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作者/转载：CIO时代网

摘要：企业信息系统建设按生命周期可分为IT规划阶段、IT建设阶段和IT运维阶段。其中，IT运维阶段

相位最长。IT运维管理关系到IT运维的质量、成本和速度，更关系到IT系统的安全性、连续性和可用性。

企业信息系统建设按生命周期可分为IT规划阶段、IT建设阶段和IT运维阶段。

最长。因此，IT运维管理关系到IT运维的质量、成本和速度，更关系到IT系统的安全性、连续性和可用性。

近年来，企业在IT运维阶段更多地采用外包模式。IT运维外包管理有两种管理模式：

1. 结果导向模式

根据该模式pc运维外包，甲方只对外包商的服务结果进行管理和评估，将服务过程管理留给乙方执行。它无处不在

甲方的外包管理模式。

结果导向外包管理模式的优点是甲方节省人员，管理简单，乙方可以发挥管理作用。来自专业部门

从外观上看，这似乎是一个理想的模型。

现实情况是，由于自身原因，乙方管理水平参差不齐，管理方式和程序各不相同。一些大公司患“大

“企业病”，人多、责任不清、反应迟钝；小公司反应快，服务态度好，但由于老板背景不同

，管理能力和方法不一样，人员流动大，甚至甲方的上司都想教乙方怎么做计划，怎么管理

.

问题是甲方已将服务外包，但对外包不承担任何责任。甲方信息中心仍需保证安全性、连续性和

可承担全部责任！出现问题时，领导要先追究IT部门的责任，再追究外包商的责任。以结果为导向

事实上，甲方的负责部门并不能放心和放心。当事情真的出错时，它已成定局并且失控

.

以结果为导向的管理模式很容易导致结果失控。因此，它并不是IT运维外包管理的有效解决方案。

.

2. 管理过程和结果导向模型

按照这种管理模式pc运维外包，甲方既管理乙方的服务过程，也管理乙方的服务结果。

管理过程和结果导向的外包管理模式的优点是职责与控制目标相对应，管理更加具体和细化。它似乎

可以克服上述模型的局限性。

现实情况是甲方管理能力和管理支撑工具不足，导致管理思路好，管理效果​​不佳。

流程的管理可能流于形式，也可能半途而废。甲乙双方进行“猫捉老鼠”的游戏，最终吃亏的是甲方。

问题在于甲方既缺乏IT运维外包管理系统的系统设计，也缺乏管理工具的支持。

布后进行走样，或刀具过于理想，没有考虑整体结构设计和实际需要，导致使用过程中并非如此。

功能不好用，也就是缺少必要的功能，最终导致甲方心存善意，没有好的结果。因此，目前两大

包管理模式并不能完全解决企业存在的问题。