行业动态

信息中心是企业系统业务管理和数据处理的核心，在整个信息系统中占有重要地位。 7×24小时安全稳定运行极为重要。信息中心为业务、财务等部门的信息处理提供基础支撑。数据处理的速度、运行的稳定性和数据的安全性服务器运维外包，不仅直接关系到亿万资金的安全，也关系到柜台业务的效率，安全稳定的运行对外代表形象和水平单位信息化发展情况。

1、需求分析

信息中心是企业系统业务管理和数据处理的核心，在整个信息系统中占有重要地位。 7×24小时安全稳定运行极为重要。信息中心为业务、财务等部门的信息处理提供基础支撑。数据处理的速度、运行的稳定性和数据的安全性，不仅直接关系到亿万资金的安全，也关系到柜台业务的效率，安全稳定的运行对外代表形象和水平单位信息化发展情况。

随着IT软硬件应用的不断增加，网络系统越来越复杂，设备的种类越来越多，管理的内容越来越广泛。安全维护带来困难。面临的问题可以归结为以下几个方面：

首先，在日常管理中，路由器、交换机、防火墙、IDS设备等网络设备的日志管理和故障监控是非常重要的环节，是所有系统稳定可靠的保障。为保证网络流畅运行和系统稳定运行，信息中心的维护人员需要7X24小时监控现有网络设备的运行状态，并经常对设备进行日志备份和故障告警日志分析，使得安全运行和整个企业的维护管理工作发生变化。非常繁琐，工作量巨大，严重影响IT管理人员的工作效率。

第二，越来越多的应用程序和业务系统运行在网络上，它们对网络的依赖度越来越高。网络管理的内容必然会增加，包括网络管理、性能管理、应用管理、使用管理、安全系统等。

第三，各种设备和系统的运行信息和报警信息的多样化，需要对这些信息进行集中管理，智能分析统计，强大的数据报表，才能更有效，更快地解决问题。

第四，还面临无法实时监控网络设备、服务器系统资源和应用软件的运行状态，无法实现对整个系统的集中统一管理，难以掌握等问题系统整体性能。

五是无法对企业管辖的终端PC和服务器的系统补丁进行统一管理和升级。一旦出现严重的安全漏洞，各种病毒、入侵和流氓软件都会利用系统漏洞感染计算机，造成系统瘫痪。 ，并导致数据丢失。

第六，银行内的非银行计算机或未经授权的计算机访问内部网络没有有效、智能的安全访问管理机制，极有可能对内部数据和网络的安全构成威胁。后果极其严重。

第七，企业根据网络安全的需要，在网络中部署了安全设备，并制定了双向访问策略。但是，当出现大量不符合访问策略规则的数据流量时，无法及时有效地检测到，并提醒维护人员。如果出现大量异常流量，可能会导致整个网络瘫痪，造成严重且无法估量的损失。

八、由于辖区内电脑数量众多，用户电脑水平参差不齐，往往一些非电脑故障需要维修人员现场解决，导致维修增加，有效，迫切需要跨公共网络。远程协助就是解决远程故障。

2、建设目标

IT自运维

IT运维外包

费用

控制

1.随着业务的发展和人员的增加，IT资产也随之增加，导致IT部门难以应对事后的IT运维，而忽视了IT的管理和规划这也导致IT部门基础运维人员越来越多，人员成本越来越高，阻碍了企业的盈利能力

2.大企业的工资福利都比较高。一个普通的IT运维人员每年的各种成本大约在10万左右（包括：办公、管理等诸多显性和隐性成本），一旦离开，就会浪费并增加额外的招聘和培训成本

IT运维外包只需要支付固定的IT维护费，没有任何其他隐性成本（如：招聘、管理、办公、福利、奖金等），如果单点（单店）电脑为 50 可节省至少 50% 的 IT 维护成本。

风险

控制

1. IT运维人员自雇意味着企业数据和资产的安全完全依赖于个人的职业道德。资产损失

2.一旦IT运维出现问题，个体经营的运维人员承担责任的能力较弱，责任和处罚无法落实，造成损失IT运维必须由企业全面承担

1.让专业人士做专业的工作。专业的IT服务商拥有成熟完善的IT运维风险管控机制。因此，客户可以放心，将IT运维责任交给专业的IT服务商，也相当于将IT运维的风险转移给了有能力承担责任的IT服务商

