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相关概念的定义

IT服务管理

OGC官方《ITIL术语和缩写》（中文，v1.1，2011-8-10发布）中的定义如下：

英文定义：满足 . IT 是 IT 和 .See 的混合体。

中文定义：实施和管理 IT 服务以满足业务需求。IT 服务管理由 IT 服务提供商通过适当组合人员、流程和信息技术来执行。请参阅“服务管理”。

IT运维管理

IT运维管理的概念应该源于信息系统的生命周期。通常，信息系统要经历规划、设计、开发、实施（部署）、测试（验收）、运行和废弃等阶段。每个阶段都有相应的工作。内容、运维管理是运营阶段的主要任务。

百度百科和互动百科都有关于“IT运维管理”的词条解释it服务，内容基本一致：

IT运维管理是指单位的IT部门运用相关方法、手段、技术、制度、流程和文件，对IT运行环境（如软硬件环境、网络环境等）进行操作。 )、IT业务系统和IT运维人员。综合管理。IT运维管理主要包括七个方面的管理内容：

IT运营管理

IT运营管理这个词在​​互联网上也出现了一定的频率，但概念比较模糊，主要体现在这个词的乱用。系统地提出这一概念的代表性文件包括：

——其经营管理的对象是作为无形资产的IT应用；

——业务服务是业务部门与IT部门沟通的通用语言——IT应用是衡量其提供经济、有效、安全业务服务能力的成熟衡量标准；

- IT 应用程序由 IT 部门引入或开发，由业务服务的收入接受者提供资金；

信息化建设的成功不仅取决于符合未来总体发展战略的业务实现模型和业务逻辑，以及符合业务模型和业务逻辑的信息技术架构和平台，还需要相应的信息化管理组织支持业务信息系统的规划和实施。、运维、管理。如何构建企业IT运营管理系统，使企业信息化管理模式与企业业务管理模式和企业应用特点有机结合，是企业信息化组织建设的关键，也决定了企业信息化管理的重要性。企业进展顺利' 未来的信息化建设。保证。

在充分了解和整合企业经营管理战略的基础上，运用先进的管理理念和信息技术，推动企业改革发展；建立一流的IT基础设施，满足企业未来发展战略的需要。为此，建立高效的IT运营管理体系是首要任务。

一般来说，IT运营管理的基本定义应包括以下内容：

·IT运营管理基本原则：作为企业集团IT运营管理体系的基本指南；

IT运营管理战略：用于确定企业集团各项IT活动之间关系的基本原则和出发点；

IT运营管理机构：明确企业集团各项信息技术活动的授权和职责；

IT运营管理流程：明确信息技术活动的流程it服务，确保高效运营；

·IT运营资源和技能管理：提供企业IT管理和运营所需的技能资源；

IT运营系统运维：保障企业IT运营系统服务的成本效率和可操作性。

IT服务管理与IT运维管理的关系

传统运维工作的重点往往是各种技术管理工作，如机房管理、服务器管理、网络管理和系统软件管理等，但这些都是面向信息系统的，也就是说，运维工作就是信息化。系统、运维管理也是围绕如何保证信息系统有效稳定运行的核心目标。所以我们的运营商关心的是系统。

用户不关心系统，他们不关心这些设备的运行状态，或者发生了什么故障和故障原因，他们关心的是这些设备和系统所支持的服务是否能够满足用户的需求。顺利完成工作。它反映了双方在对待同一件事（运营服务）上的距离，技术管理只是必要条件，而IT服务管理就像一张双面胶带，将IT和业务粘合在一起，弥合了两者之间的差距。双方。知道这个距离。

在IT服务商眼中，很多具体的运维工作都可以通过第三方分包来完成。系统的运维虽然是一项基础工作，但并不是ITSM的核心。

ITSM通过流程管理规范IT服务的活动，做到服务定义定制、职责明确、流程规范、交付可量化、方法科学，从而不断提升服务水平，不断提升服务质量，充分体现服务价值。

在传统的运维服务中，用户觉得运维工程师是其人员的一种补充，运维服务正朝着“人力资源外包服务”的方向转变。经过ITSM的应用和实践，形成了一个自我完善、持续改进、内部自驱动的完整体系。对于运维服务，我个人认为可以用“重生”来形容。

IT服务管理与IT运营管理的关系

通过前面对IT运营管理的介绍，大家应该对它有了一定的了解。个人感觉这个概念的概念也是建立在“IT服务于业务”这个基本概念的基础上，但是还没有形成一个完整清晰的理论体系，估计也不会形成。为什么？因为引入了 ITIL v3。

IT运营管理框架的核心是IT运营服务管理：未来企业将越来越集中在信息技术硬件和软件的应用上，即所谓的物理集中和业务逻辑集中。在这种高度集中的模式下，信息中心的功能定义也发生了相应的变化。从组织的角度来看，信息管理组织将企业的IT部门从成本中心转变为服务中心；从具体的IT运营角度看，它不是传统的以功能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心的方式。管理复杂的 IT 管理活动，例如事件管理、问题管理和配置管理，将这些流程形式化和规范化，明确每个流程的目标和范围、成本和收益、操作步骤、关键成功因素和绩效指标、相关人员的责任和权利以及各个流程之间的关系。其基本目标体现在：

（1）提供以业务为中心的信息服务；

(2）提供高质量、低成本的服务；

（3）如果需要，提供的服务定价准确。

IT运维管理的范围似乎更大了，还包括了组织的IT战略规划、设计、实施等，感觉像是融合了IT治理、CMMI、ITSM的一些内容，但进一步觉得有比集成更多的部分。不过，这也是可以理解的，毕竟多系统集成在实践中是一个高级课题。

IT服务管理的未来实践将是与其他信息技术管理实践方法的整合和融合。Cobit、信息安全管理、业务连续性管理、灾难恢复管理、应急响应管理等是信息技术科学方法论，从不同的层次、不同的角度、不同的侧重点，但它们的终极目标是一致的，即一个组织的How IT 可以更有效地支持组织的业务，实现组织的使命和目标。

IT服务管理很可能是这些IT管理方法论的最后一站，其策略和措施将在ITSM实践中得到更加具体的体现。