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设备管理系统运维管理人员和系统运维的工作内容不难理解。从技术上保障企业设备管理系统架构和服务的正常运行。因此，有必要学习如何搭建测试和生产环境，如何备份，如何监控，如何选择最合适的技术来支持业务，以及如何防止可能导致服务不稳定或中断的潜在问题而且，您知道设备管理系统运维管理人员需要掌握哪些软技能吗？ FMS 操作员如何减少工作场所的压力和冲突？下面的文章会给你一些指导。文章作者李尔是一位经验丰富的运维经理，拥有十多年的设备管理系统运维经验。她是 SAGE 的成员，也是 LISA 的积极贡献者。她与人合着了 。大多数设备管理系统运维管理团队时间紧迫，资金不足。在这些情况下，首先要做的是通过手动化、时间管理和组织结构充分利用现有资源。这样一来it运维技术，组长就可以提升设备管理系统运维管理团队在他人心目中的理念和形象，从而争取更多的资源。软技能之一：手动化 解决资源匮乏的一个好方法是将这些最耗时的任务手动化，从而为设备管理系统运维经理腾出更多时间。

手动可以通过两种方式节省时间：可以更快地完成任务，以及确保一致性，从而减少支持电话。您可能希望从编写脚本开始，以便输出命令可以手动执行任务。设备管理系统操作员只需阅读命令以确保它们正确，针对特殊情况编辑命令，然后将它们粘贴到命令行中。编译此类脚本通常比手动操作整个过程更容易，并且有望为进一步手动化过程奠定基础。一个有助于处理常见情况的简单脚本可能比一个尽可能手动实现任务各个方面的大型系统更有用。手动完成 80% 的简单部分，将特殊情况留给脚本的下一个版本。记下哪些情况需要自动处理，哪些需要做。寻找供应商提供的工具来自动执行操作系统安装等任务，并积极使用它们。还要弄清楚如何为您的环境自动化定制工作。如果可能的话，手动执行客户经常请求的这些任务，并构建一个网页，使这些请求能够自助服务。这种方法不仅为设备管理系统运维管理人员和客户节省了时间，而且提高了客户满意度。软技能 #2：时间管理 充分利用可用资源的另一种方法是使用各种众所周知的时间管理技术。时间管理意味着明智地使用你的时间——更聪明地工作，而不是更努力地工作。设备管理系统运维管理人员如何更有效地管理时间的话题本身就是一本书。

设备管理系统操作员的时间管理可能很困难，因为他们的工作经常被打断。为了提高工作效率，打破这种困境很重要。您可以将请求添加到您的个人待办事项列表中，并告诉对方您稍后会处理该请求，这将防止工作被中断。如果您无法编写请求，请礼貌地要求对方向您发送电子邮件或故障单请求。小心选择最适合你的词语，让对方更容易接受。这三天中效率最高、干扰最小的时间通常是晚上，所以不要浪费这段宝贵的时间查看电子邮件。快速测试监控系统是否有问题；扫描标记为“紧急”的短信。然后编辑您当天的待办事项清单，确定工作项目的优先级；如果项目太多，请重新排列它们，并为接下来的三天保留一些不太重要的项目。每天晚上，尽量把事情做得尽可能详细（比如半小时、一小时、两小时或半天），只要它适合你。为当天的待办事项安排优先级可以更轻松、更快速地决定“下一步是什么？”并将第一个小时的剩余时间花在您最优先的项目上。在三天结束时，将待办事项清单上仍未完成的项目放回未来三天的待办事项清单。一次处理一份文档或电子邮件。如果您根本没有时间处理它，请不要观看。每个文件或文本消息都应在第一次完全处理，而不是挤在一起然后必须重新阅读。

