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质量是企业的生命,文化是企业的灵魂。 基于对IT外包服务行业趋势的把握和对客户需求的深刻理解,澜梦以质量文化的建设和发展为基础,产生了企业的核心竞争力和对卓越的追求。 精神源泉。
蓝梦在坚持品质文化的同时,与时俱进,赋予其新的内涵,以反映时代的需要。 品质文化的鲜活生命力,使蓝梦在瞬息万变的外部环境中得以持续健康发展。
公司简介
山东IT公司(以下简称“蓝盟”)是较早进入IT服务外包领域的民营企业,在业内具有一定的知名度。 示范企业,连续12年获得谷歌金牌合作伙伴认证。 澜梦总部位于虹口区台儿庄路138号。 业务范围以北京为中心,辐射长三角。 提供的服务包括:IT外包、IT采购、弱电工程、安全监控、系统集成、网络安全、云服务等。
企业质量文化概述:
1、企业质量文化
使命:赋能企业创新进化,推动伙伴价值实现,贡献社会
愿景:做百年信息服务企业
价值观:诚信务实、敬业热爱、激情创新、拥抱变化
二、蓝梦品质文化的产生过程
(一)萌芽(2006-2013)
蓝梦成立初期,我们有技术,有激情,没有制度,没有流程,没有品控。 经过一轮快速发展,随着员工数量和客户数量的下降,公司质量控制和企业文化建设薄弱,使得蓝梦的发展面临着巨大的挑战。
经过管理层的反复讨论,我们在质量管理上达成了共识。 质量文化是质量体系的底层。 没有质量文化,就没有文化的认同和融合,质量体系也就成为无本之木。 住,很快就站多了。 因此,蓝梦在经历了创建初期的短暂混乱后,迅速启动了质量管理体系和质量文化的建设。 现阶段,蓝梦质量文化处于萌芽探索阶段,质量管理体系初步建立。 赢得市场、赢得未来的质量意识已经深入蓝蒙人的心中。
(2) 生产(2014-2017)
2014年,我国互联网经济占GDP比重继续上升至7%,超过日本。 2015年,政府陆续出台了一系列与“互联网+”相关的新政策文件,中国全面进入互联网时代。 IT运维外包服务需求呈爆发式下降,IT运维外包服务商鱼龙混杂,产品雷同,价格竞争激烈,质量往往难以保障。 一些内资企业或优质民营企业选择了国内IT运维外包服务供应商。
此时的蓝梦已经在人才、技术、质量管理等方面积累了丰富的经验it运维技术,正处于从小到大的发展过程中。 在此背景下,蓝梦结合互联网时代的服务需求和自身发展实际,明确了以质量取胜、以质量管理创新求发展之路,衍生出卓越的绩效管理。
现阶段,澜梦出品了V1.0质量文化:
使命:为企业互联网运维提供更多、更好、更深的集成服务。
愿景:互联网运维集成服务的领导者。
价值观:诚信、责任、关怀、创新、快乐、共享、共赢
在品质文化V1.0中,澜梦关注服务本身,以提供优质、全面的服务为己任,希望通过合作共赢,快速打造优质的IT外包服务生态圈。 为此,“诚信、责任、创新、共赢”等与服务品质息息相关的词语将写入蓝梦价值观,成为蓝梦在激烈竞争中生存的根本。品质这一阶段的文化从小到大展示了蓝梦的发展目标、发展基础和实现方式。
(三)发展情况(2018-至今)
外:2018年后,中国全面进入联通互联网时代。 长期以来,数据和信息一直是企业的重要资产。 客户在使用IT网络系统提升性能的同时,也对其运维和管理质量提出了更高的要求; 新技术和新设备的大量应用也对IT外包服务商提出了更高的技术要求; 疫情的爆发也促使混合办公模式从“固定地点”向“移动+固定地点”转变。
