行业动态

国外某知名信息机构调查显示，全球90%以上的企业至少外包了一项主要IT业务功能，IT运维外包服务在国外得到充分肯定和广泛应用。2005年全球运维外包服务市场整体规模达到7.26.37亿美元，市场增长率9.5%。IT技术在企业中的应用越来越多。目前，没有IT技术能够赢得竞争的企业寥寥无几。在企业的IT架构中，我们可以用下图来表示。从横向来看，企业的IT架构可以包括企业的核心应用，由企业网络和数据中心组成的基础设施，以及最终实现企业IT价值但往往被忽视的终端。同时，从生命周期来看，任何品类都会经历从咨询策划到建设实施，再到运营优化的各个阶段。此前，我们的IT市场主要集中在企业应用、企业IT基础设施、企业软硬件的规划建设。

随着这些基础IT投资的逐步布局和竞争的加剧，IT市场需求也在不断发展变化，催生了中国运维外包服务市场的进一步发展。据统计，2005年中国运维外包服务市场规模达到38.69亿，同比增长20.2%。近两年，我国IT运维外包服务市场将保持快速发展态势。与此同时，IT外包市场的热点也开始发生变化。从最初专注于大中型外资企业到系统集成，逐渐转向IT基础设施运营，

在IT外包需求与日俱增的同时，外包供应格局也在悄然发生变化。立足本土的专业服务商开始壮大。

变化趋势之一：本地供应商的市场份额正在增加。

中国IT运维外包市场发展迅速，但从需求端来看，主要是国外大中型企业占据主体，而国内中小企业市场则处于等待状态——和-看到和启动阶段。这主要是由于两者在信息化建设过程中的差异以及企业高管对IT外包价值的理解。

由于进入中国的大中型外资企业一般都有全球外包供应商和外包协议，因此他们最初愿意选择与外资企业背景相同的知名外资供应商。然而，这种情况在近两年发生了显着变化，越来越多的外国公司开始选择当地供应商作为他们的外包合作伙伴。

例如，金道网络服务的用户包括摩托罗拉、西门子、花旗银行、诺基亚、百事可乐在中国的50多家财富500强企业。有的在第一次寻找合作伙伴时，经过多次比较后签下了金道。互联网，部分用户在与国外公司合作一段时间后转向金道。

出现这种现象主要有以下几个原因：

首先，随着运维外包市场的日趋成熟it运维外包，用户在选择合作伙伴时更加理性。从最初看品牌、背景、体验，上升到看服务质量、综合性价比、服务覆盖区域等多方面因素。这使得在某些方面具有突出优势的本土企业有机会与国际同行竞争。

二是本土供应商实力日益增强。经过多年的实践和培训，当地资深运维外包商的服务实力得到了很大提升，例如在顾问数量、顾问现场能力、服务覆盖区域、价格等方面优势明显。

三是遵循ITIL等先进的IT服务理念和最佳实践，有力保障本地供应商的服务流程标准化和服务质量。IT运维外包的核心在于“服务”。此前，由于对“服务”的理解和实践有限，当地供应商的整体服务水平低于经验丰富的国外同行。近两年，通过引入ITIL等标准化服务流程和服务标准，本土供应商创新性地结合中国实际，形成了一套行之有效的服务保障体系和运作方式。比如金道网络提出的“IT属性”服务模式，已经得到了很多用户的认可。

同时，新推出的ITIL V3为IT外包服务商提供了更多的服务指导，为服务接受者和服务商建立了更加成熟和坚实的基础。

第二个变化趋势是供应商市场定位层次越来越清晰。

随着IT外包范围的不断扩大，外包服务商的市场定位差异越来越明显。例如，光运维外包包括桌面支持外包、基础设施外包和应用系统外包等几个方面，可以进一步细分为邮件系统、呼叫中心等多个方向。

在长期的实践中，处于混战状态的运维供应商开始形成自身优势和目标定位，在培育优势领域的同时，积极拓展增值服务空间。

例如，根据IDC-2006 IT服务报告，金道网络在中国桌面服务市场占有率位居第二，优势明显。以“服务管理体系+培训体系+方法论+营销能力”打造的核心竞争力牢牢占据桌面服务市场的重要地位，持续为用户提供服务器管理、网络管理等运营管理服务、专业服务等如系统搬迁、升级部署、项目外包、人员外包等软件开发服务。

第三个趋势是家政服务商开始提供更高价值的服务

在投资领域借用投资组合的概念，在为用户提供专业的IT服务的同时，服务商也开始提供更多的“服务组合”，以保障客户的IT服务投资，创造更大的回报。同时，服务理念也开始从降低客户拥有总成本（TCO—Total Cost Of）向提升客户总价值（TVO—Total Value Of）转变。

比如我们以前只服务终端用户it运维外包，但在实践中，越来越多的开始转向Desk，不仅涵盖客户端问题，还开始转变对网络、数据中心甚至企业应用的支持.

随着IT服务商与客户IT部门乃至业务部门合作的不断深入，原本单纯的买卖关系已经转变为患难与共的合作伙伴。

湖北IT公司简介：国内最早从事IT专业运营服务的服务商之一。自1997年以来，已为数十家大型外资企业提供IT基础设施的运维服务。目前服务人员400余人，国内服务覆盖能力超过140个城市。据IDC统计，2006年，在桌面服务领域，金道在国内市场份额排名第二，仅次于惠普。

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