在处理每个文件或短信的时候，先看一下，决定是不读就丢弃，读完就丢弃，处理完就丢弃，还是回复完就丢弃？有时，处理文件或电子邮件意味着将其添加到待办事项列表中。有时，您可以立即回复电子邮件，也可以将您的回复放在纸质文档的空白处，然后将其返回给发件人。归档尽可能少的文件或电子邮件。如有疑问，请将其丢弃。尽可能多地手动处理电子邮件。例如，手动将电子邮件分组到不同的文件夹中，可以按电子邮件列表或峰会、来自社交网站的通知、博客帖子、非垃圾邮件优惠券、最新消息和制造商特价进行分类。然后决定您希望多久扫描一次这些文件夹以查找您感兴趣的内容，甚至将它们设置为在一定天数后手动删除它们。让文件夹将信息保留指定时间段（例如，一周、一个月、两个月、六个月或一年），然后手动删除超过指定时间段的电子邮件。继续构建和更新您的手动机制。保持专注。干净的办公桌、干净的笔记本电脑桌面、每个任务的虚拟屏幕以及干净的电子邮件邮箱可以减少分心并帮助您集中注意力。禁用电子邮件到达提醒也会有所帮助。安排时间检查您的电子邮件，而不是同时检查每封电子邮件。 Mann，“清空你的收件箱”一书的作者，提供了一些清空收件箱并保持其清洁的技巧。想办法减少花在每项任务上的时间。

手动化是一种可以做到这一点的技术。另一种方法是提前做出决定，例如决定：在编辑文档之前总是手头有一份副本，随身携带个人数字助理 (PDA)，记下所有请求，尽早完成小任务，或者什么时候将纸张添加到复印机。有时解决方案很简单，只需将一些备用墨盒放在复印机后面，这样您就不会为了安装墨盒而花费大部分时间搬到遥远的仓库。第三个软技能：组织架构可以让设备管理系统运维管理人员提高工作效率，减少干扰，充分利用手头有限的资源。从一份工作转换到另一份工作需要时间。设备管理系统运维管理人员要处理的工作越多，浪费的时间就越多，工作效率就越低。即使是减轻压力、提高工作效率的最有效方法，也是控制设备管理系统运维管理人员在三天内遇到的中断次数。通过改变设备管理系统运维管理团队的结构，可以控制干扰。明确设备管理系统运维管理团队，方便一线支持人员及时处理客户请求。处理更耗时的请求可以移交给辅助人员。中层设备管理系统运维经理负责小项目，比如创建服务。这种分工确保您的优先事项与您朋友的期望保持一致，并保护从事常年项目的人免受不断的干扰。听起来好像只有一大群 FMS 运营经理才能做到这一点，但毕竟，即使是只有两个 FMS 运营经理的团队也可以从这项技术中受益。

一个设备管理系统操作员可以在夜间保护另一个人免受干扰，这反过来又可以保护他在夜间免受干扰。这种方法称为保护彼此免受干扰。提升理念和形象 设备管理系统操作员的许多压力诱因（包括缺乏资源）可能源于理念和形象问题。 ◆感知是别人如何看待你；它是质量的指标。 ◆ 形象就是别人对你的重视程度；它是判断次数的指标。别人对你的看法很重要；在你的形象中表现良好的重要性显然不那么重要。当 FMS 运营经理不引人注目时，朋友可能会认为他们没有做出贡献、没有做好自己的工作、人员过多或资金过多，或者只是多余的。这可能导致资金不足和人手不足，从而导致更糟糕的想法和更糟糕的形象。这里讨论的大多数方法都集中在如何改善其他人对设备管理系统操作员的看法。当心：如果别人对你的看法很差，要改变他们对你的看法需要花费大量的时间和精力。设备管理系统运维管理人员提升自己工作在他人眼中的形象的方法有很多，但只有真正做好工作，才能尽最大努力提升自己的形象。换句话说，不要吹嘘一个搞砸的产品。比如it运维技术，为了提升你的形象，你可以做一个系统状态页面，这样你就可以每天出现在客户面前。此网页还包含其他有用的信息和链接，因此可以成为主页。

