行业动态

再过 10 年或 15 年，组织可能会将所有“支持性”而不是“创收”的工作以及所有不能为高级管理人员提供晋升机会的活动委派给外部单位。这是管理大师德鲁克在《大变革时代的管理》一书中的预言。

在CIO不断被整顿，摆脱单纯的IT管理者角色回归本源的今天，IT服务外包的发展趋势也在不断印证德鲁克的言论。CIO不再是保证系统正常运行的低价值服务商。相反，重点已经转移到捕捉业务需求、使用 IT 技术实现业务创新以及参与战略决策。

全球 IT 服务专家

中国IT外包服务市场经历了孵化期，进入蓬勃发展阶段。2009年，一家长期从事海外代理整合业务的公司低调进入中国市场。汉博科技（）是全球领先的深度定制和智能网络设备及解决方案提供商。其中，自主研发产品业务、全球IT服务和系统集成是汉博科技的三大核心业务。拥有精通网络、服务器、存储和硬件平台的综合研发团队，形成了强大的技术壁垒。

十年前，在IT服务还被认为是IT领域无关紧要的支撑作用的时候，韩博坚信服务是IT领域最重要的基石。只有卓越的IT服务，才能将 Star的IT愿景变为现实。汉博还率先推出IT服务产品化理念，并将其确立为公司的核心战略，打造GISE的IT服务品牌。

GISE是t， IT 的英文缩写，专注于为中国本土和海外客户提供以管理服务为核心的IT运营外包服务。 在美国、日本、德国、英国、香港、迪拜等国家和地区设有50多家分支机构。在中国，以北京、上海、广东为核心，覆盖深圳、杭州、苏州、河南、河北等周边地区。Gise还建立了基于ITIL标准的IT服务管理体系。

为响应国家大力推进软件服务自主创新的政策，汉博围绕运维监控平台自主研发了ERP、BI、CRM、知识管理等应用系统，以及医疗、通信、工业和其他行业。为客户提供完整的理论服务体系。

按照ITIL运维理念，汉博科技还在亚太、欧洲和美洲建立了3大TAC技术支持中心，拥有400多个座位的多语种服务平台，可为用户提供可能的故障应用、业务和技术咨询。及时响应。三个主要的 TAC 中心相互关联。通过严格的案件处理程序和24小时不间断的值班系统， 将共享位于全球三大TAC中心的资源。TAC技术中心还建立了庞大的独立知识库作为辅助支撑。知识库非常齐全，涵盖所有产品线，总容量超过5TB，总计超过20万个案例。

创世纪服务中心拥有100多位来自全球各厂商的认证技术专家pc运维外包，平均技术经验10年以上，并有厂商强大的技术支持。在服务过程中，建立了四级响应体系。一级工程师快速响应，二级专家启动应急响应流程，各类TAC专家的咨询支持保障，原厂技术支持，让汉博科技的技术支持能力得到保障。

GES服务以天津为中心，北上广为核心，建立了千万级备件仓库和完善的备件支持体系。产品线涵盖CISCO、IBM、HP、EMC、HDS等国际一线IT品牌全系列产品。备件支撑体系多环节紧密相连，可以支撑客户的高端企业级服务。当全球任何一个角落的用户与GISE建立合作时，都能提供7*24小时的及时响应。

GISE 分三个步骤

创世纪服务中心总经理李凯指出，创世纪服务的发展战略遵循全运维服务、IT资产管理和IT架构外包三步走的原则。GISE监控运维平台一期已建成。GISE全程运维服务理念通过运行监控平台联动实时监控运维状态，能在客户之前发现问题。这种监控是基于业务流的。当业务部门发现问题时，系统会自动报警，做到比IT主管更早发现问题，与客户同时或先于客户，以减少故障对业务运营的影响。李凯说道。

基于GISE运营管理平台，可以实时查看每个应用系统下有多少PC、小型机和网络设备，在发生故障时可以快速定位问题设备。GISE 会在致电 IT 主管的同时做好备件准备工作。通知IT主管后，GISE工程师将远程登录系统进行软故障排查，同时通过应用平台进入备件准备状态。

