行业动态

第1部分：IT运维人员需要掌握的常用技术

下面简单介绍一下在运维中需要学习或者可以为你的运维工作加分的技能。 首先，我们假设你是一家公司的IT运维总监。 需要处理50多台服务器和很多杂七杂八的设备，你会用到什么技术？

1.微软系统

熟悉是最基本的。 其实作为运维主管，整天打个游戏，玩个XP，是不够的。 你必须掌握谷歌及其底层服务和应用的构建。 通常常用的有ISA, , SQL。 随着2008年的大放异彩，Hyper-V已经成为谷歌工程师必须掌握的轻型装备。

2.Linux/BSD系统

虽然现在很火，而且大部分公司都用系列和Suse系列。 您必须熟悉 DNS、NIS、SMB、DHCP、FTP、MySQL 等常见服务。 如果公司的IT业务是大规模对外的，就得学习负载均衡技术，比如LVS或者Nginx。

友情提示：如果你要去人人网或豆瓣等Web2.0前沿公司，那你就得熟悉这种混合型非关系型数据库技术； 显存中维护了一个统一的庞大Hash表，用于存储各种格式的数据）。

既然提到了Linux，这里也想提一下BSD。 也是开源的宠儿。 BSD 的安全性和效率令人印象深刻。 目前，包括雅虎和新浪在内的许多公司仍在使用它来运行应用程序。 熟悉了这类系统之后，以后从事相关工作的难度就会降低（同Unix血统书）。

如果有中间件需求，可以适当联系（部门）或（IBM部门），Jboss（Red Hat部门）。 这些东西在当今流行的小型应用程序中非常普遍。

3.编程开发

学会有意识地混合系统。 如果过去几年还得观望，未来就是世界。

即将于2006年第四季度由发布，它的出现在运维方面拉近了与Unix、Linux等操作系统的距离。 目前支持.Net2.0。 为了在XPSP2之后的各种操作系统上运行。 它可以同时支持WMI、COM、ADO.NET、ADSI等现有的管理模式。 这种全新的技术提供了丰富的控制和手动系统管理能力； 而“脚本语言”（）是一种用来编译程序的计算机语言。 脚本语言一般具有简单、易学、易用的特点。 目的是让编写程序的人（开发者）能够快速完成程序的编译工作。

对于linux平台下的运维人员来说，shell和perl的结合还是比较推荐的，虽然已经这么多年了。 这种结合至今仍在为各大站点的工程师们稳扎稳打。 另外，也是极力推荐的神器。 这些语言具有特别简单明了的句子特点，适合完成各种高级任务，几乎可以在所有操作系统上运行。 目前，基于这些语言的相关技术发展迅速，使用人数迅速扩大，相关资源也很多。

4、网络设备

必须熟悉网络基础知识、网络通信合同和常用网络设备。 建议熟悉思科和华为的产品。

友情提示：很多人会把华为和H3C看成一家，虽然这两款设备的命令不是很兼容。

如果你在稍微大一点的公司或者小伙伴，你在IDC，那你要学会规划、实施、检测和排查企业局域网和广域网，VLAN是必须的。 其他是网络服务，例如视频和语音。

了解了基础之后，想要提升自己的同学可以参加CCNP或者H3CNE的课程。

5. 储存

这里顺便提一下存储，给菜鸟做一个概念性的介绍。 其实这种东西在数据量大的企业里面经常用到。

先说SAN。 SAN是专门用于提供企业业务数据或运营商数据的存储和备份管理的网络。 由于是基于网络的存储，SAN比传统存储技术具有更大的容量和更强的性能。

通过专门的存储管理软件，可以将硬盘和磁带设备直接添加到SAN中的小型主机、服务器或其他服务器笔记本（现在大多数SAN都是基于光纤通道交换机和网桥。相当于一个高速子网， SAN一般由通过光纤通道连接的RAID阵列组成，SAN与服务器和客户机之间的数据通信是通过SCSI命令而不是TCP/IP，数据处理是“块级”的。

NAS以数据为中心，将存储设备与服务器完全分离，集中管理数据，从而释放带宽、提高性能、降低总体拥有成本、保护投资。 其成本远高于使用服务器存储，但效率却远低于前者。 这样的设备相对简单。

SAN和NAS都有广泛的应用，并且有很多现成的解决方案。 可以混合使用，也可以单独使用，主要根据公司实际情况而定。

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第二部分：运维人员岗位职责

运维人员职能

1、配合市场部人员进行售前技术支持，提供技术方案、设备清单、设计图纸、设备参数、功能说明等支持，结合市场项目开发情况，与客户做好相应的备货情况工作采购。

2、项目立项工作，与项目实施地相关负责人对接，积极推进实施项目建设。 具体包括实施前期策划——下达施工方案——办理开工手续——组建施工队伍——施工管理——施工过程中的问题处理——工程调试——组织竣工验收——工程交付——运营。

