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IT运维部为了充分以客户为中心，专门设置了一些岗位，如：客户IT经理、服务经理、交付经理等it运维，这些职能与IT运维部门的项目经理不同过去的。它们是根据客户的真实需求生成的，需要能够充分了解客户需求并能有效整合IT部门内部资源的关键人员。下面快IT将重点介绍这三个职位。

1、客户 IT 经理客户

IT经理的职位类似于集团企业中分公司的IT总监。他们是业务客户经理和 IT 经理的复合角色。他们对业务部门的业务有深入的了解，包括 IT 和业务。他们能够深入了解管理业务部门的需求，并根据业务战略，有效整合和调动IT部门的专业资源，提出创新的IT解决方案。各个业务部门的 IT 需求，都在他们手中诞生。

业务部门的IT需求产生后，需要由人员负责实现。这需要服务经理和交付经理。

2、服务经理

IT部门为业务部门提供的所有服务都写在“服务目录”中，业务部门需要与IT部门签订正式的服务协议，并在使用各项服务时支付必要的费用。 IT部门会通过非常专业的SLA来实施服务。目前，神州数码IT部门的服务由最初的27个增加到52个，如ERP服务、VPN服务、邮件服务等。这52项服务，每一项都有交货时间、质量、成本等说明，完全按照专业外包项目的运作方式运作。

52服务涉及52条服务线，每条服务线由一名服务主管负责，他的考核是服务的成本、质量、效率等关键指标。例如VPN服务，由于该服务涉及网络、服务器等诸多其他内容，VPN的正常使用在VPN服务管理者的评估范围内。 VPN服务经理的工作内容包括整个服务线的方案设计、实施、运维服务、持续改进、SLA和成本控制。设置服务经理职位是为了避免过去在涉及 IT 使用问题时内部推卸责任。 VPN 使用的任何问题，无论是应用程序本身还是网络，现在都由 VPN 服务主管负责。

3、交付经理

业务部门的 IT 需求往往不一定是服务目录上的单一标准服务it运维，而可能是定制化服务，也可能是多种服务集成的服务。当服务经理遇到这种无法解决的问题时，他们需要一个服务交付经理。交付经理会根据业务部门的IT需求，整合IT交付部门的资源，如协调所有相关的服务经理、工程师等，最终将需求转化为可交付的服务。交付经理将充当端到端的“交钥匙”，负责整个服务的需求、设计、实施、运营和维护。

所以看来，只有每条服务线都做好了，整个IT部门的服务才能好。如果中间有一点坏了，客户不需要知道问题出在哪里，直接找对应的服务经理或送货经理即可。