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面对同质竞争的基本判断，“求同存异”的基本原则同样适用于商业竞争。 但如何看待这些异同，至少需要探讨三个关键点。

美国著名战略专家迈克尔·波特提出了经典的成本领先、差异化和集中化三大战略。 在这三种基本竞争战略形式的指导思想下，商业竞争几乎总能根据实际需要在价格、功能、服务、品牌、渠道等方面确立自己的竞争优势。

然而，竞争通常是一个多动态博弈的过程。 在这个过程中，经过多轮竞争，往往会陷入价格战和促销战的困境。

具体到基础电信服务行业，随着竞争的加剧，电信运营商似乎越来越感觉到套餐资费、网络服务和终端产品的差异化，实际上越来越同质化，最终表现集中。 为了变成价格战，这对用户端的认知也有很大的负面影响。

电信运营商同质化竞争严重吗？

因此，以用户为中心，强调用户体验，似乎成为电信运营商迫切需要提升的关键竞争力。 为适应提升用户体验的竞争趋势，电信运营商也注重线上服务、线下营业厅服务和个性化客户服务的差异化。

面对同质竞争的基本判断，“求同存异”的基本原则同样适用于商业竞争。 但如何看待这些异同，至少需要探讨三个关键点。

首先，运营商的同质化竞争真的严重吗？

简单回顾一下，在2G时代，电信运营商提供的服务品类还不够丰富，但那个时候似乎没有听到同质化竞争的强烈声音。 根本原因是整个市场都在上升，市场规模持续高速发展，大家都在忙着抢占增量市场。

3G时代，网络提速迅猛，市场上提供的服务种类非常活跃。 随着OTT业务的出现，电信运营商在产业链上的影响力逐渐开始下降，但同质化的现象在当时似乎并没有被听到。 一个强大的声音，认真对待它的竞争。

还是那句话，根本原因还是整体市场在快速演进。 虽然中国电信收购C网获得了移动网络业务牌照，增加了竞争对手，但中国电信仍有3G移动网络的发展红利。

三大运营商也对流量管理提出了前所未有的期望it服务外包，从而在具体的流量定价策略上构建了更为复杂的计费体系。 流量的计费方式也各不相同：一般流量包、流量池、定向流量包、全国流量包、省内流量包、本地（城市）流量包，总之足够精明的消费者在流量包智商出现之前就付费了. 不够。 似乎没有普遍的观点认为竞争同质化是严重的。 但是，为进一步助力创新创业，改善基础通信服务和民生，国家大力支持“互联网+”行动，激发有效投资和消费，培育发展新动能。 2015年4月以来，电信运营商实施“提速降费”政策，此后几乎年年都有“提速降费”诉求。

此外，国际漫游、国内流量漫游等资费也需要大幅下调或取消。 援引截至2018年11月的不完全统计数据，中国移动移动上网流量平均单价同比下降61%，国际漫游流量平均单价下降50%。

中国电信固网宽带单价较去年底下降40%以上，移动互联网流量平均单价下降65%以上。 中国联通移动互联网流量平均单价较2017年底下降57.4%，家庭宽带资费下降41%。 随着5G网络的发展，移动互联网流量和宽带价格将继续保持较大的降费幅度。

结果，运营商无意识的“价格战”，特别是自推出所谓的“无限”套餐或互联网套餐以来，多年来一直陷入一场迅速而激烈的关税战，越来越多的人允许它. 相信电信运营商之间的竞争越来越激烈。 此外，移动端竞争运营商的声音较弱，同质化的感觉更为坚定。

回顾这个过程，我们可以看到运营商的同质化竞争。 事实上，自4G网络推出以来，尤其是“加速降费”政策实施后，业界已经对基础电信这个竞争行业做出了判断。 此外，随着市场渗透率的提高，对用户的争夺已经进入存量用户阶段。