3、项目需求对接，项目实施前后，乙方沟通软硬件产品需求——收集——分析——部分反馈——满足需求。

4、问题处理。 项目运行后，对反馈的问题进行处理、分析、解决、归档。

5、对产品进行现场测试——资料收集——问题分析——反馈——监督解决。

6、针对软件产品，根据现场使用情况，对产品实际应用过程中存在的问题进行收集-分析-反馈-督促落实。

7、维修工程师岗位技能培训等。

第三部分运维人员工作制度

运维人员工作制度

1、坚守岗位，九点准时下班，不得迟到、早退。 如遇事假，需提前与主任打招呼并征得主任同意，否则按旷工处理。

2、运维人员必须保持手机开机状态，耐心解答用户提出的任何问题。 遇到不能解决的问题，要立即如实向领导报告。

3、运维人员在保证用户上网质量的同时，合理、经济地选用材料。

4、运维人员在写收据时，一定要细心、仔细，做到书写规范，没有数字、汉字写错。 账号和密码必须准确告知用户，不能有错误。

5、运维人员要有高度的责任心，做好工具费管理，定期对小区内的设备进行检查并做好记录。 如发现设备遗失，立即报警，并将《案件回执单》送公司运营部存档。

6、新开户用户须填写上门服务业务登记表，须送交公司运营部备案

7、汇聚交换机、机箱和集群线缆必须做标记。

8、领队以上人员需24小时开机，否则罚款100元。

运营部考核打分制度

1、收到派送安装单后两天内或用户约定时间内未完成安装的，扣0.5分；

2、接到报修10分钟内联系用户派修，1小时内到达用户

上门解决故障，故障解决后，信息反馈。 未在规定时间内联系用户或未在规定时间内上门的，扣0.5分；

如运维人员10分钟内未联系用户，客服将在5分钟内通知运营部主任，由运营部主任通知相关站长或站长。

5分钟内仍未有运维人员联系用户的，将对运维人员、站长、管理员、客服人员、相关区站运营部主任处以200元罚款。

3、接到报修单后无法解决问题，立即进行技术反馈并告知客服。 未能及时与技术人员取得联系，造成延误排除故障，扣0.5分；

4、接到客服续费派单后10分钟内联系用户，并在与用户约定的时间内缴纳续费，因未及时续费引起的客户投诉扣0.5分；

5、现场安装应配备全套工具，规范服务，工作证，着装整洁，不得短发。 违反规定扣0.5分；

6、客户投诉，经查明是工作人员失误造成的，扣1分； 说明： 1、3分评价，每扣1分，扣100元； 2. 1个评价月肩长得分达到2分的，手动离职； 3、3个月，肩长积分累计慢3分，手动辞职。运维人员行为准则

1、工程师上门前，必须与用户电话约定上门时间，并在约定的时间内上门，并带上所需的全套工具。

2、工程师上门时，应先敲三下门。 如无反应，隔三秒敲三下。

5、工作结束离开用户家时，对用户说“您好，宽带已经安装完毕，我的工作结束了。 你有什么意见和建议吗？” 确认用户没有问题后，对用户说“您好，有什么问题可以拨打我们**小时客服，电话是*********”

6、工程师在工作期间不得接受用户赠送的任何物品。

3、用户开门时，工程师应使用以下标准语：“您好，我是XXX，宽带工程师，为您安装宽带，为您维修宽带故障。” “进屋需要我穿鞋套吗？” 征得用户同意后，可以不穿鞋套进屋。

