行业动态

IT运维管理过程中深入的专业知识管理虽然深入的知识管理对IT运维管理和服务有着重大的影响，但在这种情况下，知识库体系就会出现很多障碍。 强大的支持使知识共享不便； 系统开发人员和维护人员等 IT 技术人员害怕与大家分享他们的解决方案会增加他们对社区的价值，他们不愿意分享知识。 多方面摆脱知识库系统具体实施的阻力，实现专业知识在IT运维管理模式中的使用价值，可以从三个方面做好知识库系统技术、流程和人员。

1、打造IT运维服务体系，关系型数据库由内容管理系统平台管理

典型的IT运维服务管理体系采用四层线形结构，即数据层、数据管理人员、网络服务层和系统功能层。 IT运维服务管理系统要实现系统间的数据传输，必须满足面向服务架构（- ，SOA）的要求。 在IT运维服务管理系统中，非结构化数据存储在系统的数据库中，关系型数据库（如网络拓扑专业知识、处理方案、处理方案、参考资料等）统一存储在内容管理中系统。 平台。 IT运维服务管理系统的关系数据库存储和内容检索在北方内容服务管理平台上完成。 IT运维服务管理系统中的关系数据库统一存储在内容服务管理平台中，可以实现存储和多次引用，减少缓存溢出，节省存储空间。 内容服务管理平台具有强大的检索功能（包括属性检索、全文检索、组合检索等），方便维护人员查阅和使用。

2、优化运维服务流程，实现流程相关知识的人工采集和使用。 根据ITIL标准优化IT运维服务规范，运维技术人员在处理问题时将问题与解决方案联系起来。 手动收集专业知识。 通常，流程完成后，员工不愿意做总结，因此将专业知识收集融入工作流程，可以保证专业知识收集的数量和质量。 同时，如果知识库系统中已经存在类似的解决方案，直接将风暴与已有的解决方案关联起来，也可以避免运维人员的重复工作。

3、召集员工共同研究解决方案，营造知识共享的学习氛围。 组织能力强的技术人员从事解决方案研究：实施IT运维服务管理模型和业务流程优化后，运维技术人员可以参考知识库系统解决问题，从而正确减少规定的能力和数量。 运维技术人员。 这样可以组织专门研究解决方案的技术人员，充分发挥高素质技术人员的价值it运维技术，按照科学合理的职责分工，提高运维管理效率.

营造知识共享的学习氛围，收集非过程专业知识：营造知识共享的学习氛围，要求员工通过多种方式参与，破除无知、无能、不愿的三阻。 通过知识库系统推广等方式，让员工增强对知识库系统的理解，解决未知的阻力； 根据知识库系统培训等方法，介绍知识库系统的功能，根据提升领导力解决困难阻力it运维技术，建立激励机制等，解决员工个人意愿的阻力，营造学习氛围用于知识共享。

本文节选自