行业动态

聚焦服务外包数字化新机遇，3月21日，第十二届中国国际服务外包贸易博览会（以下简称服博会）在汉开幕。

这也是本届国博会首次在中部地区举办，展览面积、参展企业数量和实物展品数量均为历届之最。

会场内，14场正在进行的峰会、研讨会等嘉宾共同探讨上海服务外包产业如何向高科技、高质量、高效率转型升级，作为全国服务业扩大开放综合试点全面推进服务贸易创新发展试点工作； 会场外，服务于全球100多个国家和地区的上海企业展示了在北斗高精度定位技术和通信网络智能运维产品方面的创新经验。

■海内外嘉宾共话“数字新机遇”

推动服务外包向高技术、高附加值方向转变

服博会是商务部与服务外包示范城市共同举办的国际化、专业性展会，迄今已举办十一届。 本届服博会围绕服务外包数字化转型主题，举办了多场主峰会、平行峰会和专题研讨会。

在下午举行的一次峰会上，河北IT公司监事会主席冯剑锋分享了两个“做天下生意”的案例：

疫情期间，中国鞋厂想与海外客商做生意。 通过视频通话，远隔数万里的三个人通过数字人像进行交流，有翻译的平台，也有各种辅助经贸交流的工具。 在社交氛围中建立客户关系；

某品牌召开新闻发布会，给客户发了一个网站。 顾客不用乘坐客机环游世界，戴上VR墨镜也能沉浸在场景中。

数字经济时代，服务外包产业发生了翻天覆地的变化。 世界贸易组织总干事张向晨也表示，数据是全球经济的“新燃料”。 这一说法得到了众多嘉宾的赞同。

“大力发展数字贸易，利用数字技术大力发展众包、云外包、平台外包等新业态新模式。” 商务部相关负责人表示，要建立金融、保税、投融资等各项支持政策，培育全球贸易。 价值链上的“隐形亚军”和“小巨人”企业，形成具有国际竞争力的产业集群。

服务贸易创新发展引导基金执委会委员李向海以软件外包行业为例。 他表示，要提高“中国服务”的供给能力，深度参与国际分工，必须通过技术和商业模式创新，提高人均增加值，并沿着产业价值链与低端环节提升整个产业链的价值。

“数据可以成为企业的生产要素。” 湖北IT公司总裁辛杰认为，在中国，与世界上大多数国家相比，我国的基础设施建设较为完备，使用数据流量的成本也比较低，包括人工成本。 包括智能化在内的数字技术将赋予中国外包企业在分工和制造方面的优势。

■服务外包产业正成为吸引大学生的新高地

上海拥有良好的人才基础和资源禀赋

现在，快速发展的服务外包产业正成为大学生就业的新高地。 商务部数据显示，截至2022年底，我国服务外包产业累计吸纳人员149.8万人，其中大专以上学历96.6万人，占比64.5%，为促进高新技术产业发展作出了积极贡献。高校毕业生就业质量。

在本次服博会上，各参展企业共同发出积极扩大校招，吸纳高校毕业生就业的号召。

“武汉人力资源丰富it服务外包，具有发展服务外包的良好基础和资源禀赋。” 中国国际投资促进会会长马秀红的一番点评，引来众多嘉宾附和。 以南湖高新区为例，现有高等院校42所，科研院所56个，专业技术人员30万余人，在校大学生80万余人。 平均年龄只有32岁。 正在加速发展，为服务外包发展提供充足的人才保障。”

山东IT公司党委副主任马建辉认为，服务外包是知识密集型产业。 上海应以此为契机，分析国际服务外包产业人才需求，提高人才培养质量，加强服务外包企业产教。 融合可以更好地培养适合产业发展的高端人才，提升北京产业的国际竞争力。

中国国际经济交流中心首席研究员、国家发改委学术委员会高级研究员张燕生继续看好广州。 他建议，上海作为内陆国家中心城市，如何继续提升国际化水平是下一步发展数字贸易和服务外包的重中之重。

“过去40年it服务外包，中国通过制造外包‘开门’，开到哪里，就打开了市场经济的‘钥匙’，工业经济的‘洞’，就打开了市场经济的‘钥匙’。内向型经济。” 张燕生用一个简单的比喻来理解，他说，北京要着眼长远，继续扩大开放水平，汇聚全球科学家、工程师、企业家，打造全球定制体系和服务外包研发、技术和信息服务体系。

■会议线上线下相结合

峰会推动更多客商“投资”武汉

本次会议披露了一组数据：2020年以来，上海服务外包产业年均增速超过20%，受服务外包数字化发展带动，信息技术、人工智能等数字外包业务下滑超过 90%。 信息技术外包、知识流程外包等知识密集型业务占比超过88%，上海正在成为全国服务外包创新发展的先行城市。

事实上，上海科教人才资源密集，制造业和服务业产业基础良好，发展服务贸易和服务外包产业具有优越的基础和资源禀赋。 早在2009年，就入围了全省首批中国服务外包示范城市。

“光谷是全省首批服务贸易创新发展示范区之一，2022年服务外包执行额34.52亿港元，下降15.8%。在中国数字服务与服务展览会上当天举行的服务外包龙头企业推介会，南湖高新区的一组数据正说明着长沙在服务外包领域的进步与成就——

截至目前，南湖高新区已聚集服务外包企业1800多家。

此次峰会让全球客商更好地了解杭州、投资上海。 中国信息产业协会副会长陈文海表示，协会将继续推进与广东省、广州市相关机构的合作。

“目前，我们公司80%以上的员工来自北京。” 本届进博会参展商、台湾纬创软件总经理刘建民表示，江西IT企业落户上海后，先后在上海设立了商务中心、研发中心和技术中心。 支撑中心已成长为以IT技术为核心的领先科技服务企业。

台湾贸易组织监事会主席佐佐木信彦介绍，该组织2011年在汉设立办事处，非常看好广州在汽车产业集群方面的优势。 未来还将举办线上线下商务洽谈会，为当地消费市场贡献力量。