行业动态

日前，IT管理服务领导者联想发布了一本IT管理研究蓝皮书——《桌面IT外包——企业管理标准化的最佳途径》。 进行深入分析和前瞻性评估。 从第三方角度探讨桌面IT外包帮助企业客户节约成本、提高效率、优化业务，有效展示实践管理正规化给企业带来的价值体验。 选择高效安全的信息系统和合作外包服务商，可以提高企业的整体管理效率，最大限度地提高客户满意度。

企业注重管理规范化实践 桌面IT外包现为蓝海市场

蓝皮书认为，管理正规化对企业发展意义重大，而引入外部资源获得专业外包服务是企业实现管理正规化的最佳途径。 现代管理之父彼得·德鲁克曾直言，“任何企业中任何只提供后台支持，不产生营业额的工作都应该外包，任何不提供中间发展机会的活动和业务也应该外包。” ”

市场调查结果显示，越来越多的企业考虑引入专业的IT外包服务来实践IT管理变革，桌面型IT外包服务企业备受追捧。 IDC最新数据显示，在中国IT外包服务市场中，桌面IT外包是目前最大的细分市场。 2012年中国桌面IT外包服务市场规模超过45.5万元。 预计到2017年，市场规模将达到84.5万元，增速将超过市场平均水平。

从研究结果来看，与未受管理的台式机相比，受控且管理良好的台式 PC 的总拥有成本可增加 43%。 随着中国桌面IT外包市场的成熟与推广，有效整合目标、流程、过程、资源、质量的桌面管理为越来越多的中国企业带来了高效的IT管理和高品质的服务享受。 与此同时，越来越多的企业也越来越重视管理正规化的实践。

彰显正规化管理价值 体验桌面IT外包服务可谓鲜活样本

巨大的市场潜力说明了企业对桌面IT外包服务需求的下降趋势。 为什么桌面IT外包如此受到企业用户的青睐？ 对于企业来说，如何完善科学的管理体系是困扰管理者的两难问题。 作为成熟的外包服务标杆，桌面IT外包已经产生了一套行之有效的管理方法和管理体系，将目标管理、过程管理、质量管理、资源管理有效地融为一体，为企业正规化提供了一个新鲜的参考样本。管理 。

在目标管理方面，桌面IT外包已经形成了成熟的指标体系，以不同严重故障等级下的客户满意度、请求接受率、服务解决率作为衡量桌面IT服务质量的指标。 在交付过程中，严格定义和管理服务流程，借助生产流程和产品标准化提高运营效率。 同时pc外包，为保证质量和品质，在通过呼叫中心和IT服务管理平台获得的客观数据分析的基础上，筹备流程总监对流程指标进行把控，提升整体水平。 桌面IT外包在资源利用率最大化的愿景下，将运维体验提升为“专业知识”，以人工科学技术为辅助手段，提高设备数量与服务资源的科学配比标准，杜绝不必要的成本浪费。

桌面IT外包推动BYOD提升核心价值实现共赢

目前，BYOD（Bring Your Own，即联通办公）正在成为一种不可抗拒的时尚。 使用智能手机、平板笔记本等联通智能终端办公，已成为企业用户新的工作模式。 思科数据显示，在基础BYOD环境下，BYOD利润快速下滑，每位联通员工每年可创造1650欧元的价值； 据悉，全面BYOD还可以加强联通员工的协作，从而推动效率提升17%。

企业已经意识到，联通办公已经成为未来工作的主要场景。 然而，BYOD的实现对企业IT桌面管理提出了前所未有的挑战。 IT管​​理成本的飙升，使得越来越多的企业寻求专业的桌面IT外包服务，以满足新业务方式的要求。 在此基础上，BYOD新技术被运用时尚获得了更加突出的价值。

在新技术趋势的推动下，桌面服务不再是传统的服务内容。 在帮助企业实现工作模式变革、显着提升效率的同时，桌面IT外包服务也在与时俱进，整体专业度和成熟度不断提升。 专业外包服务机构与企业之间的服务外包合作关系，由原来的合同型转变为商务战略合作伙伴关系。 外包服务商与客户之间的共生共赢关系将成为企业选择外包服务获得的又一价值。

选择外包服务需要战略思维 快速响应、稳定实力、常年关系 提升用户体验

企业在做出IT管理业务外包决策时，研究分析机构建议pc外包，IT领导者应立足于清晰的战略基础，即在确认外包服务对企业的健康发展具有意义后，企业还应做好内部管理在创新计划方面，重点关注IT外包服务商在用户体验、服务覆盖、响应和处理及时性、桌面IT可用性等方面的表现。

在选择桌面IT外包服务商时，快速及时的服务响应、雄厚的技术实力、稳定安全的常年合作关系，才能最大程度地提升企业客户的使用体验，从而成为用户最看重的三大标准。 同时，服务商的资质、经营情况、相关标准认证（等）、服务交付经验和成功案例也是说明服务商服务能力的重要信息。 为此，合伙人型外包服务商因其强大的可持续发展和持续创新能力，成为企业选择外包服务商时的首选合作伙伴。

联想蓝皮书的发布，将对行业IT管理外包市场起到积极的引导作用，为正在考虑IT转型的企业提供现实可行的实践指导和积极借鉴。

联想IT管理服务简介：

作为中国最大的IT设备供应商，联想的专业技术和服务资源正在为小型制造园区、跨国公司在华总部、金融机构、连锁店等不同类型的客户提供IT系统和系统相关的业务流程。 建设、运营和维护服务。 明天的联想已经成为众多行业领导者首选的IT运维外包服务商。 专业、高效、安全、可靠的联想IT管理服务管理着数百万台IT设备，帮助客户应对IT新运维挑战。