行业动态

第1部分：IT外包服务内容

一、服务内容

1、电脑桌面服务

中宇通为客户提供各种软硬件桌面服务。

软件类：各类平台操作系统、各类应用软件、各类数据库系统、各类网络终端的安装、配置、维护服务。

硬件类：各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二次维修）、IMAC（办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。

2、机房、网络、服务器、存储维护服务

机房服务：

维护机房设备的有效性； 记录机房设备运行参数； 发现并报告设备安全隐患，并及时处理； 定期备份数据； 对日常运行的设备进行性能调整、诊断和维护。

网页服务：

网络建设设施——网络规划的详细设计、布线和网络电缆的优化、网络设备的安装和调试、网络设备的增加或升级。 网络日常维护——包括网络故障监测与修复、网络安全保障、网络设备运行保障。 部署防火墙、路由器、交换机等设备，安装DNS服务，划分IP地址，设置VLAN等。

服务器和存储维护服务：

为IBM、HP、SUN、DELL等系列中高端服务器和存储设备提供技术支持服务、备件支持服务、设备维修服务和综合系统服务，确保客户的高端业务持续正常运行-端服务设备。

3、数据库维护服务

全面的数据库管理服务，包括数据库设计、建模、安装、升级和管理以及调优服务。

服务范围包括系统安装、性能优化、健康测试、IT监理、设计规划、系统护航ITIL管理、容量管理、流程改进、实战培训、故障排除、数据抢救等，技术领先、管理卓越、全面，凭借多年丰富的客户数据中心机房服务项目经验，提供专业全面的服务，确保客户的数据库环境在可用性和性能方面保持在最高水平（主要针对SQL、MySQL、DB2）。

4、IT运营管理服务

提供IT资产管理、供应商服务管理、系统及数据备份、信息安全管理、IT管理体系/流程标准化协助、IT培训咨询等IT运营管理服务。

5、IT基础设施建设服务

综合布线：为用户提供布线系统设计、安装、系统认证、培训等全方位服务。

计算机网络系统：公共网络设计与建设，虚拟专用网设计与建设，各类网络接入，建设过程中的设备评估、测试与采购。

安防监控系统：为客户提供从安防监控系统的生产、设计、安装、调试、维护一条龙服务。

其他薄弱工程：如防盗报案系统、公共广播、背景音乐系统、有线电视、视频会议系统、门禁IC卡、可视对讲系统、集团电话、接地、防雷工程、光纤布线及检测工程等.

