行业动态

明天，青标将用一篇文章来解答ITSS服务项目总监证书相关的所有问题。 文章是对企业和个人特别关心的问题的解答。 我们上去看看吧。 一篇文章解答所有关于ITSS服务项目总监证书的问题，文章将解答企业和个人关心的问题。

一、证书背景

《IT服务工程师培训》和《IT服务项目总监培训》是中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训。 通过本次培训，人员可以系统掌握IT运维知识，提升项目管理水平，有效满足GB/.1的 要求。

二、培训目标及收益

1、IT服务项目总监培训课程全面系统地介绍和探讨了IT服务项目总监需要掌握的基本理论、方法和工具。

为IT服务市场和企业培养更多合格的IT服务项目负责人，使他们能够通过专业的IT服务管理知识和项目管理知识实现组织与客户的双赢，保障IT服务的稳定运营和可持续发展组织的业务。

2、IT服务工程师培训课程，培养合格的IT服务工程师及其需要掌握的基本意识和基本技能； 培养精通国家信息技术服务标准内容、具有专业技能的人才，为以后打下坚实的基础。项目负责人要做好人才储备工作。

3、山东IT公司电子工业标准化研究院和国家信息技术服务标准工作组联合颁发的IT服务项目负责人证书或IT服务工程师证书。

3.验证过程

1：联系我们提交申请材料；

2：1寸白底护照照片；

3：参加课程培训（线下/线上“目前受疫情影响，以线上学习为主”）；

4：参加考试（线下/线上“目前受疫情影响，以线上考试为主”）；

5：ITSS信息商会评审流程；

6：自主在ITSS官网查询测试结果；

7：颁发纸质证书。

4. 线上直播讲座安排：

日期：2022年9月16日[周五]~9月18日[周日]

时间：9:00-12:00、13:30-17:30

培训方式：在线培训

申请截止日期：2022 年 9 月 13 日

ITSS®IT服务工程师课程主要内容：

Day 3：IT服务基本概念、ITSS背景及相关新政策、IT服务工程师的技能和要求、IT服务管理流程：风暴/问题/变更/发布/配置管理、IT服务管理工具。

Day 2：信息安全技术规范与风险评估、项目管理原则与流程、项目管理技术、文档技术通用模板与规范、服务质量管理、人际沟通框架与方法。

第一天：客户服务意识、客户满意度管理方法、团队协作方法和技术问题分析方法。

讲座； 最后三天的培训，上午的考试。

ITSS® IT服务总监课程主要内容：

第三天：ITSS背景介绍，ITSS相关新政策介绍，IT服务总监介绍，基本概念和技能。

Day 2：IT服务行业标准知识、服务规划设计、服务转型、运营管理、分组讨论。

第一天：IT服务团队建设与管理、IT服务项目类别与生命周期、项目管理知识体系、质量管理、项目管理与监控、项目管理、小组讨论。

IT服务营销管理、职业素养与法律法规、小组讨论。

讲座； 最后三天的培训it技能服务，上午的考试。

五、证书有效期

《IT服务工程师培训》和《IT服务项目总监培训》证书有效期均为3年，有效期届满前可申请补发证书，补发流程在此不再赘述。

6. 常见问题

问题一：ITSS服务认证和ITSS项目总监证书有什么区别？

答：ITSS服务认证为企业资质认证，供企业申请； ITSS项目总监证书是企业员工学习和提升企业员工服务能力的载体。 在相应的IT服务运维项目招标过程中，部分企业还要求增加IT服务项目总监证书。

问题二：ITSS项目总监证书有学历要求吗？

答：暂无学历、工作经验等门槛要求。 但该证书是住建部重点推广的证书之一。 前面一定有相应的要求。 想要获取的个人可以优先获取，防止后续经常变动。

问题三：发行周期是多久？

答：通常，有很多人问这个问题。 这里重点说一下考试是一次性通过的。 考试后15-20个工作日内可收到证书。

问题四：急着出价，来不及等怎么办？

答：在ITSS官网查询考试成绩后，纸质证书的出具需要一段时间。 如果此时需要用于投标，可以申请投标应急使用证书。

问题5：我是一名经验丰富的IT维护人员，已经通过ITIL认证。 现在还有必要学ITSS吗？

A: ITIL是IT服务管理的全球最佳实践，关注服务流程的正确执行。 ITSS是一套信息技术服务标准库，它不仅关注流程，还指出了人员、技术、流程和资源四要素的平衡。 所以可以看到ITIL的培训更偏向于面向流程的服务管理理论。 另外ITIL在实际操作上也比较欠缺。 学完之后，落地的过程中一般都会有很多疑惑。 但目前ITSS的两期人才培训班针对的人群不同，对实际操作的指导性更强。

ITSS为运维基础操作人员培训IT服务工程师it技能服务，从服务流程、工具、技能、意识和沟通等方面入手，培训合格和服务操作人员。

ITSS培训IT服务项目总监，从管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面培养合格的服务项目经理。两门培训课程的内容与ITIL培训具有很强的互补性。

问题六：有学习资料之类的吗？

答：有培训的书籍，书名是：《信息技术服务标准（ITSS）系列培训IT服务工程师培训教材》、《信息技术服务标准（ITSS）系列培训IT服务总监》。

问题七：证书在哪里查看？

完成培训并考核合格者，由中国电子标准化研究院考试中心颁发“服务总监”/“服务工程师”证书。 可在武汉市IT企业教育考试中心网站查询。

问题8：学习ITSS后，我可以提升业务（个人）的哪些能力？

ITSS可以帮助企业提高IT服务管理水平，降低IT投资回报率，增加IT运营风险，保障企业业务正常、稳定、高效运行。

ITSS培训教材以项目管理原则为基础，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，培养合格的IT服务从业人员，帮助更多从事本专业领域学习和工作的人，更快融入行业。 本次培训时间为2022年9月16日[周五]至9月18日[周日]，欢迎报名。