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吉木新闻记者王军

视频剪辑王军

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“本以为国际知名品牌的产品很靠谱，没想到用了一个月就成了‘定时炸弹’！” 9月18日，站在美成高科武汉世纪都市广场店的维修柜台前，齐女士怒不可遏。面对这位苹果指定维修商，虽然她极力解释，但店家始终坚称其送修的苹果M1处理器Air笔记本的屏幕裂痕是人为造成的，而且维修费更贵。超过3000元必须由公司支付。齐女士个人负责。

市民投诉：苹果笔记本电脑屏幕无故破裂，不保修

女士。齐是武汉一家公司的财务主管。 2021年8月17日，因工作需要，她在湖北某IT公司花了9799元买了一台Air(M1,2020）笔记本。接下来一个月她在工作中正常使用这台电脑。

然而，仅仅使用一个月后，齐女士就出现了意想不到的一幕。 “15日下午武汉电脑维修，我们单位开会，开会时，我在电脑上报数据的时候，突然电脑屏幕左下方出现了一个块。裂缝。”齐女士告诉吉木新闻记者，突如其来的裂缝让她很吃惊。很快，裂缝就无法正常显示，导致齐女士当天开会时未能完成工作。认为是软件有问题，齐女士和几个同事重启电脑几次，发现故障依旧，才意识到可能是电脑屏幕有问题。

女士。齐的屏幕出现裂痕的地方

9月15日，齐女士带着电脑来到苹果指定维修点之一的美成高科武汉世纪都城广场维修点。让她万万没想到的是，店里的维修工程师认定齐女士的电脑是“接触点损坏”。这意味着显示器和键盘框架之间有某种硬物，造成压力损坏显示屏。 “比如钢笔之类的硬物……”

女士。奇对店家的决心感到无法接受。她向对方强调，开会时电脑屏幕突然裂开，没有与硬物接触。 “当时有十几个人同事在开会，可以作证。”

然而，齐女士的说法，对方并未接受，该店仍坚称屏幕“接触点损坏”，需收取3000多元的屏幕更换费。和维护成本。

看到所有的工作数据都在这台电脑里，无法正常工作的齐女士只能同意对方收费的要求。

9月17日，店家通知齐女士电脑已经修好，您可以到店里交维修费，把电脑拿走。

维修方：目测电脑屏幕是“触点裂纹”

18日中午，吉木新闻记者和齐女士来到美成高科武汉世纪都市广场店的维修点。进店前，心有不甘的齐女士拨打了苹果品牌的全国投诉电话，投诉维修体验。几分钟后，一位自称是苹果售后技术顾问的女士回复电话，说齐女士在送修电脑时已经同意店家提出的维修方案，“如有异议，修前可以提，费用根据具体情况调整，但是电脑已经修好了，不能免。”

苹果位于梅城高科武汉世纪都城广场店维修点

记者问：目前，齐女士可以只在取电脑前交费吗？对方回答：是的。她还表示，如果对维修计划有任何疑问，可以在线咨询苹果官方。然后她向记者提供了一个网站和一个电子邮件地址。

店里，一位前台工程师拿出齐女士送去修电脑的“服务报告”。记者看到，故障诊断与分析流程一栏上写着：显示屏坏了武汉电脑维修，多处裂痕。从修复前的电脑照片中可以清楚地看到，屏幕左下角的某个区域出现了多处裂痕，导致该显示区域与其他部分存在明显差异。

苹果维修方发出的服务通知

他告诉记者，15日齐女士把电脑拿过来时，他们目测确定电脑是“接触点裂纹”，也就是“屏幕和电脑之间夹了一个很硬的东西”键盘”，所以苹果（Apple）无法提供保修。

女士。齐某提出异议：“这也太推卸责任了，我把电脑放在会议室的桌子上打开，哪里会有硬物？”齐女士说可以回单位调整 拍下事发时的视频监控，证明你说的是真的。

随后，一位姓马的店长走过来，表示不需要太复杂的检查来判断电脑是否是“接触点破解”，有经验的工作人员一眼就能看出来。 “我们的工程师向齐女士解释说，屏幕应该是外力破坏的。”

女士。齐说这个解释让她难以接受。 “如果我今天买了电脑，过了一会屏幕又无缘无故地裂了，还要我自费修吗？”新买的笔记本电脑用了一个月，齐女士就觉得屏幕裂了。我怀疑这款笔记本可能存在技术缺陷。 “以后谁敢用，我拿回去就忐忑不安，感觉就像个‘定时炸弹’。”

马经理提出维修。齐女士的电脑总服务费为3196元。店家愿意拿出300元维修费，赔偿齐女士。 “其他的费用都需要交给苹果，300元的减免只是我们作为维修工给齐的，齐女士做出了最大的让步。”

看到很难得到满意的说法，戚女士按照店里的计划，只好付了2896元去取电脑。

记者调查：该款电脑被多国用户投诉

当记者问齐女士时，同款笔记本电脑在维修店的维修率是否更高？答案是：它与其他苹果产品并没有太大区别。

但记者发现，像齐女士这样的情况绝非孤例。

媒体报道称，自2020年底推出以来，苹果搭载M1处理器的系列笔记本在短时间内就受到了消费者的热议和追捧。但也有部分消费者上手后出现问题。最多的抱怨之一是“屏幕无缘无故裂开”。

去年底，美国一位苹果用户在网上发帖，抱怨自己一周前买的M1屏幕突然无故裂开，出现一些粗细不一的彩色竖线：“不掉线. 或者按下它，它正好放在我的桌子上，但我打开它，屏幕是黑色的，上面有很多线条，这是怎么回事，我一周前刚买的。”

有用户表示，晚上使用后将电脑关在桌子上，但第二天打开电脑时，电脑屏幕出现了两条裂缝。当时我就懵了，毕竟我是正常使用电脑的，电脑从来没有被撞过。

许多用户声称，他们打开设备时没有施加任何过度压力，以发现笔记本电脑屏幕上出现难以置信的裂缝，通常伴随着屏幕上的黑条。

据推测，“分屏”可能是由于笔记本边框太弱，无法妥善保护关闭时显示器不变形所致。

18日，齐女士还向维修方提出了“笔记本外框太薄，可能是她笔记本屏幕破裂的原因”的问题。店员建议她买个保护套，“可以增加笔记本开合的硬度。”

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