行业动态

【赛迪资讯】在竞争日益激烈的今天，企业的发展主要取决于核心业务的成败。 将非核心业务外包给最优秀的专业公司，已经成为全球企业重要的战略思维和商业模式。 IT系统是否应该外包、如何评估外包绩效、如何规避外包风险、有哪些成功案例可以借鉴等，这些问题影响着供需双方的市场决策和战略方向。 IT运维外包市场。

国家开发建设银行仅用五年时间就完成了别人六年的信息化征程，招数就是外包。 网络外包给中国联通和中国电信，硬件外包给惠普，核心业务系统和决策管理系统外包给四川IT公司，相关系统集成开发交给神州数码。 从网络到硬件，从业务系统到后台管理系统，全部外包。

为了更好地控制成本，充分利用专业资源，将企业IT系统的运营管理委托给专业的IT服务商，已经成为很多企业越来越普遍的选择。 然而，将业务交给不相关的人，多少有些不安。 什么样的业务适合外包，如何防范外包风险？ 许多 CIO 都在思考并试图找到答案。 在中国电子信息产业发展研究院、中国信息化促进联盟举办的“2006中国IT运维外包发展高峰论坛”上，来自政府、行业商会、外包服务商、第三方服务商等各界人士党的咨询机构、行业用户就外包的热点问题发表了论文分析。

什么样的业务应该外包

一般情况下，一个企业有三种情况：不需要外包、比较适合外包、特别适合外包。 赛迪顾问高级分析师牟树辉分析，不适合外包或不需要外包的业务，是指企业的战略业务。 这些业务属于企业的核心价值，彰显企业的核心竞争力。 特别适合外包的业务一般是一些微业务和工作，比如IT业务支持。 例如，荣事达的产品开发涉及其核心业务。 他们有一个部门，每晚都会跟踪市场上的流行元素pc运维外包，包括每个阶段的服装设计、服装款式、流行色和动画。 因为这个流行的元素用在了它的产品创新上，是它的核心业务，所以这部分业务不适合外包。 其实是不是很合适，要看不同公司的不同情况和发展阶段。

对于特别适合外包的IT运维业务，可以从三个方面进行说明。

桌面支持外包

IT台式机是指员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机硬件和软件及其他相关设备。 它的管理已经成为几乎每个使用IT桌面的组织最常规的工作，其重要性不言而喻。

至于提供这种外包服务的服务商，通常是随着市场化程度的不断提高，大量进入市场的小型国有企业的IT部门产生的。 这些企业利用自身在行业应用方面的优势，为行业内的企业提供规划、开发、实施、维护等“一站式”的外包服务。

众多品牌笔记本专业服务商的售后服务部门正逐渐摆脱从属厂家的地位，开始走商业利润最大化的道路，向专业服务商发展。 例如，广东IT公司成功从联想集团客户服务体系的成本服务中心转型为面向各行业客户的独立第三方专业技术服务商。 除了承接联想集团原有的技术服务支持外，还大力组织IT运维外包业务，迅速成长为国外IT运维外包市场的领头羊。 这类公司的出现，逐渐让硬件制造商将服务部门从成本中心转变为收入中心。

IT基础设施外包

IT基础设施外包市场经过几年的发展，市场认知度和接受度不断提高。 细分市场中，IDC外包稳中有降，市场份额贡献最大。

随着网络安全问题的日益突出，邮件外包受到广大中小企业的青睐，市场迅速下滑。 成本意识和质量意识的提高，使得企业和个人用户越来越重视桌面端系统的维护服务。 重点行业用户对网络系统运维外包服务的认知度和接受度显着提高。

在经历了2003年和2004年市场竞争的洗礼之后，服务商的竞争格局面临重新洗牌。 在IT基础设施外包的各个细分市场中，淘汰赛也相继上演。 国外一些比较著名的运维外包服务商，从支持维护服务商发展而来，已经回归主业——支持维护服务，而其中一大批是从事单一的大中型业务。专注于特定行业外包服务的规模化运维外包服务商找到了适合自身发展的空间，活跃在以中小企业用户和少数个人用户为主的市场。