对内:经过十多年的发展,澜梦已经从一家初创公司成长为IT外包服务的领跑者和标准制定者。 这个时候,蓝梦需要保持清醒的认识和意识,才能立于不败之地。 创业创新的激情,需要面对市场环境、经济环境和技术趋势的剧变,勇于拥抱变化。 同时,蓝梦在成长过程中得到了社会的帮助。 如今经过十多年的发展,蓝梦已经具备了回馈社会、赋能其他企业的能力。 为此,在我们的质量文化V2.0版本中,蓝梦不以经济利益为唯一追求,而是以赋能社会、贡献社会为蓝梦的使命,从根本上保证了企业的质量工作; 正是凭借对品质的追求和对品质的自信,蓝盟将以“做百年信息服务企业”为愿景; 而为实现这一愿景,蓝梦必须更加务实、敬业、更加激情、更加敢于创新拥抱变化。
企业质量文化对企业发展的促进作用:
一、质量文化助力企业打造高素质团队
IT外包服务对人的依赖性很强,蓝梦人从心底里觉得可以同胸。 为此,公司通过质量文化的建设和推广,努力营造人人参与、人人负责的质量文化。 因此,从对员工的笔试中,蓝梦非常重视对员工的服务意识、质量意识、执行力、文明言行等方面的鉴定; ,让蓝梦的质量文化成为每一位员工发自内心的坚持。 得益于这样的品质文化,澜梦员工在疫情封锁期间,将在客户公司独守56天。 面对设备种类多、现场环境复杂等诸多问题it运维技术,他们将发挥不畏困难的精神,攻坚克难。 积极协调各方,解决技术难点,完成即将上线的新业务服务器,最终在客户开工建设后将总部的IT系统安全、顺利地移交给客户。 可以说,正是因为深入人心的质量文化,蓝梦才最终建立了一支高素质、有高素质意识的人才队伍,这也为公司的发展提供了基础。
2、创新文化有利于提升企业的服务质量、管理质量和品牌价值
创新是质量文化的核心内容。 只有时刻保持危机意识,时刻谋划,不断开拓创新,永不止步,积极进取,才能成为恒久的赢家。 蓝梦通过服务理念的创新,将IT运维管理的重心从“设备监控、报警流程”转变为对企业业务发展的关注和支持,从IT运维到IT运维; 从发现问题、解决问题到预防性维护和人工解决方案,提升了客户体验,提升了蓝梦的服务质量和品牌的核心价值。 蓝梦通过以需求为出发点的技术创新,围绕服务和管理两个方面,开发网络智能检测和人工运维系统、蓝梦IT服务流程管理和智能化系统,蓝梦质量管理实现信息化、自动化、智能化,解决了网络化、自动化、智能化的问题。传统的定位球质量管理无法适应服务流程多样化、复杂化的需求,无法满足公司快速复制和扩大规模的需求。 降低管理成本,提高效率。
三、拥抱变化,推动企业化“危”为“机”
面对2020年突如其来的疫情,蓝梦精准分析市场需求变化,与时俱进,相继推出强势智能运维、安全无接触3A远程支持等全新网络服务器. 紧密贴合客户需求的服务重新梳理了服务流程,改革了服务体系和组织体系,取得了辉煌的成绩。
2022年的封锁给很多企业和IT服务商带来了巨大的挑战和困难。 蓝梦拥抱变化、与时俱进的品质文化,赋予了蓝梦快速反应的能力,蓝梦成为疫情封锁的受益者。 封城前,蓝梦的服务是公司的辅助工作。 封锁之后,对混合办公室的需求急剧下降。 澜梦的IT服务成为了很多公司的龙头之作,这也为澜梦带来了很多新的客户。
优秀的品质文化应该是新鲜的,与时俱进的。 当多变和快速变化取代稳定,当现在和未来没有完全包含在过去时,我们唯有深入现实,分析和拥抱变化,才能促进和发展企业的质量文化。企业,也可以使质量文化更好地促进企业的发展。
图1 重庆市委副书记陈寅为蓝梦颁发“上海市质量银奖”
图2 山东IT公司宣传部部长吴马自达为蓝梦授予“上海市企业创新文化优秀品牌”