1.适用范围运维管理工作规范规定了！（附案例）
1。目的
为规范公司运维工作，使相关工作不断改进，相互配合，同时加强对计算机设备的管理和维护，保证维修工作的及时性，提高计算机设备的返修率，实现业务与技术的融合，整合业务部门与IT部门紧密结合，由运维部门根据公司的管理要求和计算机应用的需要制定。
二、适用范围
本规范规定了运维管理的要求。 本规范适用于集团（中国）总部，包括各分公司和省内分公司。
3. 规范性引用和引用
4. 此处使用的术语、定义和缩写
五、基本要求
5.1 运维管理原则
公司按照集中与分散相结合的原则，准备建设机房，为各部门配备笔记本电脑。 计算机系统建设采用“总体规划，分步建设”的方式。 计算机系统建设应综合考虑成本、费用、效率、效果、先进性和适用性，选择最优的技术经济方案。
5.2 系统和流程管理
运维管理系统应包括但不限于机房管理、网络与系统管理、数据与媒体管理、配置管理、安全管理、监控管理、文档管理、设备与软件管理、供应商管理等系统。 运维操作流程应包括但不限于日常操作、事件处理、问题处理、系统变更、应急响应等流程。
5.3 文件管理
对运维过程中涉及的各种文件进行管理，可按系统文件、技术文件、合同文件、审批记录、日志记录等进行分类，并妥善保存。 文档在使用时应能够阅读和使用较新的版本，避免过期使用过时的文档。
5.4 设备和软件管理
5.5 供应商管理
支持运维服务的供应商相关活动统一管理。 在与供应商签订的协议中，明确其责任和义务，规定服务要求和范围。 应定期收集和更新供应商信息，组织对供应商的服务质量、合同履行情况、人员工作条件等进行评价，跟踪记录供应商的改进情况。 加强运维外包服务管理，主要包括：
a) 明确外包企业应承担的责任和调查方式；
b) 明确划分外包人员的工作职责、活动范围和操作权限；
c) 对外包人员的工作条件进行监督、检测，并做好相应记录；
d) 现场外包人员进出管理；
e) 定期评估外包服务的质量；
f) 制定外包服务意外中断的应急措施。
5.6 监督检查
定期检查、审计运维制度执行情况和运维工作落实情况，监督运维工作持续改进。 指定人员负责审查日常操作的执行情况，以确保运维管理制度和操作规程的有效执行。 对检查和审核结果采取纠正和预防措施。
6.运维
6.1 日常运行及监控分析
未经许可，任何人不得使用笔记本电脑及相关设备。 不更换笔记本硬件和软件，拒绝使用不明软件和联通设备。
当笔记本电脑出现故障时，如果用户经简单处理仍无法排除，应立即向IT部门报告，非专业管理人员不得擅自拆开机箱或更换设备配件。
计算机及相关设备报废需经IT部门或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。
运维应采取多种监控措施，配备视频、语音、系统监控和报表工具，对影响信息系统正常运行的重点对象进行监控，包括机房环境、网络、通信线路、主机、存储等、数据库和核心事务。 监控应用系统、安全设备等。
主要监测指标如下：
a) 机房：电源状态、空调运行状态、消防设施状态、温度、漏水情况、人员和设备进出情况等；
b) 网络与通信：设备运行状态、中央处理器利用率、通信连接状态、网络流量、核心节点间网络
时延、丢包率等；
c) 主机：设备运行状态、CPU使用率、内存使用率、磁盘空间使用率、通讯端口状态等；
d) 存储：设备运行状态、数据交换延时、蓄电池状态等；
e) 安全设备：设备运行状态、CPU使用率、内存使用率、端口状态、数据流量、并发连接数、安全风暴记录等；
6.2 数据和媒体管理
配合数据应用部门每周对核心业务数据进行备份，每季度进行恢复测试。 管理设备和人员访问。 进入机房时，应限制活动范围并进行监控it运维技术，并有专人陪同； 未经批准，不得进入生产环境。
6.3 机房管理
规范机房环境、供电、空调、消防、安防等基础设施运维、设备及人员出入、机房人员管理。
应指定机房管理负责人。
确保机房环境清洁安全，包括：
a) 定期检测防水、防雷、防火、防潮、防尘、防鼠、防静电等措施的有效性；
b) 保持机房环境卫生，设备合理分类摆放；
c) 不要随便进出机房。
d) 未经批准不得连接其他电气设备。
6.4 网络管理
保证网络和系统的正常运行。 网络管理应包括：
a) 绘制网络拓扑图并保持更新；
b) 维护网络设备的可用性，及时维修和更换故障设备；
c) 负责网络系统的参数配置和调优；
d) 应定期测试和评估系统容量；
e) 应定期检查网络设备用户、密码和权限设置的正确性；
f) 应定期测试整个网络连接，以确保所有交换机端口都在控制之下；
g) 对网络信息点进行管理，及时编制、维护和更新信息点使用表，确保与实际情况一致。 计算机网络尾纤要整齐、干净，尾纤要有明显标识；
h) 应制定网络访问控制策略it运维技术，合理设置网络隔离设施上的访问控制列表，关闭与业务无关的端口； 应准备文件并保持更新； 访问控制策略的变更应经过审批程序。
