行业动态

终端数据备份与数据恢复；

终端硬件故障检测、终端操作系统修复、计算机技术咨询、设备订货咨询等； 计算机使用培训、操作规程培训和简单故障处理培训。

2.1.4.2 主机端维护服务

检测服务器防病毒系统工作状态，升级病毒库； 检测服务器的工作状态和资源分配情况；

检测数据库工作状态，备份数据，备份日志文件； 检测服务器系统文件，清除垃圾文件，整理注册表； 用户公司域管理和账户管理； 短信服务器帐号管理、群组管理； 服务器数据备份和灾难恢复； 服务器硬件故障诊断与维护； 不间断电源维护；

服务器各种应用系统的维护和迁移；

服务器存储设备、c盘阵列设备安装调试； 维护应用服务器和中间件系统。

2.1.4.3 网络侧维护服务

综合布线系统维护、局域网故障诊断； 网络硬件维护、网络设备添加和配置； 网站建设与维护（建设、更新、维护等）；

12

WAN性能优化服务器运维外包，功能维护；

局域网组网方案设计、综合布线及升级； 无线网络设计、安装和维护服务； 网络安全及防火墙设备维护； 各种网络使用和维护培训服务。

2.1.4.4 周边设备服务

办公环境复印机、传真机等周边设备维修； 有偿提供原装配件和原装耗材； 设备使用培训。

2.1.4.5 可选服务

日常服务方案选择：响应式服务、备机服务、移动办公服务； 培训服务：使用培训、管理培训、定制培训； 资产管理服务：资产管理服务、IT资产融资租赁服务； 系统开发类服务：用户应用系统的定制开发。

2.1.4.6 整体资源外包服务

IT系统规划及相关产品选型； IT系统采购及建设； IT系统改造及实施； IT系统整体维护；

IT系统安全规划、数据备份与恢复工作

13

IT系统使用培训及日常操作培训。

2.1.5 服务特色

2.1.5.1 节省用户人工成本

签订外包服务合同后，每年的IT服务费用仅为用户自身维护费用的60%；

2.1.5.2 节省分散服务费用

签订外包服务合同后，每次服务费为往年单次维修费用的70%；

2.1.5.3 防止IT部门臃肿

签订外包服务合同后，虽然用户的设备每年下降20%，但用户在IT管理上的投入丝毫没有减少；

2.1.5.4 节省系统维护成本

签订外包服务合同后服务器运维外包，用户将获得签约IT产品的整体维护服务，用户无需再与众多厂商和服务商协调，节省大量时间和维修成本。

2.1.5.5 直接友好的服务界面

我公司拟开通24小时客服热线，签约用户将获得免费电话技术支持。

2.1.5.6 快速响应

在标准服务承诺范围内享受快速及时的服务。

2.1.5.7 专业IT服务管理

通过我公司定期向用户提供的服务数据和服务报告，用户可以及时了解IT系统的运行状况和服务状态，方便用户对IT系统进行有效的规划和管理.

14

2.1.5.8 提升用户满意度

签订外包服务合同后，我公司将定期或不定期为用户提供现场服务。 当用户出现紧急故障时，技术人员会在规定的时间内到达现场，查找故障原因并为用户提出解决方案。

2.1.5.9 提高用户 IT 部门的效率和业务重要性

用户现有的IT部门将从繁杂的日常维护业务中解脱出来，更加关注IT管理和业务规划。

2.2 IT代理维护服务

2.2.1 服务介绍

IT代维服务是指在维护服务协议的基础上，为用户的IT系统提供日常代维服务，确保用户IT系统的正常、稳定、健康运行。

2.2.2 服务形式

代理维修服务模式灵活多样。 根据提供的代理维修服务可分为电话技术支持服务、远程网络支持服务、一次性上门现场服务、现场工程师现场服务等多种形式用户； 根据响应时间，可分为5×8、5×24、7×8、7×24等服务响应方式。

15