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【IT168资讯】随着企业IT应用的不断推进，相应的IT运维难度、复杂度和成本也在不断上升。越来越多的企业开始将这部分工作外包给专业的服务提供商。促进了IT运维外包市场的蓬勃发展。但与此同时，外包的质量参差不齐，如何获得理想的外包效果，成为各企业CIO们日夜思考的难题。为了寻找答案，笔者特地采访了国内首家本土IT运维外包服务商金道公司服务管理中心经理毛云。

作为扎根IT运维领域六年的资深行业专家，毛云对外包服务的质量有着非常深刻的见解。他强调，企业外包的质量通常取决于两个激励因素。一是企业对IT运维本身是否有足够成熟的认识，这将决定企业是否具备管理外包的能力；从需求的角度提供服务，而不是局限于“做生意”。

目前，中国市场对IT运维的旺盛需求可以分为两类：一类是IT成熟度和标准化程度比较高的跨国国企，另一类是行业龙头企业。各种行业或符合国际标准的行业。某些行业。 “前者往往拥有较为成熟完善的IT运维管理体系和服务体系，此时服务质量主要取决于服务商的主动性；前者多处于不断建立IT的阶段毛云进一步介绍。

对于服务商“在业务和业务上”的具体表现，毛云表示，“在IT运维外包方面，人员外包是一种常见的服务方式，服务商只负责提供合格的服务一定工作范围内的人员，具体的工作内容和结果由企业承担，业内称为“卖头”。尽可能多的人到企业，而不是服务质量和效率it运维外包，因为利益冲突而被冷漠甚至悲观。”

据了解，作为IT运维外包的领头羊，金途依然非常重视服务质量。在客户服务过程中，金道还提供相应的管理增值服务，如主动承担人员培训与考核、服务质量监控等。 2009年初，金道明确提出“管理服务（）”的概念。与单纯的人员外包不同，管理服务要求服务提供者不仅是运维人员的提供者，而且是监督者和管理者，是服务成果的承载者。金道认为，真正专业的服务外包商，在IT运维领域，一定比客户更懂管理，更有优势，才能为客户创造价值。通过多年的ITIL实施实践，加上数十家500强客户的服务经验，金道拥有标准化、多次优化的服务流程，以及自主研发的管理工具。近年来获得/27001双认证，规范服务质量和信息安全，成为金道提供优质高效“管理服务”的基础。

毛云介绍，金道服务管理中心主要有两大职责：一方面，依托其10多年的服务经验，制定并建立全公司统一的标准服务和管理文件及监控体系。符合/27001；另一方面负责ISO在公司的实施，定期检查每个项目的设计和实施过程，监督服务结果，监督改进。 “这几年，服务管理中心在很多项目中确实帮助公司提升了服务质量，降低了相关风险。外部客户和公司内部各个业务部门都给予了高度评价。我们也希望能帮助更多的客户提高未来，整个IT服务的成熟it运维外包，为客户带来更多的附加价值，力求为客户保证外包的功效。”