定期与总监会面将有助于他们了解您的工作并帮助您在总监心目中占据重要位置。注意你的办公空间。与客户打交道的应选择更显眼的办公空间。用户组会议可以在市政厅举行，每个意见、每个请求或每个批评都可以客观公正地记录下来。需要明确的是：记录在案是为了表明认真考虑，而不一定要实施什么。内部通信通常由 FMS 运营经理团队准备，但很少被客户阅读。组织内部沟通需要大量工作，而且很容易被忽视。与客户共进晚餐和参加社交活动是维持良好关系的一种简单方法，但通常比内部沟通更有效，更省时。想为您和您的团队的正面形象负责吗？即提升设备管理系统运维管理团队在他人心目中的理念和形象。设备管理系统总监运维管理人员可以利用集团的正面形象争取更多的资源。未来需要什么样的软技能由于新技术的出现和客户要求越来越高，设备管理系统运维管理人员的工作在不断变化。那么，这种变化如何改变所需的软技能呢？当我的父母开始担任设备管理系统运维经理（虽然他们是“操作员”）时，只有设备管理系统运维经理才能使用机器；将结果返回给朋友。她的朋友对完成速度的要求与我们今天看到的大不相同。

她的客户群要小得多，而且更精通技术，但如今一切都不像笔记本电脑那么依赖。她的工作也没有今天那么混乱；她没有要处理的电子邮件，而且她的三天主要是项目工作，对于许多不同的人来说没有多少小任务。所需的软技能本质上与本文中讨论的不同。近四六年来，设备管理系统运维管理人员所要求的软性能发生了很大变化；我预计在接下来的四六年里，会有更大的变化，这主要归功于技术的变化；问题是不可能提前预测这种技术变化。但我们可以预见，在接下来的六年里，本文所讨论的软技能对于设备管理系统运维管理者来说会变得越来越重要。互联网上的人数持续下降，与他人保持联系和联系的方式也在下降，导致越来越电子化的通信形式。人们越来越要求“始终在移动”：如果您在线（为什么不在线？），您可以立即回复任何消息。电子通信不可避免地会导致中断。电子通信的时间管理和控制，而不是让电子通信控制我们，对每个人来说将变得越来越重要，特别是对于不断受到干扰的设备管理系统的运维管理人员来说。考虑到我们和您收到的电子通信数量将继续下降，我们需要关注我们发送的信息的质量和数据。设备管理系统运维管理人员要学会简明扼要，心态不能直截了当。

这样既节省了自己的写作时间，也节省了同学们阅读的时间。设备管理系统运维管理人员的客户群将显得越来越疏远，联系越来越紧密。对于更多的人来说，远程办公似乎是可行的，在上下学路上工作也似乎是可行的。团伙的外包和国际化仍然是两大诱因，使设备管理系统运维经理远离客户。当设备管理系统操作人员与他们的朋友不亲近时，他们需要确保他们处理好本文中提到的思维和形象问题。还值得一提的是，在联系远方的朋友方面，电话通常比电子邮件或即时消息更有效。这样更人性化，可以更快地处理问题，减少误解的机会。它还使您有机会应用前面提到的沟通技巧。连接性估计设备只会变得越来越普遍——它们是每个人生产力的重要组成部分，尽管它们也带来了巨大的技术挑战。不要对联通的测算设备抱有敌意，而是要看到它的好处，迎接挑战，然后满足你朋友的支持请求。为未来的技术做同样的事情。尽早采用技术。关注最新技术如何帮助每个人，以及为此需要做出哪些改变。随着估算设备继续变得越来越普遍，以前独立的系统将越来越多地集成到设备管理系统运营商支持的计算机和网络中。因为越来越要求系统“正常工作”，一旦某个部件停止运行，压力就会增加。

您的一些朋友会要求更高，而一些要求不高的朋友​​将取决于您支持的系统。您需要培养这些技能：与朋友进行积极有效的沟通，并支持所有技能水平的客户。推断设备管理系统运维管理人员是一项压力很大的工作。一旦你意识到导致压力的个体触发因素，你就可以处理大部分压力，同时仍然知道这份工作真的很值得。有很多方法可以缓解与朋友的冲突、处理资源短缺和混乱的环境、解决相互冲突的优先事项以及接受 FMS 运营经理应对每一次失败负责的现实。