行业动态

基于ITIL理论设计开发的IT服务管理平台，融合了多年IT服务管理实践经验，结合国内客户ITSM的实际情况。遵循高效、易用、可靠的原则，帮助客户梳理和优化IT服务管理流程，提高服务效率，提升IT服务管理水平。可适用于最终客户和 IT 服务提供商。

IT服务面临的问题：

效率低：IT服务流程缺乏标准化和规范化，服务效率低。

缺乏对服务过程的有效监控：无法快速了解服务的当前状态。当服务过程中出现问题时，管理人员无法及时发现和处理。

最终客户满意度低：反复出现的客户投诉和投诉。

IT资产管理难：IT资产生命周期无法追踪it技能服务，资产数据不准确，资产利用率低。

缺乏有效的数据分析：IT服务数据不完整，数据失真，缺乏有效的分析方法，难以为决策提供依据。

知识无法有效积累和共享：完全依赖于工程师的个人技能和经验，没有建立知识库体系。

主要模块：

桌子。

自助服务

事件管理

问题管理

资产管理

更换管理层

知识库管理

报告

系统功能架构：

系统价值：

流程：快速理顺和优化IT服务流程，提高IT服务管理水平。

效率：提高效率，降低IT运维成本。

服务监控：实时监控IT服务全过程，量化考核评价服务质量。

沟通：为终端用户和IT运维人员提供一个有效的沟通平台。

数据分析：通过事实准确的数据和方案分析，为决策提供数据支持。

知识共享：提供知识库it技能服务，实现IT知识的有效积累和共享。

资产管理：管理和监控 IT 资产的整个生命周期，以提高资产利用率。

服务质量：提高IT服务质量，提高用户满意度。

系统部署与实施：

我们的优势：

基于ITIL方法论：涵盖ITSM的方方面面

产品化：基于工作流引擎，可灵活定义流程环节

适用性：支持最终客户和 IT 服务提供商

强大的数据分析功能：多种常用的预定比例报表。还提供自定义报告

多语言支持：最终用户可以选择自己的语言

用户体验：界面友好、可操作性强、配置灵活、稳定性强、高效的报表引擎

自助服务平台：终端用户可以通过自助服务平台提交请求和服务处理，查询共享知识库，参与满意度调查

完善的对外接口：CTI系统监控系统、短信系统、邮件系统、资产发现工具、灵活可定制的数据导入导出

部署方便快捷：跨平台操作后，短时间内完成系统部署

众多具有代表性的成功案例：可以支持终端客户或 IT 服务提供商的不同需求