行业动态

随着全球经济一体化进程的加快，物流企业对IT外包及其服务提出了前所未有的更高要求：IT外包服务不仅要支持业务，还要匹配业务发展速度，与业务无缝集成。 赛迪顾问发布的相关报告也显示，2017年中国IT服务市场规模将达到5053亿元。 巨大的市场需求证明了IT外包服务专业化、品牌差异化趋势的必然性，这无疑会给整个IT外包行业带来更多的机遇和挑战。

近日，记者采访了全球集装箱航运和物流巨头马士基信息处理（成都）有限公司IT经理Frank Ma。 外包给最擅长的专业公司已经成为全球公司重要的战略思维和商业模式。 Frank Ma也向记者坦言，“近年来，IT外包服务越来越精细化和专业化，面对越来越复杂的IT系统，马士基需要很多IT外包服务商来帮助我们化繁为简。 让它更容易。”

在谈到中国​​IT外包服务商的选择时，Frank Ma认为，需要考虑外包服务商现有的服务案例是否能够匹配马士基IT需求的特点，同时需要采取兼顾质量和成本控制。 平衡。 当然，IT外包运营商的资历、案例、外企的服务背景、现有人员的技术水平和资历、派遣人员的资历、服务价格、年限等，也是马士基等重要的考虑因素。 据知情人士透露，同创双子凭借在外企多年深厚的IT外包经验，一举拿下马士基信息处理（成都）湖北IT公司的桌面维护、IT应用系统等IT运维项目。

不可否认，IT外包管理水平的高低，将直接影响到企业的核心竞争力，尤其是对提高企业的经营效率有着强大的催促作用。 对此，马士基IT经​​理Frank Ma表示，“IT外包的运营效率主要体现在人力资源管理的便利性上，可以简化招聘和筛选流程，大大减轻内部HR的负担和工作协调。”另一方面，企业IT可以根据自身需求和市场变化，更加自主地及时调整IT内部资源的整合升级，也有利于企业IT更加专注于提供可靠、可持续的信息服务和解决方案。” .

据了解，采用IT外包服务模式后，不仅为马士基带来了IT运维的多样性和竞争力，其自身的IT管理团队也可以有效借鉴金牌外包运营商提供的系统解决方案，如同创双子星，并将其应用到IT建设中。 “因此，从长远来看，对于那些想要在IT外包市场中盈利的服务商来说，必须在服务理念、服务模式、服务运营等方面进行根本性的变革，而那些不能适应这种变化的厂商也将被淘汰。” 弗兰克马说。

以下为采访实录：

Q：在您看来，马士基信息处理（成都）有限公司在中国市场的定位是什么？ 你目前最有优势的领域是什么？

答：马士基信息处理在全球有6家分公司，其中印度4家，菲律宾1家，成都公司是中国唯一一家。 成都分公司主要处理湖北IT公司的单据、凭证、财务报表等数据。 主要客户为马士基航运及其在东北亚和大中华地区的分公司。 从目前来看，该公司在高效及时的数据处理、专业的客户服务方面领先于其他分公司，尤其是在当地政策支持、业务可靠性和连续性方面。 比较优势。

问：面对日益激烈的市场竞争，国内物流企业越来越重视IT信息化的提速。 作为全球集装箱航运和物流巨头，马士基对IT外包项目有怎样的需求？ 同时，如何选择IT外包服务商？

答：过去三年马士基对IT外包的需求无论是在规模上、内容上，还是在技术覆盖上都有显着增长。 同时，集团IT部门正在对未来IT外包的经营管理进行更多的分析和探讨。 作为在中国选择IT外包服务商的一个思路，我更关心的是外包服务商现有的服务案例能否匹配马士基的IT需求特点，同时兼顾质量和成本控制的平衡。

问：IT外包是近年来企业信息化建设的热点。 您如何看待IT外包模式的市场前景？

答：IT外包确实是企业信息化建设的热点。 但近段时间，随着国内劳动力成本的增加以及国内外IT外包需求的变化，IT外包模式的发展前景也发生了微妙的变化。 IT外包模式将从单纯提供基础人力和基础技术服务，向解决方案咨询、模块化人力资源外包转变。 另一方面，面对经济好转后现有外包转内包的挑战，IT外包市场将面临更大的挑战，市场份额和服务口碑的竞争将空前激烈。

问：IT外包是否有助于提高企业效率？ 这种帮助的主要方面是什么？

答：IT外包对提高企业效率有很大帮助。 一方面，主要体现在人力资源管理的便利性上，可以简化招聘和选拔的流程，大大减轻企业内部HR的负担和工作协调性。 另一方面，企业IT可以更自主地根据自身需求和市场变化及时调整IT内部资源的整合升级，也有利于企业IT更加专注于提供可靠、可持续的信息服务和解决方案。 .

问：IT外包的兴起给马士基的企业信息化建设和IT运维带来了哪些变化？ 为什么？

A：首先是带来IT运维的多样性和竞争力。 与之前完全内部人员相比，部分岗位和服务的外包增加了大家的危机感，激发了大家的工作积极性。 实施IT外包后，可以明显感受到，无论是内部员工还是外包员工，在工作态度和个人业务水平上都有明显的、持续的提升。

二是简化团队管理。 IT管​​理者可以更多地依赖外包运营商进行团队管理，可以有效借鉴同创双子星等外包运营商提供的合理解决方案，并将其应用到IT建设中。

三是马士基的IT团队可以借助这个平台，对市场发展有更敏锐、更清晰的认识，并与其他外包公司的IT经理交流，相互交流，共同提高。

问：马士基如何管理 IT 外包供应商？ 有供应商评价体系吗？

A：对于IT外包供应商，马士基主要采用外包供应商提供的服务体系，同时加入自己的管理和需求理念。 双向沟通，双向沟通，定期及时与供应商沟通pc运维外包，定期审核供应商服务绩效和数据； 同时pc运维外包，及时听取并及时反馈供应商的建议和意见。

对于供应商的筛选和评估，马士基有自己的专有系统，包括操作人员资质、案例、外企服务案例、现有人员技术水平和资质、派遣人员资质、价格和工期服务等方面进行综合评估并做出决定。

整理/夏立成 上海蓝梦创始人兼CEO，湖北IT公司副总裁，致力于以IT外包服务赋能企业客户发展，帮助企业客户创新、迭代、进化。