2、服务形式

1、现场服务

服务形式：上门服务

工作时间：以客户的工作时间为准

响应时间：根据客户具体需求制定相应等级

服务标准：统一的工作服、专业的维修工具、标准的服务流程、标准的服务单填写 巡检预维护：定期巡检预维护、提交巡检报告等，增加设备故障发生率

故障分析：定期分析故障发生情况，提交故障分析报告，制定提高故障发生率的方案服务满意度：确保服务满意度小于90%

以下客户可上门服务

●拥有一定IT设备，不想聘请IT工程师，急于降低运营成本的企业。

●有少量计算机人员专注于公司内部的系统集成、软件开发等，无法应付日常的各种繁琐事务。 他们希望外包能够让公司的IT部门更加专注于核心业务。

●希望通过外包获得更好服务，但又不希望工程师在故障发生一定时间后才响应的企业。 ●想要标准化和简化IT风暴管理，不想花时间自己弄清楚和制定流程的公司

2、上门服务

服务形式：响应式服务工作时间：正常工作时间

响应时间：接到服务请求后，一般4小时内到达现场

服务标准：统一的工作服、专业的维修工具、标准的服务流程、标准的服务单填写 巡检预维护：定期巡检预维护、提交巡检报告等，增加设备故障发生率

故障分析：定期分析故障发生情况，提交故障分析报告，制定提高故障发生率的方案服务满意度：确保服务满意度小于90%

以下客户可提供上门服务

IT设备数量少，公司不想聘请IT工程师，希望通过外购节省部分成本

●IT人员在公司内部专注于系统集成和软件开发，希望通过外包处理IT基础设施层面的各种麻烦事。

●希望以外包的方式享受更专业的服务。

●想要标准化和简化IT风暴管理，不想花时间自己弄清楚和制定流程的公司

3、检测及售前维修服务

巡检和预维护，可有效预防用户端设备故障，真正为客户带来效率，防患于未然。

服务内容：

◆硬件

机箱除尘、风扇清洁、键盘清洁、电源清洁、内存插孔清洁、网络及模组巡检、硬盘巡检、网络设备稳定性测试；

◆软件

IT基础设施改造计划、服务器日志分析、启动服务检测、启动项检测、安全补丁更新、病毒木马查杀、垃圾文件清除、磁盘碎片整理、内存优化、浏览器安全设置、防火墙配置。

4.定制服务

定制服务是根据客户的需求，专门为客户定制的一种服务形式。

定制服务可以在以下几个方面进行定制

服务时间

例如轮班、夜班

服务形式

多点现场、单点现场、半现场、送货上门

服务内容

桌面系统Mac、Linux、服务器系统Linux、Unix、AIX、基础设施解决方案、项目工程等。

3.客户利润

◆终端用户利润

享受一流品质的IT服务；

享受更方便快捷的IT及办公设备专业支持，减少使用IT及办公设备的苦恼；

◆IT部门利润

从日常复杂的客户端应用维护支持中解脱出来，越来越专注于行业核心IT应用支持； 提高最终用户的满意度；

您可以随时掌控IT运维费用和人力成本；

◆公司整体利润

压缩总拥有成本；

增加 IT 风险；

最大化 IT 投资的收益；

提高业务效率；

对企业IT资产质量和运营成本有更清晰的认识；

第二部分：投资外包服务概述

投资外包服务概要

——微机交换

模块一 微机惠商诊断



1、企业招商软硬件系统诊断

2.企业招商引资硬件建设指导意见

3.企业招商软件建设指导意见

模块二微机集成商业价值包装



一、渠道盈利模式分析

2、招商点的创意与策划

3. 制定新的投资政策

四、项目投资分析

模块三微机惠商设计



1、商业街商铺建设

2.商业街项目官网建设



3.招商网站文案

4. 招商网站设计

5.招商海报设计

6.写招商软文

7. 招商DM设计彩印



8. 商业街刊物设计及彩印

模块四 微机交易所招商



1、项目招商引资策划策划

2. 项目媒体策划与执行

3、项目招商媒体的测试与优化

4.系列软文的发布与推广

5、商业街商机汇项目展示及推广（含网站、数据库、杂志、地面分店、呼叫中心）

模块五 微机汇招商工具



1. 招商协议的撰写

二、招商引资问答

3.电话邀请演讲方案

四、项目说明



5. 项目委托书

6.加盟邀请函

七、招商考察申请表

模块六微机招聘协会



1.招聘协会企划创意策划

2. 招聘协会流程图

3. 招聘协会计划数据表

4.招商主持稿

5.招聘会讲话稿

6.招聘会物料设计方案

7. 企业招聘人员指南

8.招聘协会流程指引

九、招聘会总结回顾

第三部分：IT外包服务内容

IT外包服务内容

服务内容：

台式电脑、笔记本电脑：