4、工程师在用户家中工作时，应保持用户室外干净整洁。 工作结束后，将搬走的物品放回原位，用自带的抹布擦干净，清理工作现场。

客服返回用户时，如发现工程师违反上述行为规范之一，将对工程师处以50元罚款。当月内连续违规超过3次，员工将被处以罚款。被解雇

第四部分：运维人员管理制度

运维人员管理系统日常管理

1.1 考勤管理

1.考勤登记

(1)运维人员上下学实行签到签到、签退签到制度。 本人必须在考勤登记表上签到签到，不得委托他人代签。 对于旷工。

（2）运维人员工作时间与省局相同（机房值班人员、节假日、特殊情况除外）。

（3）运维人员需按量上下学，不得迟到或早退。 迟到/旷课3次以内在会议上进行批评，超过3次的每月通知公司。 (4)按月生成出勤汇总表，上报相关负责人。 2.出差

（一）运维人员出差需填写《出差审批表》，经相关负责人批准后方可出差。

(2)运维人员出差期间无需进行考勤登记。 出差结束后，需向省局相关负责人汇报出差情况，并开始正常下班执行考勤登记制度。 3.事假

(1)运维人员不得无故旷工，不得在工作时间内随意离职。 事假需自行办理事假手续，填写事假申请表，提前安排工作，保持联系方式畅通。

（2）运维人员须亲自办理事假手续，填写请假申请表，提前安排好长假期间的工作，并保持联系方式畅通。

(3) 运维人员在1天（含）内请急事或请病假，须经所在项目负责人批准； 超过三天的，应当报省局有关负责人批准。

(4) 运维人员如遇突发疾病或突发风暴未提前事假，应及时通知所属单位

属于项目负责人，报省局有关负责人审批。 事假结束后，需办理事假手续，未办理事假手续者按旷工处理。 4.随意选择

(1) 运维人员因其他工作临时选拔时，需填写事假申请表，提前安排好工作，留下沟通单，按规定经批准后离岗。

（二）运维人员由省局有关单位临时选拔时，应经省局有关负责人同意，并由有关单位领导签字确认。

1.2 日常行为规范

1、下班期间，衣着讲究，衣着整洁。 严禁穿短裤、短裤、长裤、凉鞋。 鞋底要干净，毛要干净整洁。 2、待人有礼貌，服务文明，说话和蔼可亲，真诚友善。

3、保持个人办公区域干净整洁，不堆放报纸、杂志等与工作无关的物品。 办公桌上的物品摆放整齐有序，工作文件妥善放置，防止丢失和泄露。 及时清理办公室卫生，确保办公环境干净整洁。 4、省局办公室内禁止吸烟。

5、日常工作结束后及时关闭个人笔记本及相关外设。 如有特殊情况不能关闭it运维技术，必须向相关负责人说明，并采取相关安全保护措施。

6、运维人员必须遵守办公区人员进出规定，不得擅自带领无关人员进入省局办公区。

1.3 日常工作规范

1、运维人员必须严格遵守省局规章制度。

2、下班期间，应从事本职工作范围内的工作，不得阅读与工作无关的报刊杂志或书籍，不得玩游戏，不上网进行与工作无关的活动，不在工作时间下载和阅读非处理丑闻的文件。

3、工作中遇到问题，或出现疑难技术和业务问题，要报省局有关负责人协调解决，服从工作安排。

4、运维人员下班时间讲普通话，下班时间不聊天、大声喧哗、玩耍，保持良好的工作环境。

5、运维人员禁止使用工作电话拨打或接听任何私人电话。

6、在服务过程中，要想用户所想，急用户所急，服务耐心细致，热情周到，积极与用户沟通，及时掌握和反馈各种信息。 7、下班后要坚守岗位。

八、服务单位需与信息中心签订保密合同，服务人员签订保密承诺合同。安全管理

一、基本要求：

（一）严格执行国家和省局制定的保密制度。 (2)在省局工作的运维人员必须签订保密合同并严格遵守。

(3)运维人员必须严格遵守中心办公安全管理要求。 私人设备（包括电脑、笔记本、移动存储设备等）以后可以使用it运维技术，但不能连接办公区外网。 （四）严格内外网管理。 未经许可，不得擅自从外网复制和携带办公区数据、文件、程序等信息资源。 如确有工作需要，必须填写外网刻录文件申请表，经批准后方可在指定计算机上用光盘复制。 来自内网的数据必须在指定的计算机上才能进入外网，进入外网前必须经过严格的测试和杀毒，防止病毒或木马被带入外网。

(5) 办公区内网计算机必须安装指定的系统、杀毒软件和其他必要的软件。 办公区内禁止访问外网，不得存放与工作有关的文件、图片等电子文件。 因工作原因上传下载的文件要及时删除。 失去。 2、内网电脑：

(1) 内网机器供技术支持服务人员协调工作。 他们不得浏览、下载或查看任何与工作无关的文件。

（二）与省局有关的文件、图片等电子文件不得在内网机上保存，及时删除下载的与省局有关的电子文件；

（三）未经批准，不得外出省局数据。

第五部分：运维人员岗位职责

运维人员岗位职责

1、运维人员应热爱本职工作，具有强烈的事业心和责任感，掌握全面的专业技术知识和熟练的操作技能。

2、运维人员应严格按照环保部、省环保厅制定的《污染源在线检测系统运维技术规范》进行运维工作。

3、运行维护人员应熟悉系统仪器设备的性能，严格按照仪器操作流程，正确、规范地使用仪器设备，认真执行系统运行维护的各项规定。

4、运维人员每周对运维巡检点进行一次例行巡检和维护，重点做好维护和预防性巡检，确保基站正常稳定运行，并完成监控数据上传至各级环保部门监测平台。

5、运行维护人员应严格按照巡检记录表的要求对内容进行审核，做好定期维护和检测工作，定期更换各种易损件。

6、运维人员应认真、规范地填写仪器设备日常巡检记录、试剂更换记录、维护保养记录等各项检查表。

7、运维人员必须按规定的时间和要求对检测仪器进行校准、校准，确保检测数据的准确性。

8、运维人员应服从管理和部署，接到排查任务或发现故障应及时排除，不能及时报告上级和当地环保部门。解决，以便专业维修人员及时维修处理。