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现在，国外各大公司都开始选择外包来实现自己的运维服务。 而这些方法会给他们带来各种各样的问题。 接下来，让我们一起来解决IT运维外包服务的困境。

有人把外包称为婚姻，确实很形象。 幸福的婚姻，不仅需要甜蜜温情的婚宴，更需要双方婚前的长期经营和辛勤付出。 外包也是如此。 它不是一个可以完成的包。 从开始外包到后期合作，都需要管理和配合。 否则，就会患上“外包并发症”，把好事变成大麻烦。

2004年上任伊始，广东IT公司就患上了严重的“外包后遗症”。 企业管理混乱。 很少有尝试过外包的国外CIO特别轻松。 DHL中国区IT总监张孙向笔者讲述了他的两大困惑：一是外包定价方式虽然有很多，但各有优缺点，无法取舍；二是外包人员和IT部门管理人员做不知道怎么协调。 类似的问题还有很多，即使不严重，也确实成为外包市场发展中的普遍现象。

防止IT运维外包服务的困境，专家建议可以从两方面入手，一是做好项目立项工作，更重要的是实现IT部门内修外包。

至于如何开始外包工作，专家建议，虽然用户已经选择了优秀的合作伙伴，但还需要做到以下两点：一是选择合适的外包内容服务器运维外包，逐步外包。 容易控制的部分。 二是在外包工作启动初期，应与承包方明确外包流程、职责分工、服务质量指标服务器运维外包，并制定可操作的书面实施指南。 与其仅仅依靠口耳相传、依靠关系等，不如试试服务水平合同（SLA）的形式。

外包不是纵容自由，而是凸显工作水平和IT效能。 因此，无论采用哪种外包模式，都需要企业的IT部门进行项目管理工作。 修炼外包管理技巧和选择合适的外包合作伙伴同样重要。 最重要的是在企业内部建立一支强大的项目管理团队和质量监控团队，从而有效地管理外包商，在项目初期就对外包商提出合适的项目交付质量要求。

完全依靠外包商提供系统维护工作来解决IT运维外包服务困境是一种不现实的外包模式。 做，但当系统开发人员执行另一个项目时，结果会有所不同）。 外包方为了完成协议的要求，可能会在规定的时间内提供技术支持，但往往负责支持的技术人员根本不了解系统所涉及的业务，需要一个学习的过程。 这个问题也很常见，让用户很困惑。

对此，湖南IT公司系统与软件工程部部长魏长红深有感触。 他觉得：“IT服务外包总体上处于起步阶段，双方在合作过程中遇到的很多问题都没有详细记下，在实际执行过程中也不能完全按照协议进行要想合作愉快、长久，就必须建立真正的‘伙伴关系’，而不仅仅是简单的‘契约关系’。

魏长宏解决IT运维外包服务困境的经验是：在合作中探索更多的合作模式，解决遇到的问题，比如最普遍的人员不稳定问题。 摩托罗拉和外包方一起想了很多办法。 例如，外包方预留了多名工程师，实行轮换制，以减缓即将到来的顾问工作无聊期。 又如，诺基亚与外包方共同研究制定了顾问绩效考核办法，加大了对优秀顾问的奖励力度。 这一措施的出台，对双方的长期合作非常有帮助。

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