应用系统外包

应用系统外包经历了早期的市场培育，2005年市场开始升温。在产品细分市场中，ASP服务市场环比下降32.2%，是下降速度最快的行业。运维外包服务的所有子市场。

随着用户消费的日益理性，ASP作为一种新的应用服务提供模式逐渐被中国企业用户所接受，尤其是大中型企业对ERP、CRM等应用软件的ASP服务非常感兴趣。

中小企业用户通过购买ASP服务，可以减少IT硬件设备的采购，减少IT支持人员的雇佣，提高应用系统的灵活性和稳定运行。

外包市场升级

据美国知名咨询机构调查，全球90%的企业至少将一项主要IT业务职能外包，IT运维外包服务在美国多个国家得到充分认可和广泛应用状态。 2005年全球运维外包服务市场总体规模达726.37亿港元，市场下滑率为9.5%。 国内企业用户市场需求的不断发展和本地用户行业需求的不断深化，催生了中国运维外包服务市场的进一步发展。 据赛迪顾问统计，2005年中国运维外包服务市场规模为38.69万元，比2004年下降20.2%，仍保持快速下滑的趋势。 未来五年，中国IT运维外包服务市场仍将保持快速发展态势。

随着市场的进一步成熟，赛迪顾问认为pc运维外包，中国IT运维外包服务市场将呈现以下发展趋势。

中国进入后WTO转型期，本土用户需求全面升级

尽管如此，由于中国运维外包服务市场本身的不成熟，本地用户市场的发展一直比较平淡。 随着中国运维外包服务市场逐渐从培育期发展到成长期，同时随着后WTO转型期的临近，内资企业将涌向更多行业。 为提升企业竞争力，中国本土企业将对运维外包服务的需求全面升级，从高端IT基础设施外包服务向高端应用系统外包服务，从实施部分运维外包服务实施整体战略运维外包服务，用户需求范围不断扩大，需求不断加强，未来几年中国本地用户需求将全面升级。

随着用户认知度的不断提高，国外外包服务商将快速成长

中国市场运维外包服务仍处于市场领先阶段，各种形式的服务内容不断推出。 随着企业用户逐渐了解和认可运维外包服务，用户的认知度和接受度不断提高。 同时，外包服务商也将不断成熟，市场环境将逐步建立。 更多的用户将专注于核心业务以提升市场竞争力，将作为企业后台支撑的IT系统外包给专业的运维外包服务商。 用户市场需求，尤其是对高端服务内容的需求持续下降，导致服务商市场投入不断加大，市场竞争日趋激烈。 在这个过程中，一大批有实力的外国公司将成长起来，与美国的小型服务商竞争共存，共同抢占市场供给主体。

政务用户市场日趋升温，电子政务外包需求日益强烈

电子政务外包在商业化程度较高的欧美国家较为普遍，但在我国的应用和推广还存在诸多问题。 随着电子政务基层建设的不断深入，这种状况将不断得到改变。 事实上，目前电子政务外包服务在政府机构中的应用水平并不高，但应用前景看好。 研究表明，未来1-2年，中国将有超过三分之一的政府机构需要运维外包服务，比目前使用该服务的政府机构比例低10个百分点左右。 明确表示没有运维外包服务需求的政府机构仅占1/4，远高于目前没有使用运维外包服务的政府机构比例。 可见，运维外包服务需求呈上升趋势。 目前，实现程度最低的应用服务外包最为乐观。 可以预见，随着电子政务架构的逐步规范和政府机构原始意识的提高，外包在政府机构中的应用空间将更加广阔。

服务结构向低端发展，市场集中度提高

目前，中国运维外包服务市场整体供给结构呈现出高端服务占据主导地位的趋势。 服务内容主要以技术集中度低、准入门槛低的互联网数据中心服务、电子邮件系统外包等高端IT基础设施级服务为主。 随着市场由出口期向成长期过渡，国外用户逐渐成为市场需求的主体。 运维外包服务未来几年将进入快速增长阶段，从事高端运维服务的中大型服务商将陆续被淘汰，如果被淘汰，整个运维的集中维修外包服务市场将增加。

中小企业市场将提供广阔的发展空间

企业信息化市场为运维外包服务提供了发展机遇。 因为中国企业的信息化程度普遍较低，尤其是大中型企业在构建自己的企业应用系统方面差异很大。 资金规模有限，技术人才匮乏，制约了中小企业的信息化进程。 因此，运维外包服务的中小企业用户市场还有很大的发展空间。