行业动态

▲

关注和star【CIO发展中心】

与更多的 CIO 同行

▲

今年受疫情影响，市场竞争日趋激烈，国际经济形势不明朗，导致不少企业资金短缺。然而，面对消费市场、企业互联网化、企业精细化管理不可逆转的变革浪潮，企业仍需投入资金继续数字化、信息化建设。后疫情时代，为了“活得更久”，企业开始采取各种增收节支的方式。因此，IT外包战略成为业界关注的话题。越来越多的企业倾向于将某些应用系统、基础设施和一些非核心系统的运维外包给IT运维服务商。对于企业的IT信息部门来说，选择IT外包服务，经济成本更低，产出更高，比自建IT团队更有优势。但是，技术外包行业因为其专业性，很容易被混淆，一不留神就会掉入陷阱。此前，CIO发展中心还发布了《》，详细分享了行业领导者对外包战略的见解。因此，面对经济发展和信息化建设的双重挑战it外包公司，企业不仅要选择更经济的方式，更要严格考察合作伙伴，确保彼此的水平，借鉴企业不同发展阶段的不同外包模式。 以提高企业运营效率，促进企业发展。

在企业的不同发展阶段，外包模式也不同

在企业的早期：这些事情可以外包

工商注册：在公司成立之前，行政手续可能是一件令人头疼的事情。现在有很多第三方服务公司可以帮助创业者完成工商注册、商标注册等工作。前提是记得先批准公司的资质！

部分人事外包：公司前期没有专职HR，但公司初期团队已经形成，相应的人事工作还比较复杂。这时，可以找一些人力资源机构寻求帮助。为企业提供员工入职、离职、社保/代缴基金等服务。

财务管理：在公司创业初期，如果现金流比较简单，没有大笔的税收支出，可以外包公司的财务管理，财务外包公司可以帮助创业—— up公司办理会计、工资管理、报税同理，在选择财务外包公司时，最好记得审查其资质。

IT建设外包：初创企业的唯一目的是生存，尤其是处于开拓市场的早期阶段。因此，在企业成立初期，创业者要把每一分钱花在边际上。由于网络是当今办公不可或缺的重要组成部分，企业可以利用IT服务商的专业经验，帮助企业进行初步的IT基础规划、设备选型和具体实施服务。有的企业将初期的网络建设交给装修方共同处理，不可取。装修注重用户需求，却无法考虑用户对设备性能的需求，往往导致网络慢、无线不稳定、信息点差。到位、办公协调性差等，都会严重影响未来的办公效率和用户体验。企业发展期：这些东西可以外包

法律外包：处于发展壮大期的企业面临着各种新的需求，如用工政策、股权激励、融资机会等，不断变化的外部环境和法律法规使得企业有必要应对这些需求在他们能够处理问题之前。寻找合法的外包服务。

IT咨询与IT外包：此时企业处于扩张阶段，各部门相应成立，人员数量增加。企业开始注重流程建设和内部协同，ERP/OA、数据库、数据共享、文档加密、网络安全、云办公等需求应运而生，企业可以引进成熟的IT服务经验和案例供应商以降低项目风险和投资。企业稳定期：这些东西可以外包

猎头服务：我们经常看到很多公司花大力气寻找行业内的大牌，多方打听，花大价钱找工作等等；这样高难度的招聘工作可以考虑外包给猎头公司，通过有资源的猎头公司接触到更多的行业资深人士，也可以为企业客户挖掘高度匹配的行业人才。

法律外包：对于处于稳定期的企业，涉及的法律问题相对固定，管理层熟悉自己可能遇到的法律问题，日常法律事务逐渐成为日常工作。对于这些公司，外部法律顾问主要用于一些诉讼处理场合。

IT运维外包：企业进入稳定期，如何以更具竞争力的成本应对市场竞争成为企业最关心的运营目标。此时的IT系统已经比较成熟，日常的故障和维护都需要专人管理。企业自行聘请专人，不仅费时费力，而且牺牲了企业的灵活用工，增加了企业的经营成本。通过IT运维外包，企业不仅可以降低运营成本，还可以期待获得更专业的服务，让企业专注于发展自己的核心业务。

IT外包的九大常见陷阱

1、更换供应商而不是解决根本原因

IT 领导者认识到敏捷性在数字时代的重要性，已制定较短的外包合同（通常与多家供应商签订）以保持灵活性和影响力。然而，一些外包客户过于专注于更换供应商，以至于他们忽略了组织在交互中的作用。 IT 服务购买者不应不加思索地责备服务提供商，而应花时间充分了解他们在成功的采购关系中所扮演的角色。 2、关注解决方案，而不是问题

