行业动态

运维工作往往处于救火状态，忙碌而辛苦，结果很肉欲，有时还会面临“灯下一片漆黑”的问题。 原因何在，又该如何破局？

苦苦思索了几天，想不通。 忽然，我觉得眼前一亮，顿时心头一阵热闹。 技术运维要像业务一样进行，系统先进，流程清晰，有平台支持，人才有保障。

该系统应该首先被记录下来，最后由机器控制。 除了做到“有法可依”，系统文档还必须“触手可及”。 在制度建设上，要做好分层、制度、方法、程序、手册等工作。 不同的级别负责不同的事情。 在系统检索方面，可以使用云文档系统，使系统检索更加方便。 今后要进一步实现制度实施的机械化，使有形的制度融入无形的管控之中。

该进程必须联机并已实例化。 线上流程支持裁剪，实例化所有流程场景。 你只需要在指定的进程中选择使用哪个实例即可，不需要做任何判断。

细化流程中各环节的职责，通过职责预定义明确各环节的权责，明确服务等级和响应时间，防止事情上推诿扯皮。 之后，要加大管控分析力度，进一步优化职责和流程。

对于平台来说，需要实现面向服务的方法和集成平台功能。 实施方式要面向服务，固化实施方式才能保证变革的质量。 方法可分为基于文档的、基于脚本的、基于菜单的、基于工具的（手动的）、基于平台的和基于智能的。 要继续把实施办法推上新台阶。

整合平台功能。 一方面要合理分工，将平台基础功能的实现和运维功能的实现分开，充分发挥自己的专业性和积极性。 同时，通过数据驱动的整合，对系统平台的持续优化和改造，实现多种功能的融合，从而简化提质增效。

人员要专业化、综合化。 要组织上岗前培训，持证上岗，上岗考核，实现人员专业化。 同时，人员的能力也要向融合化、管理化方向发展it运维，培养T型人才。

在具体工作实施上，应如何积极谋划，力争破局？ 我觉得可以从以下五个方面入手：

1.切入痛点，防患于未然

所谓痛点，就是领导关心的事情，员工付出很多精力却收效甚微的工作。 生产突发事件、晨会后续事件，是中心领导最关心的事情。 以生产突发事件为例，详细分析如何做到“早发现、早定位、早处置、早恢复、早验证”。 在快速恢复生产的前提下，考虑如何保留场地，明确原因，确定后续处理措施，完善制度和规范，防患于未然。 同时，可以把这类问题变成运维生产案例库，定期学习、总结、复习，让前世不忘后世之师。

从上午会议的后续事件来看，应用版本质量已经成为阻碍生产运维质量的重要因素。 我们应该继续前进，确保完成开发、测试和调试。 在开发阶段考虑运维非功能规范。 应用版本在投入运行前必须经过全面测试。 操作过程必须在测试环境中演练。 投入运行时，必须考虑应急预案和保障人员。

止沸汤不如疏通锅底。 只有持续改进，追根溯源，从源头上解决这个问题，才有动力深入精耕细作，精益求精，实现运维的理想价值。

2.打好基础，化繁为简

抓好基础工作，梳理好各人负责的工作关系，注重跨系统、跨部门、跨部门的工作衔接，实现端到端的完整工作流程，防止出现断开的链接或无人区。

同时，将工作实施方式从文档化、脚本化、工具化升级为平台化，通过服务固定有效方式，简化工作，提质增效，减少对质量的影响。实施人员。 依靠。

3.打破壁垒，加速赋能

目前我们使用的运维管理工具或平台很多，比如流程平台ITSM、云管理平台CMP、自动化平台、配置管理平台CMDB等，但是目前这些平台和系统之间的数据是碎片化的，不能相互通信。 有效的整合降低了工作效率。

我们需要以API的形式实现平台间的服务调用。 同时，将一些功能转化为服务，让不同的工具平台通过数据驱动协同工作，提高工作效率和工作质量。

4、精益管理，合作共赢

在技​​术架构、管理策略、应用运维等方面进行精益化管理，同时要换位思考，与开发部门、业务部门合作共赢。

从技术架构上来说，无论是私有云还是公有云，都可以分为IaaS、PaaS、SaaS。 每一层都应该向下授权。 当下层需要本层的资源时，可以很方便的提供，而不需要下层关心具体的实现方法。 当本层发生变化或故障时，通过冗余、双活、迁移、隔离等机制减少对下层的影响，防止操作或故障的蔓延。

在管理策略上，继续建立各项管理措施，逐步实现网上管理、数字化管理。 比如我们的性能和容量管理策略，不仅要满足应用系统的容量需求，还要考虑性能需求。

在应用运维方面，力求权责平衡，同时与开发者、业务部门合作共赢。 权力与责任是一对矛盾体，“没有权力的责任是地狱，没有责任的权力是魔鬼”。 一方面，我们需要合理使用机制来阻碍应用程序的发展it运维，实现权责平衡。 另一方面，运维团队要换位思考，更进一步，跨越应用开发和生产运维之间的职责差距，合作共赢。

五、人员转型，全力前行

我们的工作目标是从运维转向运营。 人员角色从运维工程师转变为运维架构师、运维开发工程师、运维服务团队。 整个服务理念、知识结构、技能和方法都发生了很大的变化。 组织架构、考核机制也应相应调整。

任重而道远，时不我待。 只有充分发挥“只争朝夕”的拼搏精神，充分调动广大员工的积极性，埋头苦干，才能实现运维价值最大化，完成人员转型。