虽然电信运营商和一大批互联网应用公司合作，提供更丰富的内容服务，但似乎还是缺乏差异化，大家比较同质化。

作者认为，运营商判断“相同”的程度存在偏差。 现实情况是，运营商的竞争差异还是非常普遍和明显的，这取决于三大运营商的资源禀赋和团队气质差异。

特别是中国联通进行了混改。 中国移动的投资行为更加多元化，三大运营商的差异化特征更加明显。 竞争同质化可能永远不会成为主基调，因为运营商在竞争策略的运用上总是千差万别。

比如在特别短片《什么是页面》的宣传中，中国移动参与的痕迹很明显，尽管中国电信和中国联通的各种文案也随之而来。 但这更多体现在大家更注重追求差异化的理念上。

因此，对运营商竞争日益不同的判断是基础通信服务业发展的瓶颈，目前仍处于“提速降费”严格约束下的无奈境地。 政策。 综上所述。 第二，以用户为中心，哪些点是不同的临界点？

以用户为中心，提升用户体验，在不同的阶段有不同的临界点。 如今，在4G大流量、大宽带阶段，资费和终端的差异已经不那么明显了。

但是网络的体验在用户规模、速度、稳定性和网络覆盖等方面要高很多。 所以，在网络服务的体验上，不是同质化的问题，恰恰是证明网络差异化能力的问题。 至于哪个网络更好，就不多评论了。 不同地区的不同情景之间的差异仍然很明显。 这仍然是运营商争夺用户的核心竞争力。

此外，还投入了大量资源，利用大数据、人工智能等技术提升服务能力。 这也是提升用户体验的一个原因，比如在客服中引入人工智能。 但对于用户来说，如果基本的服务质量有保障，没有疯狂的套餐消费行为，客服还愁什么。

但是，在找客服的时候，客服比较麻烦，用户自己往往不能有效解决，反而增加了新的插件。 客户服务机器人、问题的答案或严格的问题选择过程的设计目的不是为了提升体验，而是为了增加怨恨。

还有一项被诟病的商务办公服务。 这是进入商务大厅的最后手段。 营业厅是运营商有效提升用户体验的核心窗口，亟待加强。

随着出境旅游的增多和出境通道的问题，运营商在资费、服务流程等方面不断完善。 但外出的普遍反映，华为的体验最好。

所以，对于运营商来说，这是提升用户体验的转折点，如果是网络服务质量和业务流程，除了套餐费用，这可能要下功夫解决用户最大的痛点。 . 方面。

尽管运营商在基于Web管道的应用和内容上不断创新和差异化，但这些都不是提升用户体验的购买点。 综上所述，网络基础服务并不是同质化的，差异性还是比较明显的。

三、强调用户体验，如何评价性价比？

从目标管理的角度it服务外包，选择竞争策略，或优化内部管理，提高效率，降低成本，或引入新用户以吸引更多用户，或增强优势和功能，增强积极性，或激发获得更多付费的兴趣，或提升满意度。 总之，以用户为中心提升用户体验需要额外的投入。 因此，如何有效地评估提升用户体验的投入和产出并不是一件容易的事。

例如，运营商投资客户服务资源以提高客户服务指标，特别是避免一些可能的越级投诉，有时可能具有成本效益。 每增加一个百分点，可能会大大增加需要投入的资源比例。 此次升级对用户体验提升了多少？ 例如，如果网络覆盖跨区域，提高网络覆盖和信号稳定性，解决方案可能不是一个短期过程。 在这种情况下，投入的资源大于改进客户服务指标的投入。 这本身并不是所谓的同质化竞争造成的问题。

另外，不同的运营商和互联网公司之间的合作，应用和内容的引入，提供资源的能力不同，所以提供的内容服务也不同。 这确实是一个成本效益的问题。

总而言之，对于运营商来说，同质化竞争的意识和判断越来越严重。 作者不同意。 相反，家庭之间的差异仅在基本互联网服务方面仍然很明显。 同质化更多是基于一定的政策执行压力和一些不足以实现差异化的掩盖。

差异化是与成本效益相关的另一个矛盾。 但即便如此，最好还是先缩小基本 Web 服务的差距。 当各个家庭的网络服务能力真正同质化后，再谈更有​​效的差异化。