在签署任何 IT 服务协议之前，IT 领导者需要花时间确定他们正在尝试解决的业务问题或他们想要实现的结果。这意味着让业务合作伙伴和用户参与对话。这种做法可以体现在频繁的变更请求和需要专门的专家资源来支付额外成本，这两者都会稀释业务案例并影响对外包的信心。 3、注册创新

随着公司在充满活力的数字时代努力竞争，他们自然会寻求 IT 服务提供商的帮助。唯一的问题是几乎不可能写出颠覆性的 RFP。在大多数情况下，真正限制创新的不是服务提供商，而是企业。

让供应商团队参与进来并尊重他们的想法。创新来自为创新创造条件的领导力。您可能无法执行所有想法，但它们都不会阻碍您的供应商和客户团队的创造力。 4、低估人的作用

许多 IT 和业务领导者未能针对外包环境中所需的重大变化进行规划。结果，他们在实现预期结果时经常遇到严重障碍。很多时候，领导者认为当前的组织可以处理新的服务交付模式，直到他们突然意识到自己做不到。

确保关键员工的安全过渡流程、制定再培训计划以及根据需要引进新人才至关重要。 5、转型关注不够

从保留的 IT 组织转变为服务提供商是外包业务的一个关键点，需要大量的规划和监督。忽视转型战略的公司可能会遇到延迟或失去利益，失去利益相关者的信心和支持，并扰乱业务。

外包客户和供应商应在对基线环境（包括流程、系统、服务水平、数量、合同和例外情况）有清晰且一致的了解以及明确规划的知识转移流程的情况下开始参与。

IT 领导者还应提前计划交付周期较长的项目，例如必须构建的技术、必须收购的技术或需要招聘的团队成员。最重要的是，他们应该建立一个强大的过渡团队或一个小型项目管理办公室。 6、通过服务水平协议 (SLA) 管理

详细说明供应商对服务类型和质量的期望以及在未满足要求时提供补救措施的服务水平协议仍然是任何 IT 服务合同的关键组成部分。虽然深思熟虑的服务水平协议是必要的，但它们不足以确保供应商在外包业务中的表现。

“选择和管理正确的服务级别是一个关键过程，是一个积极的过程。它不是一个万能的过程。” IT 服务购买者必须在合同的整个生命周期内评估并寻找改进方法。 7、治理投资不足

必须拥有强大的治理模型和框架，包括服务交付管理团队、业务利益相关者、经理和供应商管理团队。否则将导致内讧、服务退化、需求未满足和成本超支。

此外，IT 领导者还应注意it外包公司，外包关系早期阶段的治理模型和框架需要不断发展，以实现稳定的状态管理。 8、依赖外包模板

“IT 领导者永远不应屈从于其他组织的方法。相反，他希望确保他有一个经过深思熟虑的组织的需求，并仔细考虑如何计划和指定为他的独特情况增加价值的外包交易。需要确定外包最佳实践 业务的正确范围、财务框架和风险状况，并定义其目标、目的和文化。” 9、对条款和条件采取强硬态度

在外包谈判中坚持过于严格的条款会影响供应商的商业模式并拖累客户。例如，某些合同原则对价格有直接影响。所以在签订合同时，谈判的目标应该是确保与组织的要求保持一致，而不是让供应商处于压力最大的境地。

企业选择IT外包的七点战略分析

外包可以带来成熟的经验、高效的方法和降低成本，但同时企业也要关注自身的风险，审视外包公司的专业性。首先是信息安全风险。每个企业都有商业秘密。在将IT系统尤其是核心信息系统的建设、运维工作外包给IT服务商之后，如何保证企业的商业秘密文件不外泄是一个重点考虑的问题。的元素。因此，CIO在外包时需要既谨慎又主动地进行风险防范。

参考文章：1、华为和腾讯都在采用外包服务。中小企业如何在疫情下学习发展？ 2、数字时代的 IT 外包战略

过去很美好

关于CIO发展中心 “CIO发展中心”（）于2005年由一群热衷于中国CIO职业发展的CIO发起成立。旨在通过学术和经验交流、知识和理念宣传，促进职业规范的提升、成长环境的改善和团队素质的提高，从而促进信息化应用水平的提高，促进CIO的建立和完善。机制。