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金融系统应用运维业务外包服务项目第二次采购公告

山东IT公司（以下简称“国货航”），根据目前人员编制情况和工作需要，为解决财务系统应用运维和开发面临的问题和困难，拟采购申请运维业务外包服务，诚邀符合条件的供应商报名参会。

一、项目名称

金融系统应用运维业务外包服务

二、项目背景

国货航目前使用的财务系统是基于EBS（E-Suite）的企业资源计划（ERP）管理产品的核心系统，分为账簿、应收账款、应付账款、资产管理、主要成本管理、往来结算、网上报销、付款管理、预算管理、收入管理、收款管理11个子模块，为公司提供账务、预算、收付款、资产、客户、物资、采购、商品等信息, 和定居点。 数字控制支持。 为了保证系统的正常运行，现在需要采购应用运维业务外包服务。

财务系统运维工作主要包括：为公司财务系统提供应用协助、业务咨询、数据管理等产品支持，需求、架构、数据生态等管理支持，后台技术支持。 目前分模块管理用户、财务系统管理用户、技术后台运维人员协同实施，其中：

1、子模块管理用户，根据不同的系统模块设置。 主要负责与终端用户对接，提供业务咨询，日常操作教程，收集使用需求，解答使用问题。 子模块系统管理用户需要有较强的财务和业务经验，以及基础数据和系统管理能力。 目前，国货航安排了3名兼职财务人员进行分模块管理。

2、财务系统管理用户pc运维外包，公司财务系统的核心管理用户，主要为公司财务系统营造高效的使用环境，制定财务信息化和数字化管理解决方案，为财务系统提供架构和功能优化支持。 财务系统管理用户需要具备扎实的财务知识，丰富的系统使用、运维经验，以及产品、架构等领域的应用、设计、管理能力。 目前，国货航安排一名财务人员专职管理。

3、技术后台运维人员主要负责配合系统管理用户，提取数据，处理系统异常问题及零星程序调优。 目前，服务已由第三方服务商以服务外包的形式提供。

三、采购内容

国货航需要职能顾问和助理，协助财务系统管理用户，提供5*8小时现场服务。 具体内容如下：

1.客户服务

1）培训指导。 根据终端用户反馈的系统运行问题，现场或远程协助终端用户完成补报、审批等操作。

2）异常处理。 根据终端用户反馈的系统异常现象，协助终端用户现场或远程处理。

2.数据类

1）数据支持。 根据终端用户提出的数据需求，技术人员会在后台提取数据pc运维外包，按照终端用户要求的数据格式进行整理，反馈给终端用户。

2）日常维护。 根据公司新政策、管理要求、终端用户需求，维护系统岗位、人员、商户、标准、交易项目、预算、银行账户、资金中心、科目、弹性域。

3.管理支持类

1）业务咨询。 根据用户提出的问题，与相关人员进行沟通协调，并反馈给用户。

2）需求管理。 收集整理需求，准备文档，提供解决方案。

3）历史问题。 根据项目计划，梳理历史数据，逐步解决历史问题，优化业务场景。

4.其他

1）程序测试。 完成SIT测试，指导用户完成UAT测试。

2) 程序部署。 配合技术人员完成零星开发的相关配置工作和部署流程。

四、采购方式及咨询地点

本次采购方案采用竞争性谈判方式进行采购，磋商地点设在广州市。

五、供应商资质要求

(1) 未被国货航列入黑名单的供应商。

（二）具有独立签订协议的权力和承担刑事责任的能力，近2年无违规或重大违法行为，无受处罚记录。

（三）企业资信、财务状况良好的，方可开具增值税专用发票。

（四）团队成员能力要求

1、职能顾问，具备独立完成财务系统运维的能力，包括但不限于以下条件：

1）熟悉航空业或货运业金融系统的工作环境。

2）5年以上EBS系统工作经验，至少1个全周期R12项目实施经验。

3）具备良好的客户服务态度和较强的商务沟通能力。

4) 熟悉财务模块和供应链模块的功能知识，有项目实施和支持经验。

5) 具备进行测试、培训和协助业务进行测试的能力。

2、助理，具备从事金融系统运维客服工作的能力，包括但不限于以下条件：

1）熟悉航空业或货运业金融系统的工作环境。

2）EBS系统工作经验。

3）具备良好的客户服务态度和较强的商务沟通能力。

六、报名材料