1.笔记本硬件支持：：减少和更换笔记本主板和部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源

2、定期回访机器，检查机器工作情况，优化系统配置，排除隐患，清理设备

3、重要数据和特殊节目的代理存储

4、查杀病毒，更新病毒库

5、局域网连接不上，无法正常收发邮件等。

6、对于保修期内的机器，负责帮助客户联系厂家联系质保事宜； 对于超过保修期的机器，负责设备维护

建造。

7、软件维护与升级：操作系统（、）：包括等，软件级别：包括Words、Excel、等，网络配置等，驱动安装升级，其他通用软件安装。

服务器及网络设备维护：

1.观察网络运行情况，查看日志，分析数据，清除设备

2.软件升级

三、电话答疑

4.对于保修期内的机器，负责帮助客户联系厂家解决保修问题

5.出具设备检验报告

6、整理备份各服务器已有的配置文件，交换机和路由器的管理文件，需要完善的部分

执行参数重置

7、为保证服务器和网络设备的正常运行，并在系统出现故障时能够快速恢复，我们有必要

输出并记录服务器和网络设备的配置文件。 主要包括以下内容：

1、服务器配置参数：网卡驱动、资源冲突、IP地址、子网网段、默认网段、DNS、WINS、DHCP、路由、共享、服务管理、本地安全策略、启动服务、域和

信任关系、域用户和计算机等。

2、交换机配置参数：包括地址、端口约定、速度、VLAN设置、管理策略等导入记录；

3、路由器参数配置：包括地址、端口约定、路由表、访问列表设置、安全策略等；

8.确定工作站主机、打印机、扫描仪、网络交换机、路由器、防火墙和广域链路的故障原因

和错误修复。

复印机：

1、定期检查家里复印机的工作状态，确保用户能正常使用复印机，清理设备

2、硬件升级：内存扩展等。

三、电话答疑

4.对于保修期内的机器，负责帮助客户联系厂家解决保修问题

5. 8个工作小时内无法修复，提供备件服务

6、协助客户采购常规耗材

7、出具设备检验报告

8、提供现场故障诊断，及时通知负责维修方，同时设法解决故障，并启动现有备份计划提供备份设备，直至故障解决。

技术维护条目：

硬件范围：

1.各种品牌或兼容PC客户端。

2、OA办公设备（如打印机、传真机、一体机等）。

3、Unix服务器（如IBM-AIX、HP-UX、SUN-等）、NT服务器、Linux服务器。

机柜、外设等相关配件，以及第三方厂商的硬件。

4.CISCO、H3C、D-Link等网络设备。

5.、、、等专业硬件防火墙。

6、ADSL、ISDN、DDN、E1、PRI、VPN模拟专线设备。 操作系统范围：

1.Unix（版本包括IBM-AIX、HP-UX、SUN-等）。

2.Unix操作系统

3.NT（如/2000/XP、2000、

2003 年、2003 年等）。

4.服务器操作系统安装。

5、为客户量身定制NT域企业解决方案并现场实施。

6. NT域管理维护，故障排除。根据客户组织结构图构建域用户管理结构，NT域

登录缓慢或域文件共享失败不稳定。

7、为企业培训NT域的系统管理员、架构管理员、企业管理员的基本操作。

8.Linux（如、SuSE等）

9.Linux操作系统安装。

防毒软件：

1.一系列杀毒软件。

2.趋势系列杀毒软件。

3.江民系列杀毒软件。

4.其他系列杀毒软件。

主要工作分解：

1、各种杀毒软件安装部署。

2、各类企业版杀毒软件的规划、建设及管理培训。

3、提供各种杀毒软件的使用培训，为客户编写杀毒软件使用指南。

数据库系统：

1、SQL系列数据库软件。

2.MySQL数据库软件。

3.数据库软件。

4.其他数据库软件。

主要工作分解：

1、在Unix操作系统环境下为客户安装数据库软件。

2、根据客户提供的要求，创建满足客户要求的数据结构表。

3、数据库备份方案设计，根据客户不同的软硬件资源情况制定不同的备份方案。

4、数据库问题排查，解决客户燃眉之急。

5、不同数据库之间的数据迁移。

6、根据客户不同格式要求导入数据库数据。

EMAIL群件系统：

、、IMAIL、Lotus Notes等EMAIL软件。

主要工作分解：

1.设计搭建各种主流Mail服务器。

2.邮件服务器垃圾邮件和病毒防护。

3、各种Mail服务器故障的诊断与排除。

4、各种Mail服务器的备份和迁移。

其他服务项目：

1. 上门安装服务

根据您的特殊需求，提供完整的产品采购方案，方便快捷的送货上门，安装软硬件。

