行业动态

【IT168技术文章】

一天中的时间是固定的，您真的希望您的员工将宝贵的时间花在管理企业信息技术 (IT) 系统上吗？

越来越多的中小企业对这个问题说“不”。他们选择将部分或全部 IT 功能外包给电信运营商。他们这样做是为了：提高效率、降低成本、提高客户满意度并获得更多优势。例如，拥有 19 名或更少员工的小型企业过去很少出于成本或其他原因做出外包决策。该集团表示，2004 年，只有 2% 的员工人数在 2 到 19 人之间的公司将其整个 IT 职能外包给电信运营商。但到 2005 年，这个数字已经增长到 11%，而在 2006 年，这个数字接近 18%。

根据 IT 服务和外包研究主管 Kurt 的说法，这种增长的原因之一是小型企业市场的成熟。 “过去忽视这个市场的电信运营商现在开始关注它，”他说，因此，“小企业有更多的托管选择和更低的价格可供选择。”

与此同时，企业开始明白，为了进一步提高效率和降低成本，他们需要更高级的应用，例如 IP 通信 (IPC)、视频会议和移动性等，Ovum 的副总裁 Jan 说美国企业行为研究总裁。思考。但一些较小的企业缺乏资源或预算来自行购买、安装、管理和维护这些应用程序。 “他们看到了应用程序的好处，但他们认为自己无法部署它们。”

外包部分或全部 IT 职能的做法为企业提供了许多优势。

1、提高运营效率。与其让一名（或多名）员工专门维护网络安全等，不如聘请电信公司为您管理这些功能。这可以让员工腾出时间来完成与核心业务更直接相关的任务，从而帮助提高他们的效率和公司的收入。

2、提高客户满意度。通过提高效率，IPC 等许多托管服务也有助于提高客户满意度。例如，位于德克萨斯州休斯顿的 HIS 是一家拥有 15 名员工的公司，主要为石油和天然气行业提供呼叫中心和会议系统，它使用 Cisco Work 实施了 Covad，这是一种托管语音和数据服务。 Covad 的基于 Web 的仪表板工具使 HIS 员工能够在电话会议中与多达 10 人联系，将来电转接到任何电话号码，例如手机，从而大大改善客户服务。

“将电话转移到手机的能力改善了客户服务，因为如果我们不在办公室，客户可以直接与我们联系，而无需留下语音留言it技术外包，”业务管理副总裁 Brian 说在他的。

3、降低成本。电信运营商可以使用自己的硬件，例如网络防火墙等，为您的业务提供托管服务。因此，您可以将钱花在营销、雇用更多人等方面，而不是购买硬件。

您还可以保持员工队伍精益化。 F.W. 是一家拥有 88 名员工的家族式建筑胶合板经销商，内部没有 IT 员工，也没有招聘员工的计划。 “我们可以把钱用于招聘（IT 员工），并用它来雇佣更多的客户服务代表，这将使我们获得更高的资金回报，”首席运营官 Jeff 说。 F.W. 使用 M5 提供的托管 IP 通信服务，通过端到端思科技术支持其融合的语音和数据网络。

F.W.外包以简化操作、提高员工效率并降低成本。据估计，通过外包 IP 电话系统，每年至少可以节省 2,000 美元的电话系统移动、添加和修改费用，以及至少 3,600 美元的长途电话费用。

4、预算更容易。托管电信公司通常每月收取固定费用，以使预算更加方便和清晰。能够从高科技中受益。托管电信公司使您的企业能够获取和使用最新技术，而无需具备管理这些技术的内部经验。

5、增加灵活性。外包给托管电信运营商可以让您根据需要快速增加或减少网络资源。 “使用我们的托管 IP 电话服务，我们可以实现过去由于硬件限制而无法实现的想法，”他说。 “如果我们需要为某个部门配备专用的自动语音邮件系统，我们可以快速部署。”

6、计算总拥有成本。托管服务对您的公司来说是否经济？思科电信运营商解决方案营销经理 Cindy 表示，要理解这一点，应该计算总拥有成本 (TCO)。 TCO 分析可以将托管服务的成本与自己构建和维护相同功能的成本进行比较。例如，计算安装、维护、维修、升级和管理所需技术以提供集成语音、数据和视频解决方案的成本总和。您的计算应包括硬件购买等直接成本，以及员工在培训、硬件和软件安装等方面所花费的时间等间接成本。然后，将这些成本与您为托管 IPC 服务支付的月费进行比较。

为帮助您确定 TCO，思科为企业开发了在线托管服务 TCO 工具。此工具可以帮助您的公司通过使用特定的托管服务了解您公司具体情况下估计的实际成本节省。思科计划中的供应商提供此工具。

7、提高业务连续性。思科指定的托管服务在使用思科设备构建的网络上提供服务，并且符合思科网络支持标准。一些提供实时语音和视频的服务已经过第三方审核，并获得了思科服务质量认证。

采用思科推荐的托管服务有很多优势，例如提高业务连续性。 “小企业本身可能没有必要的资源来快速从病毒或停电中恢复，”它说。但是，由于思科网络中内置了弹性和安全性，借助思科托管服务，您可以获得更好的威胁防御并更快地从不可预见的事件中恢复。

由于思科解决方案内置的灵活性和可扩展性，托管服务通常会随着客户需求的变化而启用和禁用功能。例如，一家电信公司为只需要基本连接和安全功能的公司部署了思科集成多业务路由器 (ISR)。随着公司的发展，它可能需要更多服务，例如虚拟专用网络 (VPN) 连接或 IP 通信。这些功能内置在 ISR 中，可以按需激活。它还可以提高业务连续性，因为客户可以避免因升级或更换硬件而造成代价高昂的业务中断。

摘要：托管服务通过安全、可靠的网络以对企业而言无缝的方式将语音、视频和数据捆绑在一起。他补充说：“与此同时it技术外包，托管服务可以为公司带来前所未有的效率。