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在出租车上安装探头好不好？连日来，上海观察报记者连续发布记者以“出租车应否安装探头”为题的调查问卷。大多数市民都赞成在出租车上安装探头，但他们担心谁将“控制”相关的监控视频数据。

记者了解到，目前，重庆、武汉、广州、南京、杭州、成都、天津、合肥、嘉兴、温州等城市的出租车都安装了监控设备。然而，有些安装是一帆风顺的，而另一些则是磕磕绊绊......

重庆、武汉：保护隐私，让音频代替视频

早在2007年，重庆公交集团出租车公司就为其1200多辆出租车免费安装了配备摄像头的新一代GPS系统。随后，该市法制办称其违反当地出租车客运管理暂行办法，涉嫌侵犯乘客个人隐私武汉监控安装，上述摄像头全部被拆除。市法制办进一步表示，摄影也是禁止的。

日前，记者联系了重庆市道路交通管理局。对方告知，近两年主城区4万辆出租车全部安装了具有记录功能的智能终端设备，按照工信部试点方案免费安装。通信，不再重复。

武汉市交通运输委员会相关人员也告诉记者，当地出租车因担心侵犯“隐私”而被使用语音监控。

广州：悄悄拆除，默默安装，让企业做主

2014年4月，前后两个摄像头悄悄出现在广州数十辆出租车上。前置摄像头用于快速处理简单的交通事故。因物品、行车路线、票价等引发争议。然而，两个月内，上述摄像头因担心隐私问题被悄悄拆除，安装位置挡住了司机的右侧水平视线。一些出租车公司表示武汉监控安装，安装的摄像头属于“实验性”，规格统一，并由外包的第三方公司提供硬件和后台服务。摄像头对整个过程的内容进行监控，并在后台实时发送回专门的监控中心进行存储。只有主管部门有权调用，出租车公司和司机都无权调用。

据当地主流媒体2015年1月报道，当地多家出租车公司安装了包括视频传输系统在内的智能车载监控系统。日前，记者联系了广州市交通运输委员会。对方表示，职能部门没有强制安装监控设备，是企业的独立行为。

杭州和南京：几年的实施，严格的监控和信息化管理

杭州市道路交通管理局出租车管理处三科工作人员告诉记者，早在2011年3月，杭州的出租车就开始安装摄像头。当时每辆车都安装了三个摄像头，分别位于车头、后备箱和车尾的后视镜位置。职能部门听取了乘客、司机、企业、人大代表、政协委员等各方意见。都是今年安装的。

相关负责人介绍，当地交通安全管理措施明确要求出租车安装摄像头。由企业自行安装，职能部门进行考核指导。几年的运行实践证明，当地出租车没有发生过特别严重、恶性的事件，也没有发生乘客向职能部门投诉隐私问题的案例。摄像头在维护驾乘人员权益、维护社会秩序方面发挥了积极作用。该负责人强调，相关数据只能通过专用播放器才能打开。只有当交通管理部门接到旅客投诉，或者公安管理部门处理后，才可以打电话。

南京市交通管理局客运管理处工作人员告诉记者，全市主城区12432辆出租车全部配备摄像头，这是出租车的标准配置，由南京市公安局公共交通安全分局。监控信息被严格保存，不向个人开放。

东莞：监控与司机评价相结合，解除乘客顾虑

据了解，自2013年起，广东省东莞市在部分出租车上安装摄像头，实施过程中几乎没有阻力，因为整个监控系统被称为“司机评价系统”。

本地出租车视频监控系统分为电子就业证、司机评价和实时音视频监控三部分。当地强调，该系统主要用于乘客对司机的差评取证，同时兼顾找回丢失物品的功能。

虽然这是一种避免矛盾的方式，但也可以作为服务乘客的参考，避免乘客对摄像头的担忧，尽量不触动社会敏感问题。

记者注：是否安装摄像头，需先进行可行性研究

据该市某知名出租车公司相关人员介绍，国内出租车安装摄像头的城市有成都、天津、合肥、嘉兴、温州等地。

虽然交通部尚未对出租车安装监控设备做出统一要求，但也表示在认真总结各地经验的基础上，会考虑安装视频监控的相关建议出租车行业，积极推动出租车行业有效提升和提升服务质量。

这个城市有 4.90,000 辆出租车。是否安装监控设备以及如何安装，专家建议职能部门要充分听取乘客、司机、出租车公司等方面的意见和建议，进行班级可行性研究。

对于出租车丢失物品难以找回的问题，市交通管理办公室表示：乘客有义务保管好自己的随身物品，下车时必须索要发票以便找到；出租车公司应加强对司机的保护。培训，乘客上下车时，尽职提醒、告知。

标题图片：带监控的杭州出租车。新华社（编辑邮箱：）