行业动态

2021年是企业和个人适应“后疫情”时代的关键一年。在全球抗疫大背景下，国内疫情仍存在境外输入和本地疫情风险。

面对复杂的防控形势，许多企业和员工都在寻求有效的远程办公解决方案，以应对不可控因素对日常生产经营的威胁。

向日葵，国内远程连接SaaS服务商贝瑞旗下的远程控制品牌，依托专业、成熟、安全、可靠的远程控制技术，软硬件相结合，为企业和个人提供商务人员远程办公、技术人员远程协助支持、IT远程运维、远程教学、远程游戏等多场景应用解决方案，支持多设备、跨平台应用，还可实现远程开机→远程控制→远程关机全流程无人看管的设备。

向日葵“试点”：赋能IT技术支持，助力企业降本增效

对于软件开发商、系统集成商、设备制造商来说it支持，传统的IT技术支持和售后服务方式已经不能满足企业在竞争日益激烈的环境中降低成本、增加利润的追求。

为解决当前IT技术支持的痛点和实际需求，向日葵倾力打造基于远程控制的全方位立体远程IT技术支持解决方案：向日葵“Pilot”，支持“系统级” 、“设备”“级”“现场级”远程协助，企业无需派技术专家到一线，即可使用向日葵进行远程调试、维修故障排除、技术培训等。人工成本，大大提高服务效率，满足安全、高效、智能管理的需求。

针对跨系统、跨网络的复杂机器设备it支持，如大型医疗设备、工控机等，向日葵提供物理层远程控制工具【】和【Ark】。终端设备无需联网，无需安装软件。提供远程协助。

值得一提的是，通过向日葵领航APP或可穿戴AR设备，技术专家还可以“第一视角”获取现场实时动态，准确预测故障，有效指导一线技术人员应对复杂的场景。产品问题。

? 简单版可免费安装，客户友好且易于使用

在易用性方面，向日葵为接受远程控制的客户提供了简化版客户端，无需安装软件即可运行使用。简单友好的交互界面可以帮助客户轻松快速上手，帮助技术支持工程师更快地完成支持工作。而且，简化版客户端不会在设备注册表中留下信息，使用后会立即删除，避免了客户在远程支持时担心的软件残留、漏洞告警等安全问题。

? 一方发起，另一方接受，确保远程控制安全

向日葵采用“一方发起，一方接受”的遥控逻辑，遥控在双方知情和授权下安全进行。当技术支持（被控方）通过控制端发起远程请求时，需要获得客户（被控方）的同意和接受方可启动远程支持操作。

并且，技术支持可以远程开启录像功能，实时记录整个支持过程，为后期的安全纠纷提供溯源数据。

? 高效远程支持，享受企业级无限速度

为了提高远程支持的高速稳定性，向日葵提供了企业级的无限速通道，支持“一对一”、“一对多”、“多对一”远程支持，不限制远程连接数，减少客户等待，提高服务效率。

此外，向日葵还提供了多种辅助功能，如【远程文件】、【聊天】、【语音】、【白板】等，从看、说、写、画等多个维度，解决沟通问题。技术支持与客户之间的隔阂，还可以进入【资源管理器】和【任务管理器】，满足技术支持远程客户设备维护和故障排除的各种操作需求。

? 信息统一管理，客户资源不流失

IT技术支持作为外部业务部门，往往与某种技术支持捆绑在一起。一旦技术支持人员离开、请假等突发事件，可能会造成客户资源的流失。针对这种情况，向日葵“Pilot”解决方案可以统一管理员工/客户信息。

在内部，管理者可以统一监管下属座席ID，实时设置座席权限，查看座席客户跟踪记录，跟踪和规范服务流程。员工离职后，经理可以删除座席 ID，客户记录仍保留在管理中。平台; 对外，为重要客户加注星标，添加备注和标识，归档核心业务信息，提升服务满意度。

此外，在信息安全方面，向日葵获得了公安部信息系统安全等级保护三级认证、质量管理体系认证、ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证、微软标志认证和WHQL双认证和其他重量级资质认证。

在本地化转型的背景下，向日葵致力于为企业提供更安全可控的远程IT技术支持解决方案。向日葵“领航”将解放更多传统技术支持，赋能更多企业。