行业动态

随着经济全球化的发展趋势it运维技术，信息系统在企业的运营中占有极其重要的地位。 业务系统越来越多，用户对信息系统的依赖程度也越来越高。 关键业务系统的中断会造成企业业务和服务的中断，极大地影响企业业务的稳定运行和可持续发展。 因此，企业需要建设运维工单系统，快速发现业务系统和网络设备中的运行报表信息，快速生成和处理工单，提高企业IT系统的运行保障能力。

目前，大部分企业工单仍采用纸质单据的人工流转方式。 工单不仅生产和仓储成本高，后期无法回溯，执行进度和过程也无法及时展示。 运维协同、工单流转过程中面临的困难主要表现在以下三个方面。

一是跨部门协作难度大。 利用短信、微信等工具进行沟通协作，问题处理难以具有连续性，难以实现事务的共享和有序流动。

二是处理进度难以跟踪。 对于负责人来说，反复确认进度需要时间，未能实现对全局的把控，及时调整方向。

最后，加工结果难以控制。 处理时间和处理反馈无法透明反馈，责任人无法控制和区分真假处理结果。

上海智和信通通过智和网管平台集成工单模块，实现“无纸化”运维工单，支持在设备和故障管理页面快速创建工单，控制故障处理进度，简化故障处理通过工单平台处理流程，生成人工故障处理机制，将责任落实到处理流程的各个节点，实现对故障的快速响应，同时实现企业过程控制。 帮助企业实现内部运维服务流程化、标准化、规范化、智能化，推动企业解决内部运维流程混乱、运维时效性低等难题，大幅提升运维效率和质量运维管理。

多样化的运维工单体系，贴合用户真实场景

结合用户需求实现多样化的运维工单，通过人工触发和用户报修快速响应运维干扰，解决突发故障和请求，实现整个运维流程的规范化、规范化、高效化运维协同透明，运维结果流畅可查可控。

工单承载SLA，全流程服务质量管理

知和ICT运维工单系统支撑工单服务标杆建设。 通过配置不同优先级和状态的工单，接受方应响应的时间和无响应时的处理方式，生成工单的人工处理规则。 还支持多种通知方式，防止响应超时，全程提升服务质量管理。

输出数据统计，全程性能测试

通过工单首页和我的工单页面，可以多维度查看当前工单数据，从工单解决率、处理时长、满意度等方面展示工单处理状态，滚动显示最新工单处理动态。

多场景创建工单，一键关联设备和故障信息

可在拓扑图、设备管理、故障管理界面直接创建工单，默认与所选设备或资源关联，并可手动记录故障信息； 同时可以在我的工单和所有工单界面创建工单。 工单创建灵活，满足不同业务场景。 每一个工单的创建、传递、处理都在系统中得到了完整的记录，事情的进展一目了然。

多重优势保障运维工单高效流转

丰富的工作模板，针对不同类型的服务需求it运维技术，快速设计相应的服务回执填写模板，满足运维、故障上报、资产、行政等报表需求。 提高用户满意度的过程。 通过全流程跟踪管理，平台化流程引擎对每一个工单任务从发起、处理、评估到完成进行全方位的跟踪监控； 具有工单预警提醒机制，实时推送工单处理信息。 精准投放，提升待办事项效率； 整合工单业务数据，通过可视化工单首页展示，及时发现服务响应、质量等风险，控制工单处理进度； 提供标准化报表统计，图形化展示统计分析数据。

通过智和ICT运维工单系统，建立规范、规范、科学的IT运维管理体系，促进企业有效监督IT运维部门的业务服务，确保可靠、高效、持续各种信息系统的运行。 IT运维流程，在提升运维效率和质量的同时，实现IT运维降本增效。