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龚先生在湖南岳阳购买的电脑出现蓝屏后，通过快递发往武汉维修。发帖时电脑损坏，一个多月没有妥善解决。龚先生向极目新闻求助。

先生。龚介绍，9月1日，他在京东商城以7098元的价格购买了一台机械革命笔记本电脑。一周后，电脑蓝屏。他向京东客服反映，客服建议他重装操作系统。宫先生重装系统后，电脑恢复正常使用。大约10天后，电脑再次蓝屏，有时会自动关机。龚先生到电脑维修店咨询，维修人员发现问题可能与电脑记忆棒不兼容有关。

先生。龚联系了京东的售后部门，后者让他将电脑送回维修。 10月10日武汉电脑维修，根据短信提醒，龚先生通过京东快递邮寄电脑，并购买了价格保险。次日，电脑被京东“亚洲第一”备件仓入库团队签收。

10月12日，京东售后联系龚先生，通过微信发了三张电脑截图，沟通处理事宜。龚先生发现，与邮寄前相比，电脑主键盘弯曲，电脑一角也有凹凸痕迹，怀疑是邮寄过程中损坏。售后人员说，龚先生应该找物流公司处理。

很快，一位维修人员联系上了龚先生，说要恢复原状需要1200-1500元。而主键盘损坏维修后，保修期仅为三个月。龚先生不同意这一点。他认为，一台新电脑的保修期是2年，把它变成3个月是不合理的。他要一台新电脑，但对方拒绝了。协商过程中，电脑被退回，被龚先生拒绝。

11月11日，极目新闻记者采访京东。京东表示武汉电脑维修，已设立专班了解情况，协助处理此事。经调查，客户2个多月前下单购买该产品，随后提出售后申请。 10月10日，产品通过物流发回维修，故障得到解决。随后，客户反映该产品在物流中出现了磕碰，并沟通了磕碰问题的赔偿。产品使用2个月后，客户要求换新，不接受赔偿。期间双方多次沟通，市场监管部门也进行了协调，但客户仍坚持更换要求。

先生。龚说，问题是在使用电脑1个月后出现的，而不是2个月。在协商过程中，京东不同意更换，并表示不容易赔偿，只能采用其他解决方案。

京东表示将继续与客户沟通，直至问题得到圆满解决。 （记者柴静）