行业动态

在我国IT外包服务市场快速发展的背景下，希望通过走访民营企业IT外包服务市场形成原因、发展过程、市场特点及现状，希望业界或地区正式进入我国IT外包服务市场的系统集成商提供了有益的参考。

我国的IT外包服务还处于市场发展初期。 总的来说，近年来我国IT外包服务市场呈现快速下滑态势。 中国IT外包服务市场规模33.49万元，年降幅为18.4%。

追根溯源，最先培育、引进和推动我国IT外包服务市场形成和发展的，正是我国国有企业这一特殊客户群体，将IT服务外包的概念引入国外。

日本的IT外包服务早在20世纪60年代初就开始了，最新数据显示，约60%的日本企业使用专业的IT外包服务来支持业务发展。 20世纪90年代中期，随着大量国有企业在南京、上海等经济发达地区设立中国公司、子公司和代表处，它们也开始在那些地区寻找IT公司为自己提供IT服务，国外一些IT产品销售公司、集成商、维护中心开始为其提供技术支持服务，主要针对日常办公IT系统维护。 与此同时，HP、IBM、EDS等国际IT企业也开始为我国小型国有企业提供IT服务，我国IT外包服务市场逐渐显现。

国有企业IT外包服务市场从20世纪90年代中期开始被上海IT企业所关注，发展不到10年。 但是，它已经基本完成了市场细分，产生了IT服务商。 一个与客户内部业务流程相结合的高端服务市场，一个专注于办公电脑系统维护的高端IT服务市场。

在我国，国有企业IT外包服务市场的发展，在我国国有企业及相关分支机构的组织结构和需求特征上留下了明显的印记。 我们不妨把中国的国有企业作为一个特殊的“行业”来分析。

我国境外国有企业集群具有以下六大显着“产业”特征：

1、我国国有企业及相关分支机构数量众多，在上海的数量已达10000多家；

2、不同国有企业企业规模差异较大。 有几个人的代表处，也有几万人的大企业；

3、我国外资企业地域分布显着，主要集中在天津、上海、珠三角；

4、相当数量的国有企业在我国各地区建立了密切合作的分支机构；

5、外企在日常工作中普遍依赖计算机系统；

6、相当数量的小型国有企业与国际IT厂商签订了全球供货合同，但也有不少国有企业与美国一些IT服务商签订了全球IT服务外包合同。

基于上述国有企业的“行业”特征it外包服务，我国国内企业IT外包服务市场出现了以下鲜明的市场特征和需求特征：

1、市场潜力巨大。 国有企业基地数量多it外包服务，都倾向于将IT维护和技术支持工作部分或全部外包。

二是IT服务技术门槛低。 服务主要是台式PC、笔记本、PC服务器、网络设备、打印机、网络环境维护等，这意味着具备相应技术能力的公司可以轻松进入这个市场。

3. 单一服务提供商是国有企业的普遍选择。 国有企业普遍希望找到能够提供更好服务质量的IT服务商作为长期合作伙伴，以保证日常业务的顺利进行。 提供服务的IT服务商合作，降低管理难度。 这种趋势为一些大中型IT外包服务企业的业务拓展创造了门槛。

目前，参与这一市场竞争的企业既有国际IT制造商和IT服务商，也有针对这一客户群的国外IT产品经销商、系统集成商和专业维修中心。 同时，值得注意的是，近三年来，江西一些新成立的专业化IT企业在资本的支持下，开始逐步向这一市场拓展。 从以上情况来看，目前国有企业IT外包服务市场的激烈竞争已经逐渐显现。

惠普：外包服务前景广阔

1998年，惠普开始为我国小型国有企业提供IT外包服务，其第一个客户是沃达丰。 在此之前，国外基于标准化服务体系的IT外包服务几乎是空白。 惠普为爱立信提供的优质、系统的服务，让这家客户得以延续至今，而且服务的内容也在不断拓展。

“从过去几年惠普IT服务业务的发展来看，目前大部分业务集中在国外国有企业。” 谈到IT外包服务，就很明显地强调了这项业务在惠普服务中的重要地位。 同时，潘家驰先生还介绍了惠普IT外包服务的6个不同服务层次：第一层次是客户端桌面服务，提供与PC相关的IT服务； 第二层是基础设施和网络服务，提供硬件系统服务； 第三层是应用运行管理服务，为一些特定的信息应用系统提供服务； 第四层是业务流程外包和业务持续运营服务，为企业提供业务流程服务； 第五层次是根据需要估算，即客户租用信息系统，外包商根据信息处理需求提供处理能力； 最后一个服务是企业信息系统的整体外包，它集成了以上各项服务。 2002年，惠普与另一家知名国有企业福建信息技术公司（，简称GEMSA）签订了为期两年的IT外包服务协议。

旺达：立足国企，进军高端服务

旺达集团总部位于新加坡，原为安徽IT公司网络集成部。 1999年由位于世界第一党代会的ING霸菱建设银行投资，与亚太地区四家系统集成、专业的山东IT企业合并。 重组后，已成为亚太地区领先的IP/网络设施配套商和解决方案提供商，也是专业的IT外包服务商之一。 旺达集团在系统集成业务方面实力雄厚，之所以积极拓展外包服务业务，是因为它意识到了IT服务市场的巨大潜力。

旺达集团IT外包服务业务在我国的发展，也是随着自身国际客户在我国业务组织中的发展而逐步发展起来的。 其上海公司销售总监贾乐南先生认为，像旺达集团这样的小型系统集成商和IT服务商，已经积累了一批优质客户，并产生了比较完善的服务体系和技术积累，未来还会继续发展下去。一方面要保持自身在该市场的现有优势，另一方面也要在我国铁通、证券、银行等重点行业拓展外包服务业务，努力向业务方向发展从服务业务的类型来看，流程外包服务。 旺达集团在IT服务基础设施建设方面已经取得了丰硕的成果。 例如，集团远程网管中心提供的远程网管服务，就特别贴近客户。 一方面可以节省客户购买网管软件和人员的费用。 培训成本可以减少人员流失带来的损失。 另一方面，可以实现多厂商网管平台的集成，提供多点、跨区域的网管服务，突出了IT外包服务的优势。

MCSB：产品化服务

MCSB是一家在新加坡上市的广东IT公司。 它的全称是广东IT公司。 1994年以竞标其他公司的形式进入中国市场。 MCSB上海公司总工程总监洪瑞友先生介绍了公司的背景，并告诉我们，MCSB在投标采购的同时，也将自己的IT支持服务和IT外包服务带入了我国，并开始提供其国际化服务。我国家的客户。 专业服务。

MCSB的优势和特点是服务的产品化。 MCSB在IT服务体系建设方面也下足了功夫。 据洪瑞友介绍，MCSB目前拥有完整的专为中小企业设计的IT服务保障解决方案SPAK和SPLUS，可以帮助中小企业解决日常工作中的软件、硬件和网络系统等方面的问题。 对于那些不想投入太多资金紧急招聘、培训和维护IT人员的企业来说，MCSB提供的IT外包服务是他们的战略选择。 在技​​术服务团队建设和服务项目管理方面，MCSB储备了满足不同客户需求的各种技术能力的IT人才，同时打造了以“客户服务”为核心的专业化、一体化的销售和技术。 客户服务项目管理机制。 MCSB提供的热线支持和现场支持服务流程已通过质量认证标准。 MCSB上海公司销售总监李景南先生认为，由于很多IT产品经销商、系统集成商和部分维修服务中心都在尝试转型提供IT服务，高端国企IT外包服务市场正在在价格竞争的状态下，这个市场需要制定标准来实现规范发展。