2.专业的IT服务商是具有法人资格的公司，其承担风险的能力远强于个体户运维人员。 IT运维一旦出现问题，受合法有效的服务合同约束，不容易推卸责任

质量

控制

1.企业的业务发展离不开IT系统的支持，IT系统的稳定离不开基础的IT运维。因此，IT运维的好坏会间接影响业务发展的速度

2.个体户IT运维人员受个人能力和服务水平的限制，无法形成标准化的服务流程，也没有一套可靠的IT管理工具来实现标准化服务，导致服务质量差IT运维质量。稳定性影响企业的业务发展

3.如果IT运维监管不到位，无法做好服务管理，往往会丢失原有的IT维护记录，从而导致服务连续性和服务持续存在风险隐患。影响企业IT运维质量的一致性

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4.遇到并发的IT运维需求，个体户运维人员无能为力，只能让电脑用户焦急等待，严重影响电脑用户的工作效率，甚至阻碍用户的业务发展

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1.专业的IT服务商使用团队为客户提供服务（如服务台+服务工程师），从服务环节严把质量关

2.专业的IT服务商拥有完整的IT服务流程管理体系和符合国际ITIL标准的工具，保证不同的服务工程师能够提供相对一致的服务质量，每项服务都详细记录在管理系统，方便客户随时查询，确保人员变动时工作顺利交接。

3.企业与IT服务商之间有明确严格的服务水平协议（SLA）和考核机制

4.可启用冗余服务人员，满足客户IT服务的并发需求，保证客户日常工作和业务发展不受影响

技术

保证

IT 技术发展迅速，每项技术都有专业化要求。企业很难全面配备各领域的技术人才（成本太高），也很难招到全能型人才。但是服务器运维外包，企业本身具有多样性、多层次的IT技术需求（如：PC维护、打印机维护、服务器维护、网络维护、数据库维护等）

专业的 IT 服务商深耕行业多年。为满足各类客户的IT需求，建立了专业的服务团队，积累了丰富的知识基础。对建设等有着深刻的理解，可以为客户提供“一站式”的IT运维解决方案，大大提高了客户IT应用的效率和效率

简化

管理

1.为了激发员工的积极性，企业也需要努力为IT运维人员制定复杂的工作绩效考核体系，但企业制定严格的服务水平协议往往很困难（SLA），适用于个人 IT 运维人员。 , 因为这会导致高昂的监督管理成本

2.自雇IT运维人员会出现“技能差的人不容易炒，技能高的人不容易留”的问题，让企业​​进退两难

3.从工作贡献和职业发展空间来看，IT运维人员在企业内部普遍不被重视，角色相对边缘化。毕竟，他们不能直接为企业创造效益。如果它失败了，他会被骂；如果不失败，他就是多余的

1.专业的IT服务商有一套行之有效的员工考核和激励机制，对每一位IT服务人员都有严格的服务水平协议（SLA），并将SLA与员工绩效奖励紧密挂钩

2.IT运维外包不用担心招不招人

3.对于专业的IT服务商来说，IT服务工程师是他们最核心的资产

服务

经验

自雇IT运维人员普遍缺乏专业的IT服务培训，与企业有雇佣关系，与其他部门有同事关系。它的作用决定了它的服务意识自然比较弱，经常让其他部门在需要IT维护的时候“看脸”，服务体验也比较差

专业的 IT 服务商的服务意识很强，因为他们与客户的关系是业务伙伴关系，他们的利益取决于客户的满意度。如果IT服务商提供的服务水平不能满足客户要求，客户可以根据服务合同随时终止合作，这就决定了只有IT服务商做好了服务，客户才可以愿意付费并能获得长期合作

远程

服务

无

专业的IT服务商应该能够提供“IT服务，全民保险”，如：联邦IT服务可以依托庞大的全国服务网络（截至2015年10月1日，服务网络已覆盖全国除港澳台500多个城市和3000多家服务商），保证全国各地分支机构客户的IT运维质量，客户也能在联邦得到快速的服务响应他们在不同的地方旅行

增值

服务

无

1.提供 IT 资产及其生命周期管理

2.提供硬件维修和保险服务

3.提供应急人员服务

4.提供应急备用机

未来

趋势

管理大师彼得·德鲁克曾经说过“公司的非核心业务应该外包”。因此，IT运维人员自雇并不是企业IT运维的长久之计。企业要注重自身核心竞争力的建设。但是，将基础IT运维外包给联邦IT服务，可以让IT部门成为IT规划和管理部门，进而利用服务水平协议（SLA）来约束服务提供商，这样也可以防止IT部门干预运维水平。业务部门之间发生直接冲突，从而保证了企业业务的健康发展和运营效率。同时，IT运维外包更有利于提高企业人均效率，这对上市公司而言意义更大。综上所述，企业IT运维外包是不可逆转的趋势