行业动态

化学工业在各国国民经济中占有重要地位，是许多国家的基础产业和支柱产业。 化学工业的发展速度和规模直接影响到社会经济各部门，世界化学产品年产值已超过1.5万亿美元。 化工行业品种繁多、工艺复杂、产品多样，是污染大户。 同时，化工产品在加工、储存、使用、废弃物处理等各个环节都可能产生大量有毒物质，影响生态环境，危害人体健康。 化工行业的可持续发展对人类经济社会的发展具有重要的现实意义。

客户资料

新康化工（上海）有限公司总部位于中国上海，是全球运营的指挥中心； 它在欧洲和美洲设有分支机构。 此外，在全球27个国家和地区设有代理商。 凭借其技术能力和物流不断发展壮大，其业务遍布全球。

客户痛点

化工企业的快速发展对IT提出了更高的要求，层出不穷的IT产品中哪些能够支撑企业的发展，如何对多分支机构的IT架构进行统一的管理和支撑； 如何更好地实施SLA； 如何对现有的桌面和网络环境进行升级、迁移，一系列问题让客户迫切寻求专业的IT服务商来解决。

澜梦计划

澜梦团队与总部IT进行了多次现场沟通，深入了解了上海总部和国内分公司的架构，以及如何将国外分公司统一到上海总部进行管理。 IT的现状，员工的诉求，都被总结记录在了书中。 经过几天的沟通和现场实地考察，我对XNK的整个IT架构有了清晰的认识。 蓝梦团队基于XNK现有IT站点和收集到的信息服务器运维技术，进行全队分析，利用1000+客服案例经验进行整合，出具以下解决方案：

2人上门服务提供现场技术支持服务器运维技术，并配备多语种二线支持人员，为客户提供快速响应的IT服务；

配备经验丰富的服务经理和现场督导人员，确保现场运维团队的服务质量；

积极配合客户快速完成日常运维服务以外的项目支持，保障客户业务正常开展和客户利益

依托澜梦20年行业经验，客户运维成本不断降低至人均服务设备150台以上； 基于ITIL的统一流程管理，保证客户业务在故障发生时不受影响。 让客户没想到的是，服务台+现场运维服务解决了多分支终端用户99%以上的IT问题，让客户超越了预期的SLA。

我们还为XNK提供以下服务

顾客评论

蓝梦团队所表现出的专业性，以及站在我们的角度思考问题和解决问题，是我们公司没有想到的，使得IT运维管理工作实现了全球统一，达到了SLA标准，非常对我们公司大有帮助。

——新康化工

澜盟2002年成立于上海，致力于为企业提供“一站式”IT外包、IT采购、弱电工程、安防监控、系统集成、网络安全、云服务、设备租赁、互联网接入、网站制作及软件定制。 “文体”信息服务解决方案。

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