权限管理应包括以下要求：
a) 权限分配应遵循审批程序，权限设置后应进行审核；
b) 应按照最低安全访问原则分配用户权限；
c) 用户帐号发生变更时，其权限应同时变更或撤销；
d) 应定期检查权限设置的有效性。
6.5 强电流管理
严格按照图纸施工，在保证系统功能质量的前提下，完善工艺标准要求，确保施工质量。 质量检测制度，现场管理人员会定期对整个施工过程进行质量检测。 系统运行初步检查：设备安装调试运行无误后，公司派现场调试人员进行系统联调，并将调试结果向上级汇报。 电力设备运维综合管理，包括技术资料和档案的收集。 同时每月对强电设备运行状态进行一次检测，及时处理反映的问题。
6.6 桌面维护
每日数据注意事项：
A。 个人文件（Excel、Word、PDF等）建议不要放在系统盘（一般是C盘），可以放在其他C盘。
b. 工程师可以通过各种方式或渠道告知员工如何备份日常文件，例如：口述、电子邮件、培训等。
C。 未经许可，严禁使用U盘、联通硬盘、手机或其他外设，如：云盘、邮箱等，窃取公司内部文件。
重装系统前注意事项：
A。 询问用户需要备份哪些相关数据，如桌面、我的文档、收藏夹、邮件等。 b． 用户邮箱备份：如果客户端错误，导入相关的OST或PST文件； 当硬件损坏需要更换或维修时，运维人员会进行测试，明确是否真实异常，不能随便更换。
关于帐号、权限和密码
A。 必须严格按照公司制定的IT战略进行管理，不能擅自制定任何规范。
b. 严禁擅自出售或告知他人个人管理员权限。
C。 严禁设置非指定权限，如：本地管理员、其他部门目录访问权限、上网权限、电话权限等。
d. 修改任何类型的用户权限时，必须经过相关审批级别的确认后方可执行。
e. 如果笔记本没有特殊的应用需求，就是“用户”一般权限。
F。 人员离职时，总部及分支机构及时通过OA确认，并删除离职人员的相关账号和信息。
G。 请妥善保管您知道的密码。
6.7 服务器和系统变更
请勿在服务器上使用带有病毒和木马的软件、光盘和联通存储设备。 使用上述设备前，必须先进行病毒检查； 不要使用服务器从事工作以外的事情，不要擅自拆卸服务器部件。 , 禁止更换服务器的配套设备。 不得擅自删除、移动、更改服务器数据； 不要故意损坏服务器系统； 请勿擅自更改服务器系统时间。
利用空闲主机升级和测试服务器系统补丁。 运行稳定后，对每台服务器进行升级安装补丁，填补系统漏洞； 对服务器系统进行病毒木马实时检测，及时更新病毒库。
管理员对管理员账号和密码严格保密，重要的数据库、网站、APP等服务器由开发团队定期更换，确保系统安全，避免非法入侵系统。
任何无关人员未经允许不得进入机房，需要进入的必须征得服务器管理人员的同意。 应注意保护机房内的设备和物品，未经许可的非管理人员不得擅自操作机房内的设备。
禁止将易燃、易爆、强磁性物品及其他与机房工作无关的物品带入机房，禁止在机房内吸气。 除管理员外，任何人不得随意更改服务器中的系统和环境配置。
除系统管理员或被授权参加系统管理的人员外，任何用户不得以任何方式获得（或试图获得）超级用户权限。
6.8 配置管理
明确谁负责配置管理。
构建配置文件库，管理服务器、存储、网络、安全设备、操作系统、应用软件、数据库等。
定期备份配置并对文档库进行分类。
及时发现和定期审核，发现不一致的地方及时纠正和修改。
6.9 风暴和问题管理
规范运维风波处置。 对所有发生的风暴，根据风暴的影响程度和范围，评估风暴处理的优先级，及时处理。
跟踪、监督和检测所有风暴响应、处理和终止过程。 分析问题，提出解决方案，通过变更管理审批后实施。
七、应急管理
7.1 应急预案
明确网络和系统扰动事件应急指挥决策机制，负责网络和系统扰动事件的预防预警、应急响应、报告、调查处理等工作。
网络与系统应急管理应遵循“谁主管谁负责、谁运行谁负责”、“统一指挥、密切配合；预防为主、降低风险；科学处置、早报告；以人为本”的原则。和公平第一”。
应急预案应当符合下列要求：
a) 系统管理员、网络管理员、安全管理员等关键岗位应熟练掌握应急预案，能够有效应对相关干扰；
b) 在自身实力不足以满足应急需求的情况下，应与相关供应商签订服务保障合同。合同内容应包括
包括双方的联系方式、联系方式、服务内容和范围、应急处理办法等。应定期对合同的执行情况进行检测和评估，确保服务保障措施到位，相关单位能够及时、及时地提供服务。应急响应中的有效技术支持；
c) 应完善有效的应急通信系统，确保信息畅通；
7.2 应急处理
网络和系统发生故障后，迅速采取应急措施，尽快恢复信息系统的正常运行，并及时报告重要情况。
如暂时无法确定风暴原因、责任和推论，应先对风暴作出初步分析判断，尽快组织力量查明原因，给出解决方案，并采取整改措施。
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