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IT 服务管理 (ITSM) 是一个通用术语it服务，描述了用于设计、交付、管理和改进企业对信息技术 (IT) 使用的战略技术。 ITSM 包括支持服务整个生命周期的所有单独活动和流程，从服务管理到变更管理、问题和事件管理、资产管理和知识管理。

IT 服务使人们能够访问信息和流程以实现重要的业务目标或以其他方式提供价值。 山东IT公司及支持企业应用，如服务器； 架构和优化 IT 基础架构，例如存储、网络和云资源； 创建和管理流程，例如服务台支持和故障排除程序，以及其他领域。

ITSM 的好处包括业务与 IT 的一致性、可预测的 IT 性能和成本，以及 IT 效率和能力的持续改进。 当 IT 流程得到组织和管理良好时，企业可以花更少的时间救火，而将更多时间用于战略计划。

ITSM 和 IT 服务交付有时可以互换使用。 然而，ITSM 指的是 IT 服务的运营和改进，而 IT 服务的交付则侧重于工作质量和满足客户期望。 据悉，ITIL（ ）和ITSM这两个术语普遍容易混淆。 ITIL 是一个众所周知且流行的 ITSM 框架。

ITSM流程

要管理 IT 服务，企业必须控制服务的功能、它如何执行、对其进行更改以及遇到问题时会发生什么。 这些流程分为几个主要类别，主要由 ITIL 定义，但在其他 ITSM 框架中以各种方式出现。

更换管理层。 当服务偏离业务预期时，必须对其进行更改、扩展或以其他方式修改。 IT 必须确定此类修改将如何影响服务部署，适当地实施它们，然后监控此类修改是否具有预期的效果。 发布管理可以与变更管理相结合，也可以作为一个单独的过程来处理。

资产管理。 服务需要软件和硬件资产才能运行。 这些资产应该被跟踪、适当更新并映射以显示它们如何交互。 配置管理、容量管理和资产管理解决了这个问题，可以混合或分开处理。

项目管理。 IT 服务在不同时间以不同速率在生命周期阶段之间转换。 项目管理技能使 IT 组织能够维护有序的服务并防止出现系统过时或影子 IT 等问题。

知识管理。 知识管理与其他 ITSM 流程交叉，作为一种通过组织和提供有关 IT 服务的信息来防止重复工作和检测的方法。

车祸管理。 当 IT 服务因性能问题或故障而中断时，IT 服务台必须解决问题、恢复服务可用性并实施改进和计划以避免再次发生。

问题管理。 问题是动荡的根源。 IT 组织可能会在不解决问题的情况下补救事件，从而导致未来的事件。 因此，问题管理是改善服务交付和绩效的问题的永久解决方案。

ITSM 软件和工具

ITSM 的各种流程和功能需要使用一系列工具。 ITSM 软件管理服务交付的工作流程，并支持客户和供应商之间的沟通。 此类别包括流程协调、帮助台和服务台工具。

其他系统管理工具有助于 ITSM 流程。 此类工具包括配置管理数据库 (CMDB)、资产管理、许可证管理、应用程序性能监控 (APM) 和日志分析软件。

基于ITSM和ITIL标准it服务，服务管理系统适用于IT和非IT行业。 它可以明确角色和职责，提高企业发现和解决问题的能力，增强客户满意度和员工满意度，从而提高员工生产力，为企业带来效益。 到商业价值。

ITSM 允许用户在网络风暴中请求帮助并减少中断。 它使用强大的事件管理工具来跟踪事件并在需要注意时创建警报和后续消息。 ITSM 还可以记录数据，使您的 IT 服务台能够轻松识别反复出现的问题，以便积极解决。 最后，凭借其集成的知识库和自助服务门户，用户不必总是依赖 IT 帮助台来完成简单的任务。

除了通过手动化、数据存储库、数据分析工具和自助服务门户简化程序以提高生产力之外，ITSM 还可以将您的 IT 服务台转变为具有成本效益且功能强大的 IT 服务组织。 凭借出色的性能和一致的好评，ITSM 可以彻底改变您的 IT 服务台。