指 IT 外包，以最大限度地降低风险，同时指出运营效率。以服务为中心的外包是指构建基于 IT 的业务能力，以支持组织的当前战略，同时通过外包将风险降至最低。以投资为中心的外包是指使用 IT 外包使组织能够建立长期目标it技能外包，并长期关注创建基于 IT 的新业务能力。以收入为中心的外包是指通过 IT 外包向外部市场提供 IT 服务，以获取不断下降的收入并获得成为世界级 IT 组织的宝贵经验。

信息技术外包的风险

外包会带来很多风险，因此外包的预期收益可能无法实现。因此，必须剖析外包的风险，如果风险大到难以接受或难以管理，则应防止外包。如果风险不是太大或可以控制，则应考虑外包。

J.Earl，SlieP。以及 .Feeny 1996 年发表在 Sloan 上的文章《》将外包风险定义为 11 种类型：管理薄弱的可能性、员工缺乏经验、业务不确定性、过时的技术、固有的不确定性、潜在成本、组织学习能力不足、无法改变、形成持久“三角”的危险、技术不可分割、外包重点模糊等等。

Earl 对外包的基本批评是，外包作为一种控制信息技术成本的手段，会导致信息服务提供商没有仔细考虑成本约束对服务需求者的影响。当外包商接管数据中心、管理网络和运行桌面帮助系统时，成本会降低。此外，管理人员已经失去了组织可以从数据中心、网络和桌面帮助系统中获得的好处，并且不再关心组织对信息服务的需求。这样一来，组织信息服务的有效性就会大打折扣，甚至是竞争优势。

Clark、Zmad 和 总结了外包风险。他们觉得

首先，外包可能不会增加信息技术的成本。这些不可预测和无法解释的变化通常是成本增加的原因。

其次，风险还来自特定外包公司的性质及其行为。在外包过程中，您的组织依赖于外包商，但无法像控制自己的员工一样控制外包商的行为。

第三，通过外包，您切断了组织了解其所在业务部门最新发展和技术应用的途径。

第四，因为外包你会失去一些灵活性。失去的第一类灵活性是短期灵活性或您的组织重组资源和适应运营环境变化的能力。第二种失去的灵活性是“适应性”或中短期所需的灵活性。第三种失去的灵活性是进化性的，本质上是中等到常年的灵活性。

和 Jones 在“信息系统、技术和服务外包”中总结了预防风险的方法并将其归结为：控制外包决策并通过既定协议选择正确的外包，以限制外包商投机和管理外包关系.