行业动态

“外包”不是一个新词，“运维外包”也不是。与5年前相比，这个行业有了长足的进步：运维内容高端化，客户愿意外包的业务更复杂更贴近核心业务，运维流程服务变得更加标准化。

那么，谈论如此陈旧和过时的东西有什么意义呢？分析师需要关注哪些亮点？她坐在我对面，脸上挂着这样的笑容，一脸俏皮，平静地把问题抛给了我。

啊，为什么？

内部运维与运维外包？

在30多年前的今天的外包模式下，仍有大量客户不愿意将IT系统的运维外包给专业的服务商——甚至非核心业务也不愿意外包。他们的原因通常有两个方面：担心自己的内部信息泄露；运维外包比自己运维更省钱。事实上，在竞争日益激烈的今天，是否选择外包不仅仅是成本问题，更是一个企业的战略选择和经营方针。选择外包的企业不关心风险，而是通过各种方法将风险控制在可接受的范围内。选择外包的企业并不傻。他们计算过，外包的成本远远低于招聘和培训的成本。关于内部运营团队成本的结论。而且，越成熟的大企业，越倾向于选择运维外包。归根结底，是否选择外包是经营者思想观念的差异。

从公司运营决策的角度分析 IT，外包是一种战术决策，不可避免地会影响公司战略。将部分非核心 IT 转移到企业之外，可以让企业将有限的资源用于那些有望取得长期成功、创造独特价值或成为行业领导者的核心业务领域。外包被认为是引进和利用外部资源帮助企业提高核心竞争力的有效手段。借助外包商与现有和未来技术保持同步、改进技术服务和提供新技术获取途径的优势，企业可以以更低的成本、更短的时间和更低的风险功能推动企业信息技术的发展。

“卖头”VS“卖服务内容”？

早期中国IT外包公司的盈利模式基本是“卖人头”。正是因为中国IT外包行业人力资源丰富，劳动力成本低，中国IT外包公司最早的客户都是大型跨国公司进驻中国。所需的本地服务商替代全球供应商，同时带来先进的标准化、流程化的运维理念。随着中国劳动力成本的快速上升，所谓的“人口红利”逐渐减弱。 2013年中国CPI指数上涨2.5%，其中中国IT软件外包行业平均劳动力成本上涨5%-7%，这是继中国IT行业劳动力成本大幅上涨后的又一次上涨2011年外包行业，“卖头”的商业模式受到了严峻挑战。很多运维外包企业使用的是“卖服务内容”而不是“卖人”，但即使客户接受标准化的服务产品，他们仍然坚持以现场运维工程师的数量来计算服务订单的数量。

现场运维VS集中运维？

所谓集中运维，是指对运维服务内容进行分类，让多个客户共享一个运维团队。例如，共享一个服务台，集中系统状态监控服务，或者为数据中心的多个用户共享一个运维团队。集中运维可以显着降低客户的运维费用，也可以大大提高运维外包企业的资源利用率。在典型的IT运维外包公司的客户中，高达50%甚至更高比例的客户只接受现场运维，不到50%的客户会采用现场结合的服务模式运维和集中运维。而单纯采用集中运维的客户几乎没有。还有比省钱更重要的理由吗？答：不用担心——如果现场没有工程师值班，是不可能第一时间解决故障问题的，也很难让客户放心；事实上，现场工程师可能无法立即解决所有问题。

对抗低价与增加人均产出？

我国IT运维外包市场整体还存在诸多不稳定因素：客户对服务外包的认可度不高，客户自身业务发展不成熟，运维外包服务商资质等级不高。参差不齐，市场极度分散，数十人团队的小型外包商比比皆是。正是因为这些不成熟的因素，针对不同目标市场的各种服务商才能找到自己的生存空间。这些因素也导致IT运维外包市场出现了一种非良性的发展趋势：低价竞争——而这种低价竞争的趋势在中低端运维市场越来越激烈。客观上，IT外包行业的劳动力成本在不断上涨。因此，IT运维外包市场的平均毛利率呈下降趋势。

面对毛利率下降的客观趋势，IT运维外包服务商的共同选择是想方设法提高人均产出以保证企业的盈利能力，但思路和途径不同一些公司擅长组织和规划知识库it运维外包，学习新技能，如护航科技的智能IT服务解决方案，已广泛应用于制造业和电信行业。一些企业注重提高管理水平，深耕内功it运维外包，提高员工工作效率，激发创造力和积极性。一些企业竭尽全力提高营销能力，迅速扩大客户数量，通过规模经济提高自身资源的利用率。一些企业逐渐将业务向价值链上游迁移，逐步淘汰了曾经是主营业务，现在利润微薄的业务。

运维外包，路在何方？

技术创新。随着移动互联网技术的飞速发展，BYOD（Bring Your Own）已经悄然成为一种新的办公模式。不管企业愿不愿意，大量的私人设备凭借廉价、高配置的移动智能终端设备和日趋成熟的应用系统进入办公室，已经成为不争的事实。这给桌面运维服务带来了巨大的挑战，尤其是对安全基础设施和安全策略的影响非常大。而BYOD只是众多新技术、新模式的代表之一。许多新技术在不断创新，客户的 IT 环境也变得越来越复杂。面对新技术的广泛应用，无论是企业还是外包服务商都将面临前所未有的挑战。此时，移动安全领域的技术创新和对这些新技术的驾驭能力，都决定了服务商是否有能力保障企业IT的健康发展。

贴近行业。从我国信息化发展趋势来看，行业信息化已成为IT行业发展的主要动力，IT运维外包也主要受重点行业市场驱动。随着行业用户对信息化需求的不断提高，他们对信息技术的认知也从“IT工具论”转变为“IT促进业务创新”。这就要求行业IT服务商对行业用户的业务应用有深刻的理解和洞察，并有一定的预见能力，可以预见如何利用IT技术推动行业内的业务创新。因此，要求IT服务商不仅要有扎实的IT技术基础，还要有深厚的行业知识积累。目前，大部分IT运维外包服务商只能做外围非核心应用系统的运维，难以介入行业发展的核心业务系统。重要原因之一是他们缺乏行业知识积累。如何积累行业知识资源并将其应用好，成为整个IT服务行业必须面对的挑战。行业知识库是推动行业龙头企业向高端咨询企业转型，带动行业中小企业向专业服务商转型的可行可靠途径。

你看，运维外包也不容易。只要行业还在进化、创新和发展中，就值得分析师关注。

“只要有一个人在哭，这个世界就值得拆。”对吧？

（更多原创观点和活动，请关注赛迪顾问官方微信公众号。如需阅读相关行业研究报告，请下载赛迪顾问“行业链接”APP！）