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系统规划与管理工程师论文：关于IT服务的部署与实施

总结：

2017年3月，有幸参与某单位网络优化与协同系统运维服务项目，担任系统规划师和管理者，主要负责规划设计、部署、实施、组织等工作项目的运维服务。项目总投资50万元，主要为在线网优协同系统提供日常运维服务、应急服务等，保障系统正常使用，保障系统的连续性和可用性，并及时解决突发事件。过错。此外，为客户提供数据支持服务，对系统使用过程中产生的数据进行处理和分析it服务，提供给客户，为高层决策提供依据，提高工作效率。本文将结合个人实践经验，以网优协同系统运维项目为例，探讨IT运维服务项目中的部署和实施管理工作。 IT服务的部署和实施是IT服务规划和运营管理的中间阶段。根据规划设计的内容进行实施，为后续的运营工作奠定了坚实的基础。部署实施工作主要基于人员、技术、资源、流程四个要素，包括部署实施计划、部署实施执行、部署实施验收。

文字：

2017年3月，作为系统管理规划师，有幸参与了某单位的网络优化协同系统运维服务项目。该项目总投资50万元，历时一年。主要为客户提供网优协同系统的日常运维服务、应急响应服务和数据支撑服务。网优协同平台主要提供给网优部门的工作人员，包括日常工单处理、数据监控等，因此客户对其可用性和连续性的要求比较高。一旦发生中断或故障，将对网络优化业务工作造成较大影响。因此，我们采取一系列措施进行项目的部署和实施，确保网优协同平台7*24小时正常使用，保证系统的连续性和可用性。此外，我们还将实时监控系统数据，并对数据进行处理和分析。 ，为客户提供参考，让高层领导做出更准确的决策，提高工作效率，增强企业竞争力。下面将结合本项目讨论IT服务的部署和实施。

IT运营服务部署和实施是规划设计和运营管理的中间阶段。以规划设计成果为基础，为后续运营管理工作做好准备，奠定坚实基础。本文将重点介绍IT服务部署实施的两个部分，主要是IT服务部署实施要素和IT服务部署实施活动。 IT部署和实施主要围绕四个要素进行，包括人员要素、资源要素、技术要素和流程要素。部署实施活动分为实施规划阶段、实施执行阶段、实施验收阶段三个阶段。

1.IT 部署实施元素

IT部署实施要素包括人员要素、技术要素、资源要素和流程要素。

人员要素的部署和实施主要保证服务商IT服务项目的人员能力和结构能够满足客户的需求。人员要素的部署和实施包括人员招聘或内部调动、人员绩效考核和培训制度、为项目招募合格成员、识别每个成员的能力差异、对团队成员实施绩效考核和能力评级、鼓励大家提高自己。同时，组织有针对性的培训，培养更好的人才，提供更好的服务。网优协同系统运维项目前期，通过招聘和内部协调组建团队，包括1个管理岗位、3个技术岗位、2个操作岗位。每个服务项目都有相应的负责人。 ，对项目实施月度绩效考核，不定期组织专项培训。

资源元素的部署和实现主要是为了保证服务提供者有资源来满足客户的需求。这些资源包括工具、服务台、知识库、备件和备件库。具体活动是构建工具，输出相应的操作手册，制定相关管理制度，制定服务台管理制度，初始化知识库，建立备件库，进行可用性测试。本项目在团队内部搭建wiki平台，在平台上进行知识共享和审核，发布相关的操作手册和管理系统，发布服务台管理系统，全时间会安排人员对接服务请求和发布。信息、分发任务等。

技术要素的部署和实施，主要是为了保证服务商具备相应的技术能力来满足客户的需求。技术要素的部署和实施包括知识转移、应急预案制定与演练、SOP标准化规则制定、测试环境建设等，为后续运营管理工作做好技术准备。项目中，知识传递的内容包括业务数据、建筑数据、技术数据等。SOP标准也将结合现有的信息化管理应用平台，转化为电子化流程，员工可以根据在线工作工单流程。

流程元素的部署和实现主要是为了服务流程的标准化和发布。其活动包括流程和系统发布、流程电子化管理和数据初始化、已开发流程的试运行、评估其流程实施结果和客户满意度、持续改进、提高工作效率和质量。在项目中制定了事件管理流程、问题管理流程、发布管理流程、变更管理流程、配置管理流程等，并发布了项目内部的相关管理制度，并要求所有成员按流程工作制度保障落实工作。在有效可控的环境下，可以更高效、更准确地完成各项任务。

2.IT服务部署实施活动

IT部署实施活动分为三个阶段，包括IT服务部署实施规划阶段、实施执行阶段、验收阶段。

IT服务部署规划阶段的主要工作是根据规划设计的结果和确定的需求结果，制定计划，与客户充分沟通，为后续的实施工作提供依据，以确保部署成功。工作能满足客户需求。在网优协同系统运维项目中，我组织团队成员制定实施计划，包括实施目标、可交付成果、交付验收标准等。计划输出后，组织客户接口人员、业务人员和团队成员待方案确定，大家意见一致后，进入实施阶段。

IT服务部署实施阶段主要是根据发布的实施计划进行部署实施工作，召开启动会，表示正式进入实施阶段，然后进行管理、培训、调配团队成员，根据规划设计的内容管理资源，管理技术。详情请参考上述IT服务部署实施要素的内容。

IT服务验收阶段主要是确保部署和实施结果满足所有利益相关者的需求，满足SLA中约定的内容。在验收阶段，我首先组织编写了《IT运维服务部署实施报告》it服务，由内部组织者审核，达成一致后分发给所有利益相关者进行审核。当然，最重要的还是交付物的验收，确保部署和实施的结果得到客户等利益相关者的认可，并签字确认验收。最后组织了一次IT服务部署评审会，要求客户接口人员、业务人员等相关人员参加。正式宣布进入服务运营期。

网优协同系统运维一年后，服务成果成功获得客户及高层领导的认可和认可。通过这个项目，我深刻体会到IT部署和实施的重要性。每一步都决定了后续运营工作的发展。部署和实施相当于运营工作的基础。地基不稳，“房子”难稳固稳固。在部署实施过程中，无论是人员、技术、资源还是流程，都不能掉以轻心。细节决定成败。

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