行业动态

01伙伴关系将变得更加重要

由于缺乏技术人员、高成本、人员流失等因素，当今企业所需的技术专家并不容易找到或留住。因此，企业需要一个不仅能了解自身需求，还能预见相关因素以解决问题、实现业务目标的合作伙伴。这就需要非传统的外包服务商，能够深入了解客户需求，与客户整体合作it外包服务，共同实现目标。

这需要一支敬业的团队共同努力，互相激励，共同取得成功。不用说，专业技术、透明度、信任和风险分担都是新外包需要具备的特征。

02

新兴技术的发展将继续

在过去几年中，物联网和比特币/区块链等新技术得到了长足发展。相关企业将不断增多，这一前沿领域的竞争将增加对高技能人才的需求。该公司将继续寻找外包服务提供商，以帮助寻找可扩展的解决方案并建立具有尖端技能的开发团队。除了物联网和区块链，对人工智能、云部署和大数据技能的需求也将飙升。

03

公司将更多地关注价值而不是成本

最初，IT 外包的一个重要考虑因素是成本。虽然它今天仍然是一个关键因素，但客户更多地考虑了服务的价值。市场将更加重视产量、质量和安全。今天的客户是受过良好教育的人，他们完全理解外包失败意味着什么。这与及时交付 IT 解决方案的需求相结合，增加了向客户提供更高价值和透明度的需求。在这个过程中，客户会为增值服务和优质服务提供商付出更多。这将是从“服务成本”到“服务价值”的根本转变。

04

IT 技能短缺将继续扩大

聘请高技能 IT 员工变得越来越困难，而且这种趋势在未来将继续下去，因为许多公司越来越受技术驱动或至少是技术支持，这导致他们需要越来越多的 IT 资源。这一趋势的一个后果是，它促使公司考虑外包以取代以前由内部员工完成的工作。这些关键技术领域（例如移动技术、开源和微软软件开发）的外包产生了大量需求。

将更难找到具有新技术经验的程序员，而对基础设施和网络的需求将会增加。未来，外包业务的采用率可能会显着提高，因为工资的上涨和技能的缺乏直接导致企业愿意寻找外包合作伙伴进行合作，以弥补IT技能的不足。很多企业。外包将出现显着增长趋势。由于公司的薪资增长和技术的缺乏，会导致与外包合作伙伴合作的吸引力增加，因为很多公司都需要外包合作伙伴来应对IT技术人才短缺的问题。

05

对软技能的需求不断增长

随着招聘合适的技术专长（硬技能）的压力将继续快速增长，对人力资源（软技能）的需求将变得更加重要。软技能，例如沟通技巧、团队合作、知道何时说是与否、何时担任领导等。这些软能力和 IT 项目的成功实施与拥有正确的编程技能同样重要。在未来的精益环境中，这些技能将无处可藏。开发人员必须准备好拥有在未来市场竞争所必需的所有技能，无论是硬技能还是软技能。这也是客户需要的。

06

安全占据中心位置

安全问题将成为企业从董事会到一般业务部门的首要考虑，这也将极大地影响企业在IT外包方面的战略。事实上，随着远程信息处理和物联网 (IoT) 作为消费级商业产品变得越来越普遍，安全风险问题也在增加。越来越多的网络黑客将使用越来越多的创造性方法来利用各种网络漏洞，通常会产生毁灭性的影响。而相关监管部门将加大对未落实有效安全管理措施的企业的处罚力度。外包服务商往往是企业安全管理中最薄弱的环节，因此企业用户迫切希望找到更好的方法来解决这个问题。

安全威胁的格局每天都在变化it外包服务，每一个新的安全漏洞都需要额外的保护，更不用说将产品链接在一起以提供强大的安全解决方案的愿望变得越来越难。未来，我们可以期待看到更多的首席安全官在企业中受到重视，越来越多的企业会选择专业的安全服务商为其提供安全即服务功能，帮助他们保护自己的数据信息，不管这些数据信息的托管位置。

07

企业更多的生产工作负载将使用主要的云服务

未来，我们将看到企业将更多的生产工作负载转移到主要的云服务上，没有 CIO 会愿意把所有的赌注都押在一个通用的云提供商上，他们的数据中心的未来将反映在多个平台上，所以我们将看到更多的 CIO 开始尝试其他主要的公共云。

未来，外包从非核心流程到更可靠的云服务的潜在迁移将是一个主要趋势。

外包即服务使集成基础架构、软件和业务流程成为可能，从而创建一个更模块化、更可扩展和更智能的平台。该平台可以处理更高级别的流程，帮助公司增加收入、提高利润和改善客户服务，从而推动业务向前发展。

08

集成挑战激增

随着企业客户开始采用越来越多的新兴数字技术，他们将面临越来越多的集成挑战。许多最强大的云技术需要集成，而不是等待安装的 ERP 系统。

由于大多数企业用户没有能够管理多个新兴技术平台的员工，他们将不得不选择外包服务来进行集成工作、事件管理和变更管理。预计供应商合作伙伴关系将进一步增加。

09

服务商团队将进一步壮大

企业客户将能够从越来越多的技术提供商列表中选择购买服务。企业客户将继续求助于具有为数字企业服务经验的 ITO、BPO 和云服务提供商，以帮助他们实现更好的数字业务。他们将从越来越多的新兴数字技术提供商中选择最合适的服务。

我们将看到更多以产品为导向的托管服务，以及更多以产品为导向的供应商，这些供应商不仅销售他们的产品，而且更进一步地围绕他们销售的相关服务。我们已经看到这个市场正在形成，并且随着大量企业客户正在提高他们的托管服务能力，预计它在未来会进一步增长。

10

供应商进一步赞美客户

对于习惯于在 20 年内通过提供低价来向客户鞠躬的供应商，进一步的市场渗透将需要更宽松的方法来满足这些企业客户的需求。

11

自动化将重新定义关系

鉴于进一步转向降低劳动力成本的机会已经不多，ITO 和 BPO 公司现在正专注于将更多工作转移到基于机器的服务上。想要通过外包合同设计获得更多人性化服务的企业客户的买家需要认识到这一新现实。客户和服务提供商都必须重新考虑他们的交易，毕竟，更多地采用机器人自动化 (RPA) 来交付 IT 服务将是大趋势。

企业客户将重新考虑他们的采购策略以及如何构建自己的 RPA 能力；而服务提供商将继续将自动化整合到他们的解决方案中。双方将重新定义人工工作的角色和技能要求，以及自动化功能和人工工作绩效之间接触点的管理。这将对外包关系协议提出重大挑战，需要灵活适应这些高度动态的环境。

12

一种灵活敏捷的采购模式将出现

随着技术本身的不断发展，外包决策必须加快。对于那些决定采用数字化战略的企业客户，他们需要在未来具备快速执行的能力，以避免先进技术被竞争对手转移或超越。

我们将看到越来越多的企业客户部署大型谈判团队，灵活地工作以快速达成明智的交易。