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技术支持工程师主要从事软件或硬件方向的售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、投诉解决、客户满意度等工作。以下是小编为大家带来的《技术支持工程师岗位职责》，供大家参考，希望对大家有所帮助。

技术支持工程师的工作职责 (一)

（1) 负责提供部门内服务商的各种评价数据。

（2) 负责本区域服务不满意和投诉的分析统计。

（3) 定期检查本分公司总部（售后系统）文件的执行情况。

（4) 负责研究本部门竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手的意见和建议进行汇报。

技术支持工程师的工作职责 (二)

(1) 负责日常培训的组织实施。

(2) 负责组织分阶段的服务活动。

（3) 负责跟踪重点服务项目的实施。

（4)负责与分行客服部对接，确保分行客户投诉处理的及时性。

技术支持工程师工作职责 (三)

1、售后电力/电气技术服务与维护，处理客户产品技术投诉it技术工程师，及时向客户反馈结果并定期回访；

2、指导终端客户正确使用产品，解决常见问题it技术工程师，介绍相关知识，收集整理客户反馈；

3、根据投诉总结和市场反馈向技术部门提出产品改进建议，协调制定改进计划，推动产品质量改进；

4、根据客户要求接受特殊订单，配合售后技术支持；

5、结合产品特点和用户手册，组织实施客户、销售人员、客服人员的技术培训。

技术支持工程师工作职责 (四)

1、熟悉图纸，了解设计意图，及时与设计院沟通。向施工单位（班）提供技术交底。

2、负责编制施工组织设计方案，落实各施工单位（组）的施工组织设计意图，审核现场施工是否符合质量要求和安全要求。

3、根据公司提出的施工进度节点编制施工进度计划。

4、负责起草施工现场工程订单单、工作联系单等工作文件。

5、服从并完成领导交办的临时任务或其他任务。

技术支持工程师的工作职责 (五)

1、负责重大项目的售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流指导和项目方案设计、项目技术架构设计指导和技术风险控制；

2、负责项目整个售前生命周期的管理，使项目的售前方案和技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求；

3、负责行业市场及竞争分析，把握目标行业及竞争对手动态，确保项目预售过程中的竞争优势；

4、根据公司的销售重点，结合公司现有的解决方案、产品、服务类型，深入挖掘行业客户的潜在需求，形成创新的行业解决方案。

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