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IT运维是否应该外包？如何选择外包合作伙伴？如何管理外包，与外包公司长期相处？这三个问题长期困扰着国内中小企业。堵在路上。IT168资讯频道的编辑采访了多位具有丰富外包实践经验的跨国公司CIO。他们的经验和想法或许可以帮助很多CIO解决外包的困惑。中国IT运维外包服务的选择与发展

聚焦核心，IT运维外包实现“轻公司”

在竞争日益激烈的今天，企业发展将越来越取决于核心业务的成败。将非核心业务外包给最擅长的专业公司，已成为全球企业重要的战略思维和商业模式。

国外某知名信息机构调查显示，全球90%以上的企业至少外包了一项主要IT业务功能，IT运维外包服务在国外得到充分肯定和广泛应用。2005年全球运维外包服务市场整体规模达到7.26.37亿美元，市场增长率9.5%。外资企业市场需求的不断发展和本土用户行业需求的深化，催生了中国运维外包服务市场的进一步发展。据统计，2005年中国运维外包服务市场规模达到38.69亿，同比增长 20.2%。近两年，我国IT运维外包服务市场将保持快速发展态势。

在这一大趋势下it运维外包，许多利用外包摆脱各种包袱的现代“轻公司”和非核心业务脱颖而出。这些公司结构简单it运维外包，规模小，经营灵活，但资源丰富，可以调动和控制，可以产生高额利润。他们非常适应当前需要灵活性、变化和创新的竞争趋势。他们的秘密武器是引入许多灵活的IT外包。

IT 和外包是孪生兄弟。软件工程、项目开发、基础网络、呼叫中心等IT外包服务历史悠久，在国内外得到广泛应用。但对于“IT运维外包”，跨国公司和国内中小企业的态度却大相径庭。

国内很多中小企业的CIO大多对IT运维外包有好感，但也有多重顾虑。首先是工作的烦恼。如果选择外包，IT部门和CIO无事可做，会面临失业的危险吗？二是质量之忧。还有成本、管理、性能等大大小小的问题，以及难以量化的“客户满意度”，这让很多国内用户不愿意将IT运维外包，最终选择维护自己的IT项目后他们被发射了。

与国内企业相比，湖北IT企业的CIO都引入了IT运维外包。科启机市场总监李佳的话很有代表性：“外包的选择不是CIO个人喜好的问题，而是企业在资源有限的情况下实现利润最大化的必然选择。为了控制人力成本，保证IT在质量、时间和应用效果方面，选择外包是必然的，因为外包服务商的成本和专业优势是显而易见的。”

特灵空调IT总监唐国忠认为，国内企业过于保守地认为IT运维外包会影响自己的“饭碗”，而这种保守的思维可能真的会让CIO丢掉饭碗。他认为：“系统上线后，CIO带领IT部门做琐碎的日常运维工作，其重要性会越来越低，产生一种‘被替代’的危机感。外包运维，在专业服务的帮助下，一方面可以通过IT支持提高内部用户的满意度，另一方面可以给自己时间和精力去做更有价值和更重要的事情，

唐国忠拥有多年的IT外包实践经验。他建议国内企业可以从以下三个方面考虑哪些IT服务可以外包。

一是IT业务难度大、难度大。例如，对于企业发展到一定规模后的IT战略规划，可以引进一些国际知名公司提供咨询服务。这是企业希望做好的事情，但由于IT部门的能力和经验，做不到。这时可以引入一些高端外包服务商作为外部大脑，帮助企业降低IT应用和管理的风险。把它带到一个新的水平。

其次，技术上可以理解但资源上无法实现的业务。例如应用系统开发、系统安全等，可邀请专业供应商提供专业服务。这是企业的IT部门可以自己做的事情，但是需要大量的资源——人力、时间、金钱，而且效果也不一定好，不如交给专业的公司来做成本低，省时，效果还可以保证。

三是技术含量低，业务繁琐，劳动密集。例如，桌面支持、网络基础设施，尤其是那些在全国各地设有分支机构和办事处的需要支持和服务的，应该外包。这部分工作技术含量较低，但对服务质量要求较高。IT部门自己管理既费时又费力，而且人手不足。特别适合外包公司做楦头。这就是我们通常所说的“IT运维外包”。西门子、摩托罗拉、诺基亚、花旗银行等世界500强企业中，大部分都引入了IT运维外包服务。

争取具有成本效益的本地服务提供商

当企业决定将IT运维外包时，选择一个可靠、专业的外包合作伙伴就成为当务之急。

外包合作伙伴的选择对于企业未来IT运营的稳定性和效率至关重要。因此，在选择外包合作伙伴的时候，要非常谨慎，不仅要基于企业的现状，还要考虑到长远的需求。

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