在每个季度和月末，GISE 都会统计设备故障，并详细记录软件故障和硬件故障的数量和频率。借助集成在GISE应用系统中的BI，为客户提供全方位的动态报表，方便IT主管定期向管理层和决策层汇报。GISE还可以判断哪些设备和硬件容易出现故障，为企业未来的IT采购提供帮助。李凯强调，GISE通过大量工作保证了客户整个企业的顺利运营。在衡量CIO的价值时，CEO不仅会考虑节省了多少成本，还要计算机会成本，以及为企业的正常运作消除了多少故障和潜在故障和潜在故障。失败，从而凸显了CIO的价值，增强了话语权。

CIO 职位的流动性很大。如果没有完整的流程和统一的知识库，很多 IT 资产管理工作对于企业和新 CIO 来说将是非常棘手和无助的。李凯介绍，GISE将进一步完善研发和产品，明年将增加IT资产管理。在企业众多的IT设备中，有很多设备需要临时更换和增加配置，不同部门对设备配置的要求也不同。那么，如何实现最优配置呢？GISE未来会加入资产管理的概念，将IT资产管理与金融联系起来，流程也会加入。TAC技术支持中心建立了庞大的知识库和拓扑图，这样当CIO职位变动时，

未来，GISE还将致力于承担IT架构的全外包。GISE不仅提供IT资产外包服务，还外包IT专业人员进行劳务派遣。李凯认为，一个企业的IT部门有五六个核心人员，足以掌控整个公司的运作，很多支持性的工作可以外包出去。一方面可以节省人力成本，另一方面可以让IT部门更加专注于IT与业务、战略的紧密结合。

此时，外包服务提供商从提醒、部署者转变为完全融合的角色。两者不再附属和外包，而是共同管理企业 IT。我们希望与客户建立长期的合作伙伴合作模式。将IT服务技能融入企业IT环境，使其系统更冗余、更有弹性，增强企业竞争力，更好地应对外部环境的变化和压力。CIO 也可以松一口气，有更多时间了解技术发展和业务需求。

利用云计算

赋予云计算的美好前景逐渐被人们所接受，各行各业也开始讨论并采用这种新的交付模式。云计算落地，传统IT外包行业是否会受到冲击？对此，李凯表示，IT外包服务也可以利用云计算。当云应用程序不堪重负时，IT 外包提供商可以在两者之间找到许多融合点。

将开始部署云平台，面向中小企业和信息化应用比较初级的行业。李凯指出，中小企业业务流程简单，不想承担IT部门的成本中心，使用云服务会是一个不错的选择。

此外， 还与IBM等大型云服务提供商合作，通过租赁的方式向大型云服务提供商提供资产和设备。云给云服务商带来的不仅是机遇，也是挑战。随着大量企业应用运行在云服务商的平台上，对IT运营的安全性和效率提出了更高的要求。云服务提供商必须建立更完善的容灾备份系统。

注重客户服务体验

目前，GISE客户覆盖政府机关、国企运营、军事设施、公用事业、外资企业等多个领域，在电信、金融、教育、制造、能源、交通等领域拥有国际标准的典型成功案例和其他行业。已为江苏银联、三门峡烟草、平顶山煤矿、日本电信、奥林巴斯、北京疾控中心、浙江档案馆等广泛客户提供完整、全面的IT解决方案。近期，GISE在江苏和上海签署了多项智能楼宇监控和维护服务。

在市场推广方面，GISE从区域和行业两方面入手。5月，GISE将在中原城市郑州举办交流分享活动。届时将邀请客户免费试用和体验GISE服务。GISE将为客户提供3个月至半年的免费试用。行业方面，由于酒店行业复制力强，GISE也将率先涉足酒店行业，与行业CIO进行交流与合作。

IT外包服务行业的竞争比较无序。虽然已经过去了近 20 年，但服务仍处于深度探索阶段。目前，市场占有率最高的IT服务商仅占有3%左右的市场份额。

服务质量是一种感知和体验，没有标准化的服务和评价体系来识别服务质量。当前的IT服务已经进入服务麻木阶段。需要有人站出来提供服务，让客户觉得这种服务是被喝彩的。’李凯最后强调：我们致力于建立这样一个流程pc运维外包，让服务变得切实可行。相信在接下来的几年里，一定会有一家公司可以把服务一步步落实，做到细微到极致，让服务可视化、数字化，还能进行统计分析，让客户真正了解企业内部情况。我们致力于成为那家公司。