2、定制化上门服务

根据您的特殊需求，设计并提供符合您需求的整合或现场服务，确保您的事业取得成功。

3、系统搬迁服务

硬件拆解、数据备份与恢复、系统操作培训、系统巡检等相关服务。

4、系统培训服务

根据用户要求，安排相关产品的技术培训。

第四部分：投资外包服务内容

招商外包服务内容

模块一招商诊断



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

1、企业招商软硬件系统诊断

2.企业招商引资硬件建设指导意见

3.企业招商软件建设指导意见

模块 2 商业价值包装









一、渠道盈利模式分析

2、招商点的创意与策划

3. 制定新的投资政策

四、项目投资分析

模块三招商引资设计





1、商业街商铺建设

2.商业街项目官网建设



3、招商网站文案



4、招商网站设计



5、招商海报设计



6、写招商软文



7. 招商DM设计彩印



8. 商业街刊物设计及彩印

模块四招商引资











1、项目招商引资策划策划

2. 项目媒体策划与执行

3、项目招商媒体的测试与优化

4.系列软文的发布与推广

5、商业街商机交流项目展示及推广（包括网站、数据库、杂志、地面分店、呼叫中心）模块五招商工具









1. 招商协议的撰写

二、招商引资问答

3.电话邀请演讲方案

四、项目说明



五、项目委托书



6、加盟邀请函



七、招商考察申请表

模块六罢工协会



1.招聘协会策划创意方案



2.招聘协会流程图



3.招聘协会计划资料表



4.招商引资主办稿



5.招聘会讲话稿



6.招聘会物料设计方案

7. 企业招聘人员指南

8.招聘协会流程指引

九、招聘会总结回顾

第五部分：服务外包

1. 利润驱动行动？

马克思曾经说过：一旦有了合适的收入资本，就大胆去做。 如果有10%的收益，保证到处都能用； 如果有20%的收入，就会活跃； 如果有50%的收益，就会去冒险； 为了100%的利润，它敢于违抗一切人间法则； 有300%的利润，它敢于犯下任何暴行，甚至冒着上绞刑架的风险。 在电影《外包》中，当英国老板知道在日本一份工资可以在美国雇佣八个工作时，他毫不犹豫地选择了将公司业务外包； 而当他知道在中国同样的薪水可以雇佣20个工作岗位时，他们毫不犹豫地选择了取消在越南新建的客服中心。 他可以做出这样的决定，完全不用担心员工的情绪。 其他的都是废话，他真是一个“经济人”。 “经济人”是以利益最大化为出发点，从而决定你拿出来的行为，也就是所谓的“利益驱动行动”。 片中那种老板谈股票，就是说他们公司是股份制公司，公司的重大决策都是由很多股东来做的。 对于这类老板来说，赚钱就是目标，所以公司的决策也可以说是由很多“经济人”组成的，都是为了追求自己的最大利益。 一个人在足够的收入面前可以不顾他人，更何况是众多“经济人”的集合体——股份公司，所以企业追求最高收入是必然的，这在电影中就可以很好地理解那种公司客户服务中心频繁变动的动机。

影片一开始，托德的老板让他去美国，但他拒绝了。 而出来的对话让他改变了主意。 当他的老板说：其实你可以辞职，但是你没有拿到股票期权，现在辞职就等于放弃了，加上养老和医保，什么都没有收到，外面的时机也不好。 在不涉及自身利益的情况下，托德还能表现出冷漠，但面对自身利益可能受到损害的可能时，托德就不那么冷静了，立场开始动摇。 当他的老板说把这当成一次旅行，他完成目标就可以回去了。 在绝对利益面前，托德选择了恪守立场，让自己服从利益的步伐。 一个人在利益面前可以恪守自我，而一个公司即使面对比个人利益大几万倍的利益，又怎么可能遵循一些习惯性的规则和约束，这也符合什么马克思说。

在社会上，人既有“社会人”的一面，也有“经济人”的一面，而“经济人”的一面起着举足轻重的作用，没有人可以有尊严。 推动行动的是利润。 这类似于在国外不帮奶奶的风波。 帮不帮奶奶与其说是道德问题，本质上是个人利益问题。 当了奶奶，自己的利益可能会受到损害，但不养奶奶，至少可以保证自己的利益不会受到损害。 在大多数人看来，面对未知的利益，还是保证利益不变为好。 在这样的判断之下，因此，大部分原地切仓的阿姨们只是冷眼旁观，这与托德最终选择去美国的做法如出一辙。 事实上，当个人开始忽视个人利益问题时，他们的行为会更符合自己的意愿，他们会帮助有需要的人。 和托德一样，他们不会任人摆布，而是会选择前往法国。

