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摘要：IT运维管理已经成为当今信息化建设时代的主旋律。 当企事业单位的IT规模达到一定程度时，其网络、IT设施、业务等诸多IT资源都需要得到有效的管理和控制，以保证其IT系统的正常运行，为正常的正常运行提供支持。办公和业务生产，但是这个IT元素的管理已经不是纯人工管理可以实现的了。 因此，尽管IT运维软件已经成为IT项目建设中必不可少的一部分。

如何科学地将IT运维管理与企业的生产模式和管理相匹配，长期以来一直是现代企业提高效率和核心竞争力的重中之重。 泰信科技运维产品经理刘艳认为，当前IT管理系统越来越深入地参与管理决策，从网络管理向业务服务管理转变，从简单的数据读取管理向智能分析转变管理，从网络管理员单方面的设置和维护，过渡到多部门的信息共享和协同管理。 在此基础上，传统方式早已落伍，采用以企业业务为核心的流程化全面IT管理迫在眉睫。

泰信科技作为最早一批国外IT运维管理厂商，在IT运维管理方面有着多年的研究。 目前，泰信科技提供最佳实践的运维和服务管理系统。 刘艳觉得，经过一系列的上市前考察，发现现在大部分外资企业的IT建设都处于提升IT运维管理的阶段。 基础设施建设的基本布局已经完成，接下来的工作就是如何把基础设施​​的效率发挥出来，这就需要通过提高IT运维水平来提高基础设施的运行效率。 那么，如何提升企业的IT运维管理水平呢？ 刘岩认为，应根据企业的IT架构和运维管理需求，实施有针对性的IT运维管理解决方案，科学流程与业务具体结合。 很多典型企业IT运维水平的提升，给企业的发展带来了实实在在的好处。 以小型金融业为例。 如果离开了IT系统和IT运维管理，各类金融业务实际上将难以正常开展。 同样it运维，其他企事业单位在工业化、信息化过程中也越来越依赖IT系统。

通过几年的市场观察和监督，泰信科技开发并推出了自己的运维和服务管理系统，充分迎合了时代和市场的要求。 运维和服务管理体系符合ITIL管理理念。 其核心价值是满足企业的“商业价值”导向，将IT运维从被动支持和服务于业务转变为主动关注如何实现商业价值。 运维和服务管理以业务价值为核心，涵盖网络、主机、中间件、数据库、服务、桌面、安全、资产、IP地址资源等方面的管理。 泰信科技以客户为中心，以流程为导向的理念it运维，实现IT资源的综合管理，将人员、技术、流程三要素完美融合，帮助企业以更低的成本提供稳定优质的服务，以及共同实现IT资源。 服务的目标。

运维与服务管理系统定位于稳定、开放、综合的IT运维管理平台，符合ITIL规范。 框架采用Java/J2EE、EJB、XML、JSP、/JDBC等成熟技术，客户端采用符合国际标准的显示方式。

面对用户日益复杂的IT环境，运维和服务管理系统克服了网络、服务器、应用服务、桌面、业务、资产、运维流程的分离和管理，实现了集中、统一和统一的管理。全面管理IT资源。 监控和管理。 提供Net网管、应用管理、Flow流量管理和桌面管理，并融入ITIL运维管理理念，推出综合运维管理平台，实现技术、功能、服务的全面融合，标准化IT服务支持流程化、流程化、标准化，大大增强应对突发故障的能力，降低人工操作管理带来的风险，提高信息系统的管理效率和服务水平。

事实上，企业对运维和服务管理的部署不是一蹴而就的。 如果一个成熟的企业只需要管理好IT基础设施，那么一套网管软件就可以满足其需求，保证网络和设备的建立和监控，提高用户网络和系统的稳定性，保证网络的畅通。其链接的流量。 有序流畅。

针对一些网络规模庞大、管理需求复杂、综合性强的企业，运维厂商需要提供一体化的IT管理解决方案，搭建完善的运维综合管理平台。 明确企业业务管理需求后，运维厂商基于IT综合管理平台为用户实施业务服务管理解决方案，为用户建立业务服务视图，检测特定业务流量，监控重要业务优先级，全面保障企业核心业务系统稳定运行。

如果用户在流程管理上有更多的需求，需要使用ITSM管理解决方案构建符合企业IT架构的服务台、事件管理、问题管理、配置管理、知识库等功能流转模块，构建高效的IT运营和维护。 提高 SLA 满意度的机制。

也就是说，正是因为企业用户分层管理的需求，直接决定了运维和服务管理系统应该按照分层架构的设计思想来构建，实现网管分离数据采集​​与处理，数据处理与呈现分离。 三个层次：数据采集层、数据处理层和功能显示层。 数据采集​​层是位于数据处理层和管理对象之间的数据采集子系统； 数据处理层主要对数据采集层得到的各类数据进行清洗、整理和标准化； 功能展示层统一分类管理信息的聚合和多维解读。 无疑，这样的设计提高了系统的灵活性和可扩展性。