行业动态

随着数据中心运维市场的深入发展，数据中心软硬件设备越来越复杂多样，企业更愿意接受第三方运维服务，实现跨-供应商硬件维护和软件运维服务。据最新统计，近年来，IT运维外包市场保持高速增长； 2012-2017年复合增长率高达20.3%； 2018年IT运维外包市场规模958亿元，同比增长19.5%。

架构日趋复杂，IT运维管理外包优势凸显

从 1980 年代后期开始，从美国开始的外包趋势逐渐蔓延到日本和欧洲，成为全球企业界的一种趋势。随着竞争的日益激烈，企业的发展越来越依赖于核心业务的成败。将非核心业务外包给最擅长的专业公司，已成为全球企业重要的战略思维和商业模式。

随着信息化的推进，我国企业信息系统中IT设备的种类和品牌日益多样化。由于原服务商提供的运维服务受自身产品的限制，其服务的对象和内容都比较简单。第三方运维服务商整合不同服务器、存储等各类认证服务工程师团队，可为各厂商的产品提供相应的运维服务。

由于IT架构的复杂性和多样性日益增加，IT运维管理外包在降低管理成本、提高运营效率方面的优势日益突出。综合来看，企业管理的日益成熟、运维工作的日益繁重、运维工作的特殊性、服务企业的成长是IT运维管理外包的主要驱动因素。

根据运维服务对象的不同，IT运维管理外包可分为桌面支持外包、IT基础设施外包和应用系统外包三个层次。其中，IT基础设施外包的主要内容包括系统和服务器维护支持、软件和服务调试、网络系统维护等。

市场份额提升，IT运维管理外包规模稳步增长

过去，运维服务商的竞争格局非常分散，市场上有大量中小型本地运维服务商。云计算时代的到来，促使中小企业转向公有云服务。由于阿里云、腾讯云等大型云服务商更倾向于专注于自身的云产品it运维外包，往往无法满足企业在运维管理方面的个性化需求。国内领先的第三方运维服务商通过与云服务商的积极合作，深入云运维市场，抢占中小运维厂商市场空间，行业集中度得到了进一步的改进。

此外，IT外包市场的竞争格局也在发生变化。越来越多的国外企业选择本地供应商作为外包合作伙伴，原因有三：一是随着运维外包市场的日益成熟，用户在选择合作伙伴时更加理性；二是经过多年的实践和磨练，本土资深运维外包商的服务实力有了很大提升，如顾问数量、顾问现场能力、服务覆盖区域、价格等，优势明显；第三it运维外包，通过引入ITIL等标准化服务流程和服务标准，本土供应商创新性地结合中国实际，形成了一套行之有效的服务保障体系和运作方式。

随着数据中心运维市场的深入发展，数据中心软硬件设备越来越复杂多样，企业更愿意接受第三方运维服务，实现跨-供应商硬件维护和软件运维服务。据最新统计，近年来，IT运维外包市场保持高速增长； 2012-2017年复合增长率高达20.3%； 2018年IT运维外包市场规模958亿元，同比增长19.5%。

云计算背景下IT运维管理外包的发展趋势

在产品和服务方面，随着IT运维管理从人工被动服务向自动化主动运维演进，未来综合解决方案将更多以服务和产品相结合的形式出现，只服务于单一的或者第三方运维厂商在某些细分市场的生存将变得更加困难，企业会倾向于选择能够提供综合解决方案的运维厂商。

在营销网络方面，运维服务商建立覆盖全国的服务网络仍然很重要，快速便捷的本地化服务对企业颇具吸引力。

在服务模式方面，考虑到数据中心不再扮演简单机房的角色，其承载信息和数据的能力使其成为企业价值链中的核心环节，其运维思路第三方服务商正在逐渐转变为运营方式，能够满足企业个性化需求的厂商将在市场竞争中脱颖而出。

未来，“去IOE”和云计算将继续主导数据中心市场的发展，第三方运维服务商将成为数据中心垄断铲除的直接受益者。

更多数据请参考前瞻产业研究院发布的《中国IT运维管理行业商业模式及投资预测分析研究报告》。

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