行业动态

IT运维管理的概念来源于网络管理的概念。现阶段，广义的IT运维管理实际上是对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理。IT运维管理是通过对IT资源的有效管理，保证IT服务的健康和稳定。

ITSM是ITIL框架的核心内容，ITSM还包括：服务支持和服务提供，外加一个服务台。其中，服务提供包括五个服务管理流程：服务水平管理、IT服务财务管理、IT服务连续性管理、可用性管理和能力管理；服务支持包括五个服务管理流程：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。流程和服务台功能。

ITSM基于流程指导IT服务企业和组织实现从服务战略、服务设计、服务引入、服务运营到服务改进的服务生命周期管理。在ITSM框架的指导下，IT服务企业和组织也可以根据实际需要进行裁减，选择相应的流程和指导方式来解决或改进自身的一个或部分问题。

从概念上来说，IT运维管理是ITSM的前提。IT运维管理可以充分保证IT服务的健康稳定，在此前提下，ITSM对这些IT服务进行了明确划分，通过流程化的管理方式，为企业业务提供高效的IT资源。服务，创造价值。

1个管理层

有专家提到，IT运维管理是ITIL的底层基础，更多的工作是在底层的数据获取上。IT运维管理通过各种方法和协议从IT基础设施、应用服务和业务系统中获取相关数据，关注数据获取的实时性、关联性和差异性，进而反映IT资源的运行情况。

ITSM的工作是IT服务的流程管理，它的工作更多的是IT服务的流程。ITSM 不关心底层数据如何获取、如何集成、如何调用，它关注的是如何处理 IT 服务产品，以及每个流程应该如何考虑。

从管理层面可以看出，IT运维管理是ITSM的基础。IT运维管理做底层采集工作，ITSM从事上层流程管理。事实证明，只有通过IT运维管理获取完整的IT资源底层数据，才能保证ITSM流程管理的有效性，流程才有意义。

2 管理理念

在IT运维管理理念中，以IT资源为目标核心，精简IT管理。在实际管理工作中，遵循一定的步骤，例如：首先实现IT资源的可视化展示（发现目标），然后对IT资源进行清晰的分类（目标分类），然后对IT资源进行实时监控（监控）。二是IT资源的告警管理（主动告警），最后将IT资源的运行情况形成报表（绩效报表）。

ITSM旨在为企业外部建立完整的服务管理体系，借助流程和工具规范企业与客户的接口，帮助IT部门实现从IT服务到客户的有效整合。IT业务服务中心以服务目录为基础，围绕其构建服务门户、服务需求管理、服务发布管理、关系管理、供应商管理、财务管理、服务组合管理等流程，最终引导企业赢得市场和客户并取得最佳服务投资回报。

从管理思路上可以看出，两者的管理方向和对象是不同的。IT运维管理的思想是以IT资源为管理对象，对其日常运维工作的状态进行维护和管理。ITSM的管理思想以IT服务为管理对象，对IT服务的过程进行管理。也就是说，前者是IT资源中各个IT要素的数据采集和管理，后者是IT资源提供的IT服务的流程管理。

3 管理目标

IT运维管理是对IT资源运维阶段的管理，以保障IT系统稳定运行为核心，负责IT服务的健康稳定，最终为稳定运行提供前提的业务系统。

而ITSM则聚焦IT服务核心，优化整合IT服务管理所涉及的人员实践、流程实践和技术实践，在企业内部建立科学完整的IT服务管理体系，有效利用现有的IT服务管理体系。资源。进一步深入到最终客户和业务部分it运维技术，提升客户体验，实现IT提升客户价值和IT驱动业务发展的终极目标。

从管理目标可以看出，虽然两者本质上都是为业务服务的，但两者的目标其实是不同的。IT运维管理的目标是为业务系统的稳定运行提供前提和保障，而ITSM的目标是为业务系统提供各种优质的IT服务。同时，他们面临的主要行业也不同。IT运维管理主要面向IT部门it运维技术，负责IT资源的管理。ITSM面向业务部门，负责IT服务的健康和稳定。

从以上角度，结合ITIL框架可以看出，无论是IT运维管理还是ITSM，都只是ITIL框架的一部分。IT运维管理是构建ITIL框架的底层基础，也是ITSM的基础。也就是说，IT运维管理是一切遵循ITIL框架设计管理思想和产品的前提和基础。