因此，更准确地说，当个人或群体难以忽视自身的利益时，利益就会驱动行动，利益的追求成为人类行动的原动力； 而当个人或群体开始不那么在乎自己的利益时it外包服务，真正控制你行为的是你自己的意志。

2、核心员工是企业发展的关键？

比尔·盖茨说：如果我们带走我们最优秀的 20 名员工，我可以说谷歌是一家微不足道的公司。 同时，他还表示：给我100名谷歌员工？ 你可以重建一个谷歌。 由此可见，核心员工对于一个企业的重要性。 现在很多公司都有所谓的核心员工和边缘员工。 与公司相比，边缘员工并没有那么重要，他们的得失一般对公司影响不大。 但核心员工不同。 核心员工往往掌握着公司的大量信息，同时也是公司的智囊团、军事顾问或者攻​​城略地的将军。 公司缺什么？ 那些人将相当于一个空洞的结构，无法得到大发展，或者说，无法在个体方面实现突破。

在电影《外包》中，托德的老板看中了他的能力，这也是他选择托德而不理会其他人的原因，也是他一直想方设法让托德去美国的原因。托德可见一斑作为他们的父亲

公司的核心员工，因为他有能力提高客户服务的效率。 如果没有托德这个核心员工，他们公司在美国的客户服务中心不可能有这么好的业绩。 正是因为托德的出色表现，公司下层才决定让他继续留在中国工作，同时提高了待遇。 当托德说我不去中国的时候，他的老板着急了。 因为怕托德挖走其他公司，为了留住他们公司的这个核心员工，他提出了双重条件。

所以可以了解到一个核心员工对公司的重要性。 对于一个公司来说，获取利益是他们的主要目的，核心员工相当于他们最好的工具。 正所谓：磨刀不误砍柴。 没有一把好刀，哪来更多的柴火。 这和一个公司一样，没有核心员工这把尖刀，怎么可能获得最大的利益？ 因此，公司需要千方百计留住核心员工，甚至从其他公司挖走核心员工。 有了核心员工，留住核心员工是企业需要慎重考虑的事情。 股票期权、养老金、医保、海景房、双薪都是影片采取的措施，都是物质条件。 而仅仅提供物质满足，能否留住核心员工？ 从片中可以看出答案，这是不可能的。 每个人都需要的是物质和精神上的满足，而精神上的满足往往更为重要，这也是为什么诸葛亮没有成为曹操的核心，而是成为了刘备的核心。 ？

古人云：良鸟择木而栖，每一位核心员工都会认真考虑自己的去留，都会认真考虑自己需要留在的公司。核心员工有意义地参与公司是非常重要的. 人不是机器。 被当作​​机器对待，只会提高此类员工的离职率。 就像托德一样，它只是一台中级训练机。 在实现有意义的参与之后，还需要降低这些核心员工对公司的认同感。 一个企业如果得到了员工的认可，是否可以换来员工的忠诚和努力？ 像普通人一样的边缘边缘员工还是会跟着走，每个员工还是会支持公司走下去。 其实，也要为公司制定合理的目标，让核心员工有方向去努力，才不会白白浪费时间和精力。 同时，也要降低核心员工的工作安全感。 每个人都有自己的特长，只有把自己的能力用在对的地方，才能发挥最大的效益。 把有才能的人用错了地方，只会让那些人恨不得遇到伯乐或者说自己资历大、一无是处，却得不到应有的好处。 就像庞统义开始投靠刘备，也只是得到了一个知县，一个不能彰显能力的职位。 一心一意工作，无非是埋没人才，毁掉公司的前途。 只有为核心员工提供一揽子正确而刺激的奖励，才能最大限度地发挥他们的潜力和忠诚度，就像刘备入川后对他手下最重要的五名员工给予超大奖励一样。 ，这也是换来了诸葛亮，关羽等人的全力以赴it外包服务，死而复生，可以让楚氏集团走得更远。 因此，核心员工是公司最重要的资源，是公司发展的关键，采用合适的方法和手段留住核心员工是重中之重。 好公司一定是有好人才的公司，就像比尔盖茨说谷歌一样。