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你的航班延误，原因可能不是天气，也不是航道拥堵，而是IT运维事故。

2018年大概是英国民航史上交通事故最多的一年。 由于IT事故，PSA民航公司在7天内取消了近3000个航班，直接经济损失高达3500万美元。 由于登机系统的电脑故障持续了三个多小时，多伦多国际机场有数百个航班被延误。 山东IT公司出现持续3小时的“物理设备问题”，导致整个系统停机1个多小时，约600个航班延误。

运维无小事，是企业IT系统抵御不确定性风险的“盾牌”。

然而，传统的运维就像“盲人摸象”，以经验和人工为主要手段。 操作危险。

数字化运维就是为了解决这类问题。

数字化运维it运维技术，进入深水区

一般来说，运维的关键词是“活着”，它的存在是为了保证系统的安全稳定运行。

从信息化时代到数字化初期，企业的IT系统并不复杂，人工模式和被动响应足以满足IT基础架构的运维需求和业务稳定性。

但随着企业数字化转型进入深水区，企业必须通过新兴技术的结合和应用，实现模式创新、提质增效、提升体验、打造硬度，打造企业竞争力。 在这样的背景下，运维工作面临着诸多新的考验。

从企业的角度来看，数字化运维方法和工具的引入，不仅可以帮助运维业务减少工作量、提高效率，还可以改变运维现状，助力其走向数字化转型。

同时，数字化运维也逐渐从浅水区进入深水区，初期的数字化运维从未以统一监控的形式表现出来。 在线检测系统的应用在一定程度上替代了部分人工，提高了运维效率。 但是没有数字化的产品和真正的运维方法论。

随着人工运维的兴起，高效运维成为新的关键词。 数字化运维以业务为核心it运维技术，逐步融入业务主线，开始逐步向运营转变。 目前，行业内的数字化运维大多处于这一阶段。

企业数字化转型进入深水区，也意味着数字化运维进入深水区。 一个全球化视野、人工智能技术全面应用、与场景深度融合的数字化运维新时代也将到来。

为了应对这些挑战，华为定义了行业运维服务解决方案3.0。 通过运维数字化转型解决方案，作为数字化运维的又一步，全面赋能企业IT运维，使运维服务成为解锁数字化转型价值的核心驱动力。

什么是行业运维服务解决方案3.0？

在2019华为中国企业运维大会上，华为发布了行业运维服务计划。 经过三年多的实践，华为行业运维服务解决方案3.0定位于数字化运维。

首先，运维场景是无限的，必须沉淀有限的、通用的基础能力，才能打造平台。

2018年，华为发布神农统一运维平台IMOC，是涵盖机房动态环境、基础设施、网络、数据、应用、安全的一体化运维管理平台。 巡检等日常操作完全人工化，提高运维效率； 通过“掌上运维”服务，企业运维人员可以随时随地完成日常运维工作。

其次，数字化运维需要数字化运维服务。 华为将运维服务定义为两类服务：基础运维服务，包括运维协同、日常运维、运维管理、持续改进等； 数字化运维服务，包括运维数字化转型咨询、运维数字化建设、数字化运营运维等。除基础运维服务外，通过数字化运维服务，山东数字化升级可实现年度运维。

三是运维服务由原厂与合作伙伴共同提供。 由于银行业务的多样性，分层的服务生态系统可以更好地服务客户。 以华为为例，有平台组件合作伙伴、适配开发合作伙伴、解决方案联合合作伙伴。 这三类合作伙伴与华为一起，为客户提供优质的运维服务。

第四，场景是数字化的灵魂。 同样，对于数字化运维，也会根据不同的行业场景，产生具有行业特色的运维服务。 正是基于既定的平台、服务类型、合作伙伴架构，百花才能在运维场景中百花齐放。 例如，华为行业运维服务解决方案3.0已经在智慧城市、智慧交通、智慧金融、智慧政务等领域得到深度应用。

通过这样的需求组合，我们不难总结出华为行业运维服务解决方案3.0的框架逻辑，即“1平台+2类服务+3类合作伙伴=N场景化”的道理运维解决方案”。

简化复杂性并为 IT 部门释放真正的价值

客观来说，之所以对数字化运维寄予厚望，或许是对业务简单化的一种期待。

随着企业逐步走向数字化转型，IT能力成为新的生产力，IT部门的作用逐渐上升到企业战略层面。 为此，企业IT部门的价值应该在推动企业转型中得到体现，而不应该被运维拖累。

由于IT运维的复杂性也是企业数字化转型造成的，需要负责解决问题的人也必须通过数字化找到运维问题的答案，用数字化技术来简化复杂性。

例如，态势感知是基于环境、动态和整体地了解安全风险的能力。 它以大数据为依托，也从全局的角度进行检测、识别、响应和处置。

再比如，风险是可以预见的。 企业运维希望具备一定的风险预判能力，尤其是在安全风险越来越需要全局视角的情况下，风险的可预知性可以为运维部门减轻很多压力。 从复杂的监控检查工作中解脱出来，也实现了业务的简单化。

说到底，运维和运维似乎只有一个词，但意思是完全不同的。 运维是建立在良好运维基础上的IT管理模式，从“安居乐业”到“主动运维”。 这样的价值是可以运营的，支撑着以业务目标为驱动的运维价值模型和体系，充分定义了未来数字化运维的方向。

从这个层面的升级来看，华为的行业运维服务解决方案3.0其实代表的是数字化运维。 在简化了IT运维之后，也真正看到了从运